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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
N4 n/ z3 m! B7 ?) o 我：你好，请问你的手机怎么批发？
# C3 J1 \2 A7 m6 E/ u/ |7 f 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
9 m! s0 `4 `7 |) {. U/ Y M7 X 我：单批和混批是什么意思？
( _$ N' K/ Q2 x4 ` 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
# C# u: `. K7 k1 ^1 s 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
7 l% w9 {# h A5 |9 q ~ 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
7 z: a* H( v1 D7 _# r 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
2 p. s4 v, \( b0 S+ p4 I 客服：我们的机子保修期一年。
/ |. w: n* S1 o4 Y5 k \我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？# g9 ^# @0 ]0 F! y
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。/ `) q, \- i' _
我：请问来回快递费怎么算？
9 t, ?0 T( {5 \( K0 z. N客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
* ~, x; s* \" p/ z我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
7 [/ _9 E6 V9 B7 H9 C客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。9 ^; ^1 l6 M8 K/ U( u# [# w& D/ ~ ^
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？- A( J# b; r' t T5 T
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
) C1 }5 s! E! F我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？4 u$ k$ y9 X9 c8 W- V
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
% v7 u# m! E/ r7 |9 p9 Y我：可是人家淘宝都是可以的呀
. S/ w+ y- I4 y: E f客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？' l7 i5 I3 c4 R+ d0 v1 i4 M
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
9 {; V& u/ |: l0 t& A客服：是的，多谢你的理解。 [3 M% o& }. L" N1 b' a
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。9 t" {# Y) T; N; t' V! T- k
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？9 |. E# r8 A- z# H
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。9 O Z3 G9 S3 q8 x& `- m
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
+ H" a" P1 d% u$ D0 K; {客服：ok.
% b, ?, E$ n& a. ^" s% o我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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