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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架
! z- `" V4 g5 G9 K$ }+ F( g当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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! e6 j/ e, Y N& Q1 M6 o; H7 u3 P开店经营要点二:开店掌握诀窍: Q' N# o& X* U5 P) K! C
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。: q: y3 D1 |" c: n. n5 W+ {
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开店经营要点三:对小顾客关心到位
1 V) z0 _& ~8 `# T9 F O& b只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响6 o$ o& X S! F( N
5 ^0 b. p$ G1 [* u; y6 |2 V5 ]经营要点四:适可而止
: g% |" _: T$ y- M千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。! N4 V* T& `, u: E# L; p! t
4 t: r3 N0 l) w, d开店经营要点五:注意商品排列; u( l$ I& v* w3 C6 Y5 x
商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。1 [0 u/ o# `3 ^% a3 @
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开店经营要点六:售后服务做到做好
5 c; |8 |7 c! J- `售前奉承,不如售后服务贴心。9 E7 b S& H2 A, ~
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8 E# [! D$ j4 w% K$ E开店经营要点七:多听取顾客意见
. l: h5 G' f' j5 Y2 c: g某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。5 f8 n/ P" q) f* a3 f- I. K$ m
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. Q1 |3 G/ N) l1 K; F2 u( d开店经营要点八:及时观察货物$ G, u5 S- W4 O! o' i$ z, B
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。
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: e8 N' a* F) {- G5 \7 C, g开店经营要点九:排列要吸引顾客. |6 S. _+ u/ m! C- E' O
不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。
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0 a5 y. X5 `) B/ c" A6 g携手舒美兰诗品牌无痕内衣,共创辉煌的明天!
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