 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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(3)例证法:­$ n% R0 O# h6 n# B' [
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(2)拆散法:­: G" y& Y. O" z
(1)讨好法:­; ]/ a' J9 }4 W6 ^; H3 \
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
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方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!( H& Q+ N2 n" O y: H
(3)肯定法:­
. \' x( ]3 r8 m2 m$ T) \* q+ ]0 j做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­
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7 \1 T; B% S" x对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­3 ?# m6 o0 C1 `. k" f
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2 x6 J1 o& G! Q& `1 z4 I( ^$ W(1)前瞻法:­
( I; f G( w% g2 G对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­3 _; w: _2 X+ m& ]/ x+ H
(2)转向法:­
7 ~ g2 F" p: S" [4 c/ |& O+ _ _对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­7 c5 h5 K. S$ m1 X) O' Q2 U7 t
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' O7 u4 b) ^% B6 z9 W(2)比心法:­
) c( `, i6 K k ?! W# N将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
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(2) 底牌法:­4 t. c8 \7 X+ r; A, t a
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* S( z& {6 A5 b2 _$ z吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­
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0 K) X9 t0 Q! f; F5 a4 R通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­7 N# i( ^: d+ O' h# ?
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­5 n2 x" [" }( ]
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(3)直接法:­% _, e# _) X( Q5 F8 E0 |9 b
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2 X K4 J5 t% U, F% Q3、顾客说:市场不景气。­# @! p/ O+ E+ F: s) t$ M
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4 \* l9 Q& s: G+ d- _6 [/ i. @5 v分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
0 P9 B1 {6 u/ m! _# ]( |2、顾客说:太贵了。­4 a/ A: Q8 ~ w# J& H8 C+ s2 j/ P9 L9 s
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­
+ Z: i( U8 a# z. N3 t9 Q+ p0 j② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­- g3 T9 B; s. E( ~: z! m! b1 G9 f
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. p, I$ N* A \1 y(2)假设法:­
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(3)平均法:­
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) _. ?" f1 h) [! P0 K% r不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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/ Y- D& w9 Y/ Z" y) |' O& K(1) 比较法:­) ~- A6 p8 h* \" P4 l9 L
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(3)诚实法:­
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(1)得失法:­
# g* s% l3 H& l/ f; Z& P# J+ j对策:不景气时买入,景气时卖出。­
8 V! T' ~" t2 K) u4 K- u这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­/ _0 E6 J% l0 o6 J
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­ g' i, s* A6 t4 i: g4 C9 D1 d: g
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­
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对策:服务有价。现在假货泛滥。­! J" `: F% Q. A0 s! _/ t
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' i& C0 ?& p7 ~1 {7 |8、顾客讲:不,我不要……­
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7 E& p8 ?, U ^5 T9 |, C0 w(1)分析法:­
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­3 {( d5 F& s1 v
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交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­7 V- L& ?/ b( [% C5 ~
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
$ A2 M4 A8 d" P& F" o4 a0 ](2)反驳法:­# n9 ]) B2 m2 [
[总结]­" ~, {, L! F+ j6 Y; E% U& G! [* w
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­1 k8 o" \' {/ J U+ N( u% }) J
(2)化小法:­
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(2)攻心法­! b& X, |# s3 c2 \/ k' l4 I7 X( W. ^
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­9 S% a7 H' k0 T W" p
(4)赞美法:­) n4 s7 t: `( m, S y' E* e
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(1)投资法:­% B3 c, R! M3 W1 F7 O9 q6 B9 q W
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­9 R k. L- n$ \. ~7 }
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­3 J4 w; [4 ^. D
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( N: `3 O# n1 Y对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
* U* l" G2 h' E- A8 V3 J(3)提醒法:­
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(3)死磨法:­! H1 I; X& ^# c; g) T
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+ |& n- x1 ?; Y) A# z4、顾客说:能不能便宜一些。­( k3 d6 A* N' [( m! m
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
* |7 T( `9 }! ~* h对策:我的字典了里没有“不”字。­
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聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­6 \! y3 @, _& h$ d9 ?! v4 ?
(1)询问法:­9 l1 p9 ~+ i$ d( ?$ C) A
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­( ]8 }* g) i1 A
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­5 I/ R# r" c1 i; L4 U( I
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­# k0 \: Q% S+ C
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6 f# {9 g" p# _5 O* s景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­+ v3 N2 R) j9 r2 \+ @" H* F, H! Z
(1)吹牛法:­6 G" F. j' D" ^. t) W
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F: E( L- a' F' Q4 P) k" X在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­' E: k; j' v! _
5、顾客说:别的地方更便宜。­
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& L9 L; v' J& p( i" m' M" Z1、顾客说:我要考虑一下。­3 I8 f) a7 c: ^7 b2 D9 y( K) g
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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