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西子请进来

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发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
9 j9 M( ~$ J( D+ q' I; E
$ t" P9 S, T! t, b2 O# @我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
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发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
# b& T. T8 q2 [# y* W听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?) I" ^' q+ m0 u
$ e) {  s2 s/ `2 D* i
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
1 p& _" I. y6 t; N5 s8 x
我想是一样的吧,你有什么问题想问的,尽管问* f6 Z1 X' @) N% W
你想要什么建议,尽管提!不用谢
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发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
/ f" i# m1 h) R& c, t偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
+ A. W0 z$ F( Y: V% }: o$ j  [- _# a5 r
就你问题最多,问题女孩,呵呵
大型搬家
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
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发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表 * r$ O, {' F1 x7 ?
等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
5 G$ t, C; ~' X$ [0 |/ q
那你得开始用啦,不知道你对这份工作,打算怎么做呢,
+ A' x3 C; ]" n. Q2 m/ D不好意思,我先听听你的看法,我再提建议
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。
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发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
- Y5 U1 W6 K& C( Q& y) n" M, u上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
8 h, }; u+ F$ q4 v
关于熟悉产品,我觉得现在不用查太多,因为香水的种类有很多,5 {- q0 }" E4 v( P9 X+ Y. Q, R
你可以先把几个大牌的背景先查一下,看看他们香水的主要特色是什么就好了
/ s$ U, c3 H0 |不知道你做的是柜台,还是DEMO?& N' w6 l* S2 c) f/ t3 @
如果是DEMO,兜售的情况多些,
# I3 ^% M* Y, `' {) Z7 a- ~- O如果是柜台的话,我觉得你要想提高英文和销售水平,那就主动些
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发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表 7 T+ m4 F3 K8 `% X9 A
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。

2 @1 H) _; z% j: ~  y1 w这是肯定的,做销售来说,让顾客知道每一次的PROMOTION,和新产品的推出,是很重要的9 v$ t: f/ o' U* r* S$ b7 w
打电话是有技巧的,要不人家会觉得很讨厌,像我是最不喜欢电话公司的电话,
7 [2 e1 V$ [% @总是说的很快,又不顾人家感受,这个慢慢来,你会适应的
* K. ?0 _0 P6 p7 T7 u7 h8 A" n! I# [4 d/ w5 t4 g2 S) m  g' R+ y. _
还有一点就是,香水的话,可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些,3 l/ K( s& z+ t! }
我觉得最主要的,还是新产品和促销活动。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
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发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
: f: H4 F% G9 ]3 Y; X3 {谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。

4 n: v- r4 h* T嗯,其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的,  e6 k! k: Y( s2 N3 ]
不过最初听不懂的时候,特别是有些香水的名字,) l* N% v% l3 [: [1 O
或是香水的设计者的名字,根本听都没听到过的时候9 A+ K+ u$ f8 I- x: L" E
再遇上一个比较“明”的顾客,会觉得很难为情
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发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表 9 V4 Q# t, r* S* {2 \
正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?

4 L/ A8 M) v" V从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,! i0 x4 O- j9 g
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
1 ^, h, I2 s: e6 O+ d像是香水柜,常会有些小样,那么,
+ Y; r+ n: |/ V* o, z( |) R, n- F如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
* \& G& C- D7 e2 f" K) H你就给她一些另外的香水小样,当然你得给一些香味上来说,
5 N9 [! D1 H$ X$ |! [比较相近,或是你认为顾客会喜欢味道的小样,
& g% w! }; T9 ~7 p+ f* a然后可以告诉顾客,柜里常会有一些新产品香水的小样,
1 t$ _- I1 S+ O如果顾客感兴趣的话,你就可以继续了,( A2 s! K5 }4 N; [
你可以问,如果不介意的话,你可以打电话给他们,
9 |8 q/ V$ m/ ]及时的为他们存一些小样,或是有促销的时候打电话给他们
* M: v8 v$ e, c# Y( s
/ o" Q0 e% a) y, m2 w/ B这只是开始对话的一种方式,其它的方法有很多种,你会慢慢累积的,2 P# ~& x2 h1 k$ ~$ _$ H- M
但唯一的技巧就只有一种,就是自然。
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发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
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发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 7 R" ~, E9 A- [% R9 r: r
好人.细心的人.

* O" V, w$ a9 H2 p* B3 v- ~& H1 W+ L呵呵,你夸我,还是夸谁,我都当夸我的,直接吞进了
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表 , ?! A% P, C7 n4 E& f
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。

( y& b/ a; L2 F+ i% _没关系的,谁不一开始就是那样啊,* Q7 G; p" f) u6 L  K+ D2 }, V% A6 E
不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快6 I. O0 k& M+ g1 q6 U# P/ y
自我的求知欲才是最重要的
& i" m8 R' }$ ~* Y) X: X7 s6 M7 j: r5 f* }& s
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的' Q  b* b1 {$ V, }/ G2 y
但想学的人,总是学的快些
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 : ]2 {7 i5 s0 X0 ]' K' |, X
好人.细心的人.

4 e/ t5 Q) V* Y% e; \* n+ I% W/ t$ v1 I
& L# A) Q3 C; D4 [9 }+ _& S9 `我也这么觉得,才敢提这许多问题。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 . l. m# B4 l" k9 M' @, z4 P
  }8 i6 h% c: n
从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,& ~& k7 o2 R/ {* ?0 T: e4 F5 z
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,1 c+ ~2 B* y9 q" V' N8 L
像是香水柜,常会有些小样,那么,$ f: k, \8 v2 e7 k- F: g: G8 F8 R8 z
如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
! G2 z6 Y' j& y% K, t$ J: J你就给她一些另外的香水 ...
- D4 c; J# j  r; e0 W6 x: d8 D
% V, J4 x2 t) l9 e* z& s, W
这个方法听起来很好,一点不唐突。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表 0 O! R& w: i1 m. z( q

3 m6 `' g7 g  f7 O; V没关系的,谁不一开始就是那样啊,
. N2 L0 X1 A; L1 L8 M* ~. K不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
* g$ d0 U  \+ K" l自我的求知欲才是最重要的
3 S$ |9 d5 T0 s8 {  O" ^8 J: @3 K2 _* X
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的
4 G# X0 B4 G. T/ X& k, l但想学的人,总是学的 ...
5 P- o. u3 N* X. s

9 L6 `; u" _. n4 w谢谢你的鼓励。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
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发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表 - q8 {* ?0 {' z$ e

5 q" r7 l2 C: J1 @0 ^6 T
$ U* {8 B0 L/ U2 Q; j; q9 K这个方法听起来很好,一点不唐突。

0 I; ~3 g1 y8 S( G嗯,而且有时候,你也可以用一点唐突的方法,
7 ^( L5 `! F! D/ f但得对准人,有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题,& i; b6 ~" ]( [: A
引起他们的好奇心,也是方法之一
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发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
2 ?% n' R* @- Q) F* |今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。

6 w* u* n: x2 o1 E5 P1 p+ j0 G- r/ L好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
- Q- p  L5 U" |" T) c3 P$ e% l( S; s( A; d9 r
好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵

" ~- \" G! c, |9 x) A5 `. m7 d9 {
第一个更要小心,到时BB的时差怎么也调不过来就惨了,唉,我就吃过这苦头。
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
. e/ d' |) Z( S1 {0 }咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
, ~4 R1 P$ x2 P$ i* [
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好,超赞~~~
理袁律师事务所
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 5 }. s* R  I0 `! i$ @8 [+ x

6 P' f7 K* ^, U: l6 y8 I呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
0 c6 l! G1 [# Y$ m$ t

7 d) T# g% L$ D: ^6 r2 {+ i
3 z) l  g7 T6 o$ o$ p4 o要多注意喔,听说宝宝刚出生时的生物钟,就是跟在妈妈肚子里的时候一样的,就是说,你现在几点睡觉,那时候宝宝也几点睡觉,所以现在最好别熬夜,哈哈,别生个小夜猫子出来,那可就难伺候了。
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 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
! y* X6 k7 B, s" Y" K" V, i; J0 @
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

8 {2 g6 v0 u$ {4 B. D# z
9 ?# P8 @( _# B$ Q1 t马上你生命的重心要转移了,他吃醋也没有用,哈哈!早点适应,也给他个过渡期。
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