 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
|
­( @9 z" G S0 ^/ A {% e& T
­2 u- i" ]( H; k E
(3)例证法:­# g; X `4 d* }
­7 l; B: y3 f/ X* R# o
­
) d. Y/ _( O f4 i# m­; J& W; V w0 f+ A
­, o3 ]0 D- v% F2 ~- o2 `5 Z0 y
(2)拆散法:­
( n- M! m/ V- c! U8 ]+ F(1)讨好法:­
0 I; l6 ?0 b0 C1 W+ C4 X­
. `: V7 T- C- d2 ^对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­0 W% n! k: |2 Y5 n9 y) _: ~
­' X8 q- t# p( N+ K9 p
­1 }/ X8 z- ~9 B0 Y; b
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
% d+ c) I7 L9 G- v4 v' e0 ]1 L O(3)肯定法:­& N% d8 x, V6 H1 k6 g
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­4 A8 d% i! I# e/ r; Z
­
: g) E5 {/ q: u+ T! Q+ p( B6 m- `­
. D, ^/ B7 G# l- L: I­
I' T G5 W; f T! O- w+ f! U% O­, V; t- F: r7 S4 N# z O
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
: k6 n1 @, g9 s­
" b% n8 ^/ z5 t1 ?/ ~+ b(1)前瞻法:­
7 B) b+ q6 Q9 Q& W对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
3 w. T# `7 ~" i(2)转向法:­1 u2 o! }, [# y. q! i* D O% Y
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­. w" }- C9 A$ R" D4 c
­- s+ c$ p3 Y. _0 @' E! u% M
­8 y e5 J; h. i( [
­8 ?& ^6 A, }8 m( T6 F! j# o* j3 Q. x$ Y
(2)比心法:­. q0 }% d- k; {" F; M
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­7 j6 P3 |; L2 l' p% I2 y
­$ K5 Y) s7 [8 D/ _& Q
(2) 底牌法:­
! p2 P1 ~6 R9 ?# W8 H" A­4 f4 A7 k1 F, S" V# H ~" U8 u1 `
吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­+ \' g+ }$ F* ]) r
­
! j) ?" z8 K+ F, {( x­
; B# d9 H: h0 t% g: X# ~) Z: W通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­
9 [' j1 |& B' s6 U% S c其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­: K% H. o/ X: c# W5 O. C- \
­
+ h8 q- t; h. p& d1 x­ b3 q: w! @4 F9 [3 Y3 o
­' b7 k, r9 h7 w/ P: m5 m
(3)直接法:­
& m) E9 Q" Q+ ~6 |! z6 D­
7 a" B5 n4 y1 L: T7 B8 K9 p7 v( K­4 @ r. q- S6 Q/ s% |- f N) s
3、顾客说:市场不景气。­# t9 p$ c7 T) Q i1 Q1 A
­
- D& H# v' F/ \: I/ L分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
% H8 \9 | G( l2 A+ t; Z& Q2、顾客说:太贵了。­; x' V. l& Z' ^% S- s, s
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­
" l# L- ?$ r. }* \② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­
" y+ b5 j) r/ r­/ m5 |7 `2 v9 b' r# `! G
­: J* O: B; j |2 Z
(2)假设法:­7 f# b3 r/ S/ |8 O$ |' Q/ B
­
7 E( m7 p, E# U& j* V$ \; u$ b(3)平均法:­
: @) I: R# y. B3 Y­6 p& X- q( u; _
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
# T- p* n8 A7 E$ T5 A$ d, c; o­, W& Q- `/ k2 a9 P7 ?! g" r7 k
­# F P$ D/ t5 ?8 j3 W. N# z
­$ \+ o/ _/ K; @, k: B6 M
(1) 比较法:­+ v9 S) j) i o# W$ D4 i* O$ d( u
­
1 x9 ^2 {# E& A4 `3 h­: `$ q& a- x" h! f
­# F- o5 z0 y, s, T& l3 J; M) U
(3)诚实法:­
' Y1 O7 Q7 v9 ^9 @* Q+ Z* d; y) I­
3 L( ]; Y w' j% T7 w/ B: \­
# e( v3 V) m/ b/ D4 B! Q­
$ P+ g7 t/ v. A9 Q* T% n(1)得失法:­* b9 L; w. \; ]( j: G! H
对策:不景气时买入,景气时卖出。­
; X. S: F' g! `% f6 m这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­ Y7 i, }& f- W( [3 @1 g* \
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­5 J3 n8 b9 A# G0 ]5 g
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
$ Y k$ X* b/ Q5 j2 }( v­
/ J7 F+ F7 A* C2 y1 o% l/ q­
2 C6 X' H5 {1 B3 J6 F* g对策:服务有价。现在假货泛滥。­
' f0 z8 s) Y: K­
8 Y" ]% P' w9 |1 X8、顾客讲:不,我不要……­& u6 k$ K q+ H7 s0 m( J
­
3 _: U$ ^. c4 w& ?) u! b7 k6 ~(1)分析法:­2 [7 ?: L& [7 w, L
­
' H6 C& }' q& }- }3 C8 Y4 S­
5 @0 h# H* j: e) Q7 p, w­& c; ^ h* C3 F0 @" \: p# T
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­
! u0 b& q& s& m5 Q/ j­
) A# I+ K# Z: Z/ _­' z8 t4 x3 S! n5 \/ @4 \
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­5 V6 _6 t2 t3 o& p, {
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­5 T# B/ ?, \ ]8 E& T1 i; j
(2)反驳法:­! a# Z' Z% N9 {8 J8 t
[总结]­
' u {* w% E" R, x4 I8 d大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­- C- t8 n s0 ^* a, P
(2)化小法:­! X# i: Y% O2 U2 k: Y# k
­4 D. z! A1 Z. {
­7 z. M' C9 ^2 Z
­6 n1 P1 L) E! v, \" x3 a
(2)攻心法­
4 a+ D+ F' U3 @! n/ A6 ~% |7 ?6 U值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­
g/ N0 u7 N# N(4)赞美法:­
7 }2 H) P' p* U­
' q, B4 B1 X4 X) @% _7 E; j R­
% k3 V9 ?7 R1 p" y: ~6 [(1)投资法:­
* |' g4 d* \. Z7 t% j3 B0 `6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­* } I" g u% b9 O: d. G3 [/ o
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­$ }! u% x) r8 a: z: z; L% K3 S- @
­" @% O: g; J6 J: u8 A/ x) e
­
) {9 l1 a' w( r, q; i* [对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­% L8 z7 I6 o5 D0 q. M6 r8 h
(3)提醒法:­
/ ~, P( ^2 Q+ N3 Y3 M8 m0 U­
1 }& @$ h9 z% [; U7 Z­5 O% w6 t8 B! h2 [' I2 ?9 Q
(3)死磨法:­9 b8 I4 e* }/ F* n- w% K
­
) j( _& r ?% S3 V( f& x. t­
2 {- n0 M S/ ]­) }, r8 C: Y8 L3 F5 u- i; E9 z" q: ?" k
4、顾客说:能不能便宜一些。­2 l, H8 J# m/ v0 O4 {4 K
­3 q" X3 J8 V! ], ]: {, |
­' q- t0 x; S& x7 M4 K
­' U4 W+ C% A6 V+ L3 b
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­0 C) a$ L2 L) ^- y3 @
对策:我的字典了里没有“不”字。­
; `, m8 p) V! _+ {* C4 E­
9 |& p+ O% l" t$ N( L( V P­
7 D4 d7 m2 P3 \7 ^# p+ s- T­0 M3 y" N% p: a& b' M B! ^+ ~# m5 \0 T
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­8 W f. Y+ D7 {6 Q$ h& @! b
(1)询问法:­3 e3 V$ Z9 R9 t
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
) S9 ~" G, {0 K) L5 q* d: [- A/ Q① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­0 v& I( h f) M* R
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­
6 t$ W9 i2 Z* ]9 [9 o0 E­. h* ]2 L9 Q) p# z
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­: w5 d F1 a4 Q# n9 Y' g
(1)吹牛法:­$ Y. q! B' B0 L: @6 ~: F
­
7 R: }" k7 {3 d- w+ B在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­/ c1 m6 y) t- z- f
5、顾客说:别的地方更便宜。­
0 _' b" y* |( x5 u4 r­
% ^/ h/ A4 w/ g$ H! o1、顾客说:我要考虑一下。­
2 s, p: V3 a, I9 e提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
|