西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
. L  l; [* D. g$ ~7 K& `; s
1 d" B. y6 ?; N( M, L: M" r我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
/ z+ H: a0 r% H+ L
) z3 H0 P: A  I1 k8 Y% D! |2 T我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

9 d- p, a0 S! e' i- f我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
9 K; J/ b$ t2 i, U! B, L你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
$ s1 [8 \  }# L) J  \0 {6 u% P& t7 \偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
2 R' v( x3 O% P" m9 K上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
% _% [9 [7 d$ R! M/ d+ o7 T+ u0 w不知道你做的是柜台，还是DEMO？
* u9 I2 ]8 N! z0 t5 X1 `4 ^! k3 C% J如果是DEMO，兜售的情况多些，
7 T( b, r7 j7 p- q: x, X/ v如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

! y2 ?# {% m& ]% l3 x) d  |' d这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
' S+ K# p' ^/ V% R* {打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
2 J( E1 ^3 I; ]2 y7 c" K8 u) l
- E7 g4 L& W7 h  {还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

( Q( ?3 b; R# X) F" c) A嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
" C, E0 a9 H5 O+ V或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
6 D: y: t3 T, x0 q$ E. e9 k再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
2 m, _8 {8 v6 x0 y4 b正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
6 E& u) S( i6 c: a, ]3 ~我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
* D9 D- K# }& x" W6 z像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
3 B: E& F' z1 X( M比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
# e% R8 e, e5 ?) ~然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
% j4 I/ g$ y* U0 ]7 n如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
9 `( x  o: P4 W) S( I: k6 O8 h你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

! r! h2 `$ U4 Q2 D5 r这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
" m5 W4 \3 I+ L8 \) E但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
* w( W4 V$ D! ]好人.细心的人.

% z: f8 O4 l0 J呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
2 x1 X8 @( \4 r$ P# c但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
& R8 {- R8 m; _' _" ?) }如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

$ C" Y% D6 j. o' Z: X
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
1 N* [! [' {- Y+ s
* w! d3 _4 }: \/ j0 s没关系的，谁不一开始就是那样啊，
0 P! I! ^- H9 V! w+ S. W! Y" A2 t不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

& g& L1 P) @) u谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


% }. n6 O* p9 L$ [/ Y这个方法听起来很好，一点不唐突。

, X6 m2 s- L0 M# z+ b) @; v嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
) p& {' O4 h( J8 k: w$ T" ~# Z; d引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
& }1 {3 e4 K; u8 M5 z, x今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

# e6 n' R1 M! m. v2 n# b好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
' M% J2 ?! Z8 G2 f) j
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

4 F8 t6 p. W- v0 Z( `7 n第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

) m8 z) M2 L2 y% M% _8 N呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
  s: d/ C0 \1 D5 ^/ A: G
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

* G# s1 o% @9 b- L) C" \; c
) J6 w. O; m  ^7 @# S. g+ l2 o: p$ s- A2 T
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
" s+ Z4 M% c$ _+ g
# m" x4 o  y- k; w& `( x呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

* ?* l2 f& S/ \马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。