 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子:
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% R. s; a0 Q! E, a t6 N3 K# W月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
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6 v: B1 n3 M; m/ ?' t& S! y O0 J昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!! H0 t+ W4 ]- X" s: u3 Y* _
$ S! A" p: d$ j, t4 u' a8 S1 t我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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' ^0 L, _9 G& E3 w: g5 C下面正式说书! & u7 T( _. v! Z3 {" L" U
; D2 E* a' J2 ~7 Q/ f* C, {/ U$ _1 o1) 汽车维修 3 u+ W5 d5 Y; C2 a# L
) T Y, i; y, S+ X+ M( U我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。
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0 r* x) h }$ Padviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。
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周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。4 S& Y" K2 ^5 R0 `7 ` H0 f
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这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand.
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经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。
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. E) Y5 K( J$ b$ y( |) o我说,我不要credit, 我要退款。
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经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。
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我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。# N$ J, _: V- o9 A; I* |
* a9 S9 J- ~9 ^: W经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
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我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?
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# U* Z' K& W" H+ m7 d经理说:哎呀,我是开玩笑的啦
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我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? ( w8 M# Q) n/ H+ ~2 M! k
8 D0 e1 n% a0 t( a# Q* j经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!
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* I7 l7 X' L, R5 Z+ ?" A* W/ M7 f我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦! q6 i- B5 ?' g' U& f% i+ \5 d
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经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!
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我:白白!2 X! a( C2 k9 A3 [, z
8 ~: ?$ p; B f- Y/ e& P) Q经理:白白!
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8 X' z& {- v2 x& e(待续) |
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