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楼主 |
发表于 2009-9-19 06:49
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服务心得& x+ i5 A+ o& t1 d; f0 e
用车服务能够让客户满意我觉得主要有以下几点:- p ]" f& t! i5 ?; |# q! P
1, 深入了解客户需求, 比如客户群是哪些,留学生,新移民,老移民还是游客?他们都有多少人?大人几个,孩子几个?多少件家具或箱包?尺寸多大?从哪里到哪里,具体的用车时间是多少?了解这些就会合理安排车辆,1 V g8 V" p5 J! e, C- A( X
2, 约定一旦成了,要做到准时到达, 帮助客户搬运行李,合理摆放和固定,小孩子要坐在CAR SEAT上,系好安全带.
3 [* F' j* k. r0 B2 G1 b& y& t# x& {3,途中可以听听客户聊天并简单介绍我们的服务理念.要向客户承诺: 我们的司机具有多年无违章开车经验,路况熟悉,开车稳重, 车辆保险,注册文件等政府文件样样俱全.: Z5 N$ ~1 f6 `, Y
4, 服务完成要向客户表达谢意,并留下联系方式,以便日后继续服务. |
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