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(活动)我是怎么和商家打架的

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鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2010-10-28 15:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
引子:9 s! i0 f6 ?; @

& p3 H9 L. T* H6 b6 z# P" `月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
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1 \+ r- v& ~$ C# j+ l- s( l昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买的,过了保修期了,建议我单买个机身,179美刀,我说不买,客服说可以给我打9折,我说不要,客服说你等等,我等了一会儿,她说,我们决定免费给你寄个新的!哈哈哈,乐坏了我了!
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我大概说, 我很依赖这个产品,还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障,让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了,我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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# i% u5 c. {- K& N) R9 T2 X下面正式说书!
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1) 汽车维修 ' T2 X( \! Z5 Y5 n
0 g; a' r# Z3 ?0 ~& B
我的车送到车厂维修,因为我本人对车一窍不通,所以adviser和我老公一项项对好清单,我就管执行。接车的时候,adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush,因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了,所以之前和车厂对清单的时候,明确说过不需要做的。4 `1 J. o/ i' i& S0 Q8 X6 [
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adviser说,周末经理不在,让我们先付款取车,等周一经理来了,汇报一下退款没有问题。
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周一和经理联系,倒是很客气,问我在L家作的时候有没有留单,我说有,就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了,也调查了,修车工程师说,你的brake很脏,似乎没有清洗过,而且据我了解,L家不做brake flush。% C" k8 [, @. q  |  k- j8 n" Y2 B
& l/ E6 m& N6 _9 ^4 K6 ]/ Y, W; n
这是明显欺负我,因为我之前跟他说了,我对车一腔不通,但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了:我不在场,也没有条件judge 到底脏不脏,但是我们既然明确说明了不需要做,你们的工程师应该在做之前通知我,这样至少我had a chance去和L家理论,让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务,我就更不懂了,不过他的收据上白纸黑字写着收费项目,我只能rely on what i can understand.
' d" n( ], X; G& t- v+ @
0 H6 f6 \0 O# I/ W; C* L  g4 _经理无话可说了,说:那好吧,我给你145的Credit, 将来你做其它项目,收费中抵消。
5 Q2 t5 C/ Y' _7 c& m  Y/ w( f6 P* I! C( m
我说,我不要credit, 我要退款。
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+ @$ E  K  x* c9 N/ C经理说:credit很好issue, 退款的话,财务方面特别复杂。6 t% A+ T2 j3 j2 t( F
$ P; ?8 N6 G' H1 b2 y) g
我说:当初交钱的时候,你的adviser告诉我,经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款,那么当时我就不会付款。
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经理打哈哈说:哪个adviser这么说阿?那看来这笔钱要他来付。
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  [  b, |  P# Z$ W# S我一听,赫赫,心说还要跟我打心理战阿,老娘不怕,我就说:哎呀呀,你可不要把罪恶感强加于我啊!我不了解你们公司的规章制度,每个人在工作中都会犯错误,如果你让你的员工承担,我会很过意不去,但是这个错误不是我犯的,也不应该由我来承担cost, 你说对不对?
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7 m; H! u  C5 D! F1 K. f经理说:哎呀,我是开玩笑的啦
  k2 y% m; r1 I2 G- V) e) S
" \. z7 D: A1 g6 r我说:我也说嘛,由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛!总而言之,我要求退款,我可真是不知道,区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? 9 @) V5 a9 J9 c$ r$ K$ Z( w
9 V5 w" p/ B$ ?, L, R# G1 g+ J( E
经理赶紧说:没有没有没有!我会联系给你退款!- |2 J1 H* G  l- |* `; g8 K
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我说:谢谢你啊。你的员工态度都非常好,我每次和他们打交道都很愉快,我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦% s4 m* ?# k5 b: `* h) a/ Y

7 `7 }! U" O, _6 f5 T  S" n经理:不会不会,我非常高兴能听到你这么说!4 \. a, ?& H" N. H" J, x

% @/ c) j1 [6 J  q$ K我:白白!, O$ i8 R" ]/ q1 @7 {, t3 E& ]$ y3 p
$ Q; H! B" i) |
经理:白白!% @/ W' f  ^7 o* d* R

3 v1 c+ [* Q0 [0 E+ y3 |; d(待续)
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:14 | 显示全部楼层
sofa.
鲜花(744) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:15 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
鲜花(46) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:19 | 显示全部楼层
啧啧,人比三大妈气死人!
鲜花(1535) 鸡蛋(28)
发表于 2010-10-28 15:23 | 显示全部楼层
引子:, f* `1 H9 {& n  n6 y) R

" R3 W3 j. W! l8 m* [7 M' ?7 n月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子
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/ F, @, c9 }' V  d5 M4 Z) e昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...
/ P) r4 a' E* [/ S$ s4 Q三思 发表于 2010-10-28 16:09

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三大妈,我哭着求你:我上次从canadian tire买个东西想退,人家不给退,你帮我打个电话吧~
鲜花(327) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 PTL 于 2010-10-28 16:30 编辑
# m: \3 W) c* w8 |* g' S* X' F: m0 t5 o" M9 p  \) f; W
就得和他们斗,要不老那咱老百姓不当回事儿。这里的商家照美国的差远了,在美国听说都用不了费那么多口舌。
鲜花(1539) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:30 | 显示全部楼层
引子:
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; @, i$ E7 I  W" \# ]月亮山帖子里谈到的话题,引发我把最近和商家斗争的经历写出来,就当说书权作娱乐。不过这个例子,我自己本来想问问维修事宜,瞎猫撞上死耗子9 s5 j8 m* @$ T* z

# `  s% ]. k1 I/ {' j: X昨天我家的scooba坏了,我给客服打电话,客服说我是2年前买 ...& V8 s9 ^5 Q: D! ~0 A/ e
三思 发表于 2010-10-28 16:09
  h& \. \) _" U0 N
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那个经理怎么把你这么个人才给漏了,应该强烈要求你去当他们的客服经理
鲜花(150) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
友情提示:珍爱生意,远离楼主。
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Pei Fu Pei Fu
鲜花(40) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:36 | 显示全部楼层
啧啧~~~这也还得英语溜才行啊
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:38 | 显示全部楼层
我对三大妈的敬仰之情,如滔滔江水,连绵不绝。
. j4 L  Z6 U. ]tara2006 发表于 2010-10-28 16:15
) [( ]7 h7 P  L8 }' `: b8 S6 w
  M. w6 H7 }( `) Z0 g
同仰~
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 15:39 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
友情提示:珍爱生意,远离楼主。
" G. z% t/ O- a! z! n3 u翠花 发表于 2010-10-28 16:35

, l! {  R1 O( R
* {  T: ^5 z, O
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 15:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
2) 租车
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- s: r. g! O) P  t夏天租房车玩,今天今年换了一家公司,所以退车之前,我特意打了个电话,问内部清洁到什么程度。本城办公室没有人,我就给总部打了电话。总部的人告诉我,就做做简单清洁,把垃圾倒了,床扫扫什么的就行了。6 M: ~! \4 m: I0 f0 z" R1 r; c

- _5 \( J6 S8 G( {7 e3 V结果退车的时候,多收了75元清洁费。我就问为什么。前台说,因为车里很脏。我当时听了挺生气的,她说没有窗明几净我可以接受,但是说很脏,那不等于说明我卫生水准低吗?; P! f, @$ o! n( s; l4 J5 k3 ]
  f( D  f( C4 q  I
不过我还是心平气和的问她哪里脏,我说我清洁了1个小时,怎么可能会很脏?你这样说我觉得有种受侮辱的感觉。前台说要求退车的时候和取车的时候一样。我说,我也不为难你,我直接和你们经理谈吗?前台不肯,我就拿出手机直接给经理打电话,前台就赶紧阻止我,说帮我接通。
5 C  H( q/ X' o1 y- [0 C
1 I  D, ]2 C( X) b. l0 `! S电话接通了,前台说,经理,实在对不起,不想打扰你,但是这位顾客不同意75元清洁费。我当时心里就有数了,前台很担心经理埋怨她没有能力处理问题。
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于是我接过电话说:对不起啊经理,我也不想打扰你,但是我和前台小姐有不同意见,我觉得她也没有权限解决这个问题。我和你谈会更快解决问题。
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我接着说:我第一次租你们的车,所以今天一早我给你们打电话,想问一问清洁的事情。你们办公室没有人,我就和总部联系上了,那边的女士告诉我,简单的清洁就可以了。我觉得这也make sense,因为你们不能依赖前一个顾客来完成清洁工作吧?我作为顾客,我也不原意由依赖前一个顾客的清洁,我想当然认为,你们在收车之后,会进行专业的清洁。对不对?
$ h4 Q* Z( O, l! A
/ k/ L/ e5 e* [2 \. R7 i经理说:那当然。但是我们要求退车的时候和取车的时候保持一样
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我说:如果保持一样,你们还有什么必要重新清洁呢?如果我知道你们的清洁要求这么rigid, 我可能压根就一点都不收拾,因为很可能我花了2个小时3个小时做清洁,还是很轻易的被你们捉毛求疵。我今天花了1个小时清洁,已经大大超越了你们总部的要求,我这么作是想做一个好的customer,可是我感觉我的好心没有受到回报。整个旅程我们都你们的服务都很满意,但是没想到最后出现这样一件令我失望的事情。
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9 W) D$ Z* a8 b5 u# d! o' R经理说,好吧,那我告诉前台,不受你的清洁费用了。
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我说:好,谢谢你,白白. j* M0 q: g  ?2 x# H
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(待续)
大型搬家
鲜花(24) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:08 | 显示全部楼层
彪悍,你开门做生意吧. 退回的钱按照比例收佣金.双赢!!
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 16:54 | 显示全部楼层
呵呵,这么彪悍的内容还真敢挂上“活动“的招牌。
( k* I+ d0 j5 J0 w1 `" D3 a7 e; T% W" j3 E' L) I& ^. c
我最喜欢的是“罪恶感“那段,就是manipulation的手段啊,三大妈火眼金睛,荤素不吃,哈哈哈!
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 17:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我决定以后不和三大妈有生意往来。
鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 18:38 | 显示全部楼层
好好的领会精神,学习策略,争取实践的时候有这样的结果!
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:22 | 显示全部楼层
这也得鸟语溜才行啊!要不她三姨您老人家再麻烦麻烦给翻译成鸟语,这才受用呢。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:26 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
很好奇,那个叫“白白”的人是谁,你一说他(她)的名字问题都解决了
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 20:27 | 显示全部楼层
我最喜欢scooba的那个不战而胜的故事,这么皆大欢喜的结果,是不是因为对方是美国商家?
大型搬家
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:01 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖
) K) R+ i# s5 G& p+ x
& w1 z4 F% V2 ]# u1 L6 ^$ t3)小报
% C' F& C, T! v0 _- ~6 l7 g3 k
我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话,结果打到经理也不行,说最多退款25%。所以我们社区的人又找到我说,要不三大妈,还是你出马吧。2 b5 |. M6 u5 F5 ~, h; U0 T
4 z. G7 n: `6 j( z
我就去带着老三跑到店内打擂台。打印的部的小姑娘找来组长,组长看了看问我:是所有的都印错了吗?
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我说:to be honest,不是,我自己家收到的就是好的。
! g, E, R! ]2 ~/ Q1 u3 c; r1 S" r) w6 k; H, I4 r
组长说:那你无法知道到底多少份是装订错的,我们怎么赔偿你呢?最多给你25%的退款7 c) d5 Q/ Q) d# Z! ^5 [

) e. j( n$ J5 c* Y- Y我说:我虽然不能知道多少份,但是我 see the mess-ups as a failure by Staples to deliver the correct prints as a whole, 而且这个错误给我们的活动带来了无法估计的损失,我们为了这个活动花了3000多块!我们的board非常生气!我们现在要求的只是全额退款,或者免费印刷下一期,还没有提到我们的损失呢!; N% d$ q4 }- E& i9 `8 U

9 m( M- N# i9 \. L组长说:如果你要退款,我们要求你把印刷品也退回来,你都发放出去了,也没法子退了对巴?0 X' `  Q' _9 o" W8 T7 S5 v
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我说:Exactly! 所以你的这个要求是不合理的! 报纸我们已经发放了,如果你们要求退货退款,我可以派人去挨家挨户retrieve,但是我们will ask for the cost for having people out to do so.
7 w" |$ w) f' R( }- Y% Z# w
5 x& Z# |" l8 K4 X6 T组长没的说了,说你跟经理谈吧,感情印刷部经理就在旁边听着呢,经理上来接茬
3 v& A+ o; N7 g# H6 |8 s
8 ]+ |) E+ S' r" R  t5 V我接着说,我们这么多年都用你们印刷小报,我们一直都是好顾客,我们也愿意和你们保持业务关系。但是我们的经费是政府和会员费而来的,我们虽然都是义工,但是我们对花的每分钱都非常负责.
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经理说:fair enough, fair enough, 我会把这件事向高一层经理汇报,你把你的样报和发票留下来可以吗
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我说: 可以. (转念一想,证据都给他了,万一他们甩赖呢,不能不防啊!于是我嘉上一句)i trust my reciept is safe with you
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% [: Y; j9 _1 B0 P经理很识相,赶紧说:我复印一下就好了。2 @- O& \4 ^0 Q* e! \6 o7 a$ s

' M7 r" t+ z4 A# C, B3 T& f# }过了几天,高一层经理给我打电话说,大意说,非常抱歉,他们很想保留我们的生意,但是以他的权限只能50%的退款。& L! x  D7 }6 @- W8 L3 @+ x7 w: t
9 ~7 ]7 s) }. ]. b3 w7 r
我一想也没俩钱就同意了。board很高兴,说你咋这么能侃呢!我说,给人家当了这么多年专业老婆,吵个架小意思!
; ?; n) V& ^( }/ e, e9 _) W. g$ @) |
待续
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:17 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
孩子睡觉了,我先接着写,暂时不回帖 # ~8 h# d& L( n& ~6 a" N1 O% t
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3)小报- B" K  Y; S6 J3 I4 @/ Y
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我是我们社区的小报编辑,所以每次都是我去staples drop样稿. 上一期发放后,有人报告说,自家的报纸两页纸是重的。我们board很愤怒,某位大妈就给staples打电话 ...
6 P, C" g& P  }2 Y3 p三思 发表于 2010-10-28 21:01
9 z' V, c: f6 W& X% F3 E) E2 H- P
应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
鲜花(2253) 鸡蛋(32)
发表于 2010-10-28 21:22 | 显示全部楼层
我讲as a whole的时候,别人老以为我讲粗口,下次,请3大妈指导一下这句的发音。
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:24 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
应该说这个网站也练就你一身伶牙俐齿铁嘴钢牙的功夫!
  R* B4 ]5 {( l3 ^裙裾飘飘 发表于 2010-10-28 22:17

/ N7 W/ C" n  E- F5 N0 W; m3 \谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!& ~( m' C' M" D' g% V

1 d/ Y; E( z# F) \' C- T$ S三大爷的名言:上次我跟你吵架后,出去开车兜风,我心里一个劲说,这次肯定是她错了!这次肯定是她错了!这次一定要她认错!可是车刚刚开在路上没两分钟,我忽然意识到, 我考!她是对的!那一霎那,我恨死了我自己,我怎么又错了???!!!
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:35 | 显示全部楼层
三思,不佩服你都不行!!
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:37 | 显示全部楼层
谢谢超版鼓励!我的这一点点成绩是微不足道的,要感谢党,感谢政府,感谢网站,感谢众位网友。最后,请允许我把这个奖分给我的另一半三大爷,我的进步和三大爷这么多年陪练的帮助是分不开的!: a: @. l& V  Y7 T
- O8 ]0 f) d" Y: y# E
三大爷的名言:上 ...
# M- w5 D. }4 [# |* {& y9 ~% ]3 s三思 发表于 2010-10-28 22:24

% S! y" i3 _* f  f 当3大爷可真不容易哇!' O1 {1 s) o# S3 O9 }, x, Y2 u
pf + bs 34!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:44 | 显示全部楼层
4)老师工资
+ G" ~% B+ v7 m4 o% K/ W3 v, f4 {, d# e* [
说一个不算和商家的争执。去年我是preschool director, 其实就是家长义工。年度结束,社区成立一个committee review和老师的合同。老师的开学准备是10小时,committee的某位大爷非要改成5个小时。我这个主任也稀里马虎,不知道开学准备都有什么。所以我私下找老师,说如果你有意见,你就写个开学准备的工作清单,我再帮你争取。
/ p! A8 v5 s4 D& F$ n7 N+ Z6 y% r8 ?" ?, x: r4 o0 i
老师写了,我发给committee看,大爷看了说,这些工作让家长做义工干干就好了嘛!我一听我心说我考!preschool老师工作不稳定,一份工作还不够养家糊口,干嘛这么克扣人家,我就又来劲了!4 R/ m- z# W; U% Y; r$ u/ f
* i( `1 ~( O8 j
我说,其一,The teacher is the one in charge of the program so she has better idea how to do the preparation. 她是the professional。 我认为grant 她要求的时间,shows我们对她的尊重,对她的计划和工作的尊重. 其二,就算我们让家长做义工,大部分工作还是需要老师在场辅导,一样要计算工时。其三,这些准备工作非常tedious, 找家长来说,协调工作就会花很多时间精力。 就这么说吧,我们现在讨论的是本年度节省100来块钱,但是给我们带来的是没有必要的麻烦,以及不令人满意的结果。I think we are even wasting our time on micromanaging this situation. ' Q8 X( \. [$ B) h7 J9 I! p: X' F
9 _. s4 j  c+ d2 M+ f8 ~
大爷不服,说:“就算需要老师在场,有家长帮忙,也减少整体准备时间嘛。我们不是为了鼓励大家加入社区义工工作嘛,这给家长一个很好的机会啊!”大爷最后还加了勺香油,说:“Lets support future volunteers so we have a vibrant and healthy community!“; m* Y# ~$ y( _- f: [
5 a4 x, |6 A5 u
我说:I do support the future volunteers and having a vibrant & healthy community. But this is about how we better unitize the volunteers. 白得胃,别忘了,现在是8月份,literally 我们已经没有director了,找家长去做义工也是老师去打电话联系,这个工作也花工时。
2 i* y! ~4 z8 B+ l- Q6 `9 z
, A  U* W0 K: i% Z/ c4 t( a大爷急了, 说:两年前通过决议,没有preschool director, 那就不开学校了!所以这个决定最好让家长知道。
8 F3 y' R! H( s/ O; ?+ J' M5 Z. Y  S
, o! r9 X, B- c" X& B我也不是善茬,说:那我就此辞职。请您给家长们打电话通知此事8 z9 R1 [6 D" _  \

. |! ~, w1 x; }3 e' y8 ]后来,我们社区主席找我,说已经摆平了,给老师10小时准备时间。
$ v5 j2 Y: r7 @( I# G' j
6 N  e  r# O9 }6 f; G- a待续
鲜花(634) 鸡蛋(5)
 楼主| 发表于 2010-10-28 21:57 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
5)扫雪
( m& W% x: z, ^) ~7 \  R# T) m1 |; J; A- ?: p
去年我们社区为了省钱,提出让我们preschool自己扫雪,开会的时候,代表preschool就我一个人,我当仁不让阿。我说,那我们只有135上学,那246日谁扫阿?前主席说,那你就别管了!9 {7 C: j& p. g

! Q  V- G% ^! g我说那也不行!其一,哪天下雪没谱,谁赶上了谁没赶上,工作怎么安排阿?其二,下雪天,送完孩子有的家长还赶着上班呢,扫完雪上班就晚了。其三,有些家长带着小sibling, 大孩子容易跑到路上,小孩子也不能单独放在车里阿。其四,万一有家长没去扫。路人摔伤了算谁的? 还不是算社区的!你没法找义工算账吧。所以这扫雪还是要请人,职责分明比较好搞些。
! |0 [  A7 V* R0 q) B& N  Y" F; D% Q1 Y% n
前主席看我的眼神都不对了!哈哈,但是也没的说,就不让我们扫了!后话,今年我不做director了,扫雪的工作又落在preschool身上了。
3 o. `2 ~' z0 G
3 N1 l" M( {! }+ F待续
鲜花(35) 鸡蛋(0)
发表于 2010-10-28 21:58 | 显示全部楼层
34有没有服输的时候?有没有打架败过阵?求分享!!
大型搬家
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