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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。! M) ~' j- n& A; a: O, Q2 F3 `
我：你好，请问你的手机怎么批发？3 x ~5 R+ L2 w. o* a3 a6 k( k. ]
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
\( H; t; ?( H) P* J 我：单批和混批是什么意思？
% z$ j9 \+ z0 y! c, @' Y 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
9 ]0 n+ E; K5 c1 i6 L4 B 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
) a9 h& ?8 c2 ?% A: }. L 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
7 r3 H# a. l w# O 我：ok,请问你们的机子有什么保障？# T" `1 \, _! J3 @0 D4 V
客服：我们的机子保修期一年。
& g, G1 \2 n- m8 N7 X7 c# C我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？/ F+ B7 e3 E% i" W! }. x& b
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。5 L6 j$ G4 L: I2 F9 G0 T8 Y2 u- H
我：请问来回快递费怎么算？
' e. {, O' g1 y; F客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
1 M) J3 Z# @0 ]4 I我：你能保证卖给我的机子是好机吗？. m% K! y/ Z v: z$ Q2 a
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
! a% u' r& d( V* r3 ? q9 ]: y( e我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？1 U. a, O1 e5 a
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
6 H$ V; A( }5 h4 G: V我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？! v6 f* G8 V" x5 X% k! m
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。( W1 E7 A8 E3 G2 |2 ^
我：可是人家淘宝都是可以的呀' H& x2 D: `' a, o; P: T" ~
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
) b7 O' ^' V' K. @7 g2 s$ \$ A我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。+ S: G5 w8 u6 M0 U6 ?5 v. I2 \' A
客服：是的，多谢你的理解。6 O7 ^9 ^4 b# X4 o
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。) n! |: ]0 O2 u" i! i7 h, `
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
1 @' @8 F- z" ?' W3 e客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
( R# O& m4 A& d7 ^1 d我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
- ^% F# c# F8 T# y客服：ok.) v8 s. s' O. M1 s/ A
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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