 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
|
我在上海赶飞机 出租司机给我上了一堂MBA课 职场生涯& ?' G5 {& Y6 r+ t ?% a
" I2 i/ @- I, j% e. x! e* h
. A' A' _8 v a作者：老票
: I* y- t, G7 ]# L, _7 O- A5 s0 T8 s7 ]) p# H# r, A0 [: o
K) r4 {: ~) f* h. Y- y3 X9 ]4 ~; O! ?8 q& M
我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
% j8 z: ^ i' K. Z7 \$ x g' `
“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。 美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”
0 h1 s8 F1 u$ A* Z3 i& W8 h* ?# h+ W, F9 P) ~/ G3 d* g
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。; f- E; x6 k) D. |8 C. f* ?
+ o0 n- u Q- V! g/ J, R
“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？”
. W2 }+ ]1 s; E0 E* b8 ~, p& b- T/ v
) j% k6 S' E/ S9 R7 `“要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”
" X1 Y/ J. D r/ H, Z
: e2 A* K4 P( P# ^“怎么算出来的？”我追问。
9 Z# X1 ^; A2 C. d1 e U) c9 t: b! O1 `$ h" A. c- }2 W# I. B. v
“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 i, C5 M- g1 a; ?/ n
9 O+ T3 R# ^# q1 O3 V
“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看 到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”
: _3 X* Z) a. ]9 b W1 k- ?4 W! X Z2 ^. x. ~8 B
强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。
5 x! D& E8 h. j3 y6 }
5 Y. b' l2 z: R0 H+ s9 }1 d/ R“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”
1 S, ~2 u) F( X6 K% Z: k
/ l7 O C- z5 e“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。
) J Y' K0 @1 G7 l; j' }; R% b
“你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”7 m! W* c. [5 J* C* Y8 Y
% ~5 Z4 O: X' I
我不由得开始佩服。
! J0 N1 }" d3 Z$ _ G# u. V& l2 r: \5 |# Y5 l( Q5 l
“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。”
, S% L3 }0 Z. x( Y ]0 s
2 _ ]- d* ?6 p% \3 T7 P. w2 Y“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”+ }! s+ b0 n, s( @ O; b
- ]) B5 D3 }4 m3 b0 X, D有道理！我越听越有意思。
D7 S, G- \- k& } }5 e& |1 \) Z" G" R U$ I
“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
% _+ Z4 D4 e' B
' Q% P8 p8 D; u1 x$ P“所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。
- J1 ^$ |( _. b4 @6 ?7 r! |$ f( F, e9 N$ l4 P, N1 y
“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。”
+ w, N3 c4 d5 k2 Y/ x0 `
1 }! m2 ]1 x: ]+ u1 e“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。你只给50快就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！”+ Z" G$ N* A# m2 G
4 I: j$ M" S6 v3 y$ G+ z+ M“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。”- Q6 F! W. a; m6 Q
. V I" s/ J1 o# H: b
太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。7 d3 c' ~8 x, j3 V
, u7 Y3 L8 a/ y9 |5 U) M“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”3 r) C- c7 \# r: t* w
* L/ B" Y: ^) D" Z! C说的多好啊！3 U! @3 B# u' E& g
) P1 [, t3 K. a& i
“要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。”9 ? D9 O6 f, `( I
6 P; A0 y v4 D, `: h“我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。哈哈哈哈。”
& s- D4 e) D5 ~( ^( {0 Q
$ e7 t: @; G" |& z# ?, @% J到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给我软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。给我电话。”
; W) g* S% x- U/ R1 r% w5 O
0 W) b, s* i7 e4 L+ I& u, o/ [1 c我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。 |
|
狗仔卡
发表于 2006-3-17 17:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2006-3-17 17:54
3 c6 D9 C5 v: G- L3 u: G0 j
发表于 2006-3-18 07:22
楼主
发表于 2006-3-18 16:24
