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西子请进来

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发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
/ u7 o# a$ p) X$ N- g6 j9 x$ a4 k1 a! p3 [. j
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
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发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表   S7 N& @+ B8 [/ p7 G! @5 |2 }- g
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?* j$ [/ q0 x8 q$ _3 G
4 A6 U; O: j$ t( k
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
9 @2 M2 Y& C2 ^2 v1 ?9 w% N
我想是一样的吧,你有什么问题想问的,尽管问: R* a; B/ h% A! {$ i# t/ k) T  R
你想要什么建议,尽管提!不用谢
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发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
: f+ {% p/ ^/ o, A; U偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

& @- t; z) _- e/ Z, n# m8 o1 t" l5 n就你问题最多,问题女孩,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
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发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表 $ S3 c- d! @1 w& f3 Q0 P' }- v1 y
等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。

, \/ e9 x" F1 b$ H) p& J4 m. U那你得开始用啦,不知道你对这份工作,打算怎么做呢,
/ u8 {9 P7 f- h2 ^不好意思,我先听听你的看法,我再提建议
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。
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发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表 5 D1 n8 M! J3 U2 C
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?

# a) C4 V, x0 S关于熟悉产品,我觉得现在不用查太多,因为香水的种类有很多,
4 W1 I( S- |, L& r- m你可以先把几个大牌的背景先查一下,看看他们香水的主要特色是什么就好了: z0 T' E5 _9 v, E" u. r
不知道你做的是柜台,还是DEMO?) d7 U' Q# n+ c3 p" M. \: V! ?
如果是DEMO,兜售的情况多些,0 }5 L" g) a+ K  t1 B6 {3 b% `. U5 @
如果是柜台的话,我觉得你要想提高英文和销售水平,那就主动些
理袁律师事务所
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发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表 * i! \+ [+ e0 ^7 b* O' {
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。

  E% L: d2 Q3 r1 C9 `. G. C" {8 d这是肯定的,做销售来说,让顾客知道每一次的PROMOTION,和新产品的推出,是很重要的8 R7 y" Y, b+ K: `
打电话是有技巧的,要不人家会觉得很讨厌,像我是最不喜欢电话公司的电话,
( k" P" S9 R1 A) C% Q总是说的很快,又不顾人家感受,这个慢慢来,你会适应的
( @8 Z3 H, Z+ a1 ~+ T2 h1 T3 U1 A) c# I' \
还有一点就是,香水的话,可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些,4 k2 E& H$ v( ^+ N% W& L
我觉得最主要的,还是新产品和促销活动。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
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发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表 ) |* b0 @+ _$ `8 |
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
, q4 p4 ]  Q5 U. u) _
嗯,其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的,$ t3 |7 o- W  `  @
不过最初听不懂的时候,特别是有些香水的名字,9 J9 [# l( X/ C* F2 w; P
或是香水的设计者的名字,根本听都没听到过的时候
; \7 [0 n  ~6 o" E再遇上一个比较“明”的顾客,会觉得很难为情
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发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
. e% G* j" g6 v) x+ ?! R, O+ }$ @* w正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?

) L! i1 J: w2 d$ Y1 M; u' \+ L6 M从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,
& l4 W1 ~) T2 s$ X' g5 K, Y" I; h. w我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
: J1 M- o+ a, x$ N& M" e/ i9 l像是香水柜,常会有些小样,那么,. y3 {# {4 c( w. ^4 w: o$ H
如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么6 o$ `9 V' V' c" n+ p# b
你就给她一些另外的香水小样,当然你得给一些香味上来说,
8 p/ w" W$ b- X. Y. {比较相近,或是你认为顾客会喜欢味道的小样,9 Q( t1 e, Y) W) k
然后可以告诉顾客,柜里常会有一些新产品香水的小样,/ r/ H& Y3 k3 {" V; D
如果顾客感兴趣的话,你就可以继续了,
9 y4 H3 o$ O1 u9 C6 g8 P  ?0 B你可以问,如果不介意的话,你可以打电话给他们,
4 ~  `" D4 I! {; g$ V. a& s) @' @及时的为他们存一些小样,或是有促销的时候打电话给他们6 }+ w& k, q' m. C; c/ a
6 }+ x: I) j9 y2 _+ ~8 x6 n
这只是开始对话的一种方式,其它的方法有很多种,你会慢慢累积的,$ J$ @# v) |. p3 J/ _% h0 H% w
但唯一的技巧就只有一种,就是自然。
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发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
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发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 * b+ A9 y/ e  w3 M& c" v) q  L6 O
好人.细心的人.

4 M* C  [3 p* q  v7 r- K- ^- W呵呵,你夸我,还是夸谁,我都当夸我的,直接吞进了
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表 5 R. {8 w& B! R) |, u5 ]0 B  Y0 I4 [
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。

9 u3 d2 c8 z7 U4 J& }' Y没关系的,谁不一开始就是那样啊,
0 d, C. q5 G( q: ^. v% |6 V6 u不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
5 c4 N0 f/ S1 U; m) f8 K8 U1 \自我的求知欲才是最重要的( M( ?& \. n1 W: ]1 |4 O, r: @
4 K3 N; A% F# U7 B" H6 [6 q4 V/ ]! _
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的% k) H- m" S5 _
但想学的人,总是学的快些
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 $ `7 V- N! `6 P) z7 m4 H8 y* C
好人.细心的人.
; X$ J5 N' w1 |- z7 L
# t+ j3 ~& q7 ?) F
我也这么觉得,才敢提这许多问题。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 ( c7 a. r: `8 z& T7 k4 P* W
$ V$ ^- i' q; O, F
从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,
( ?' a; A/ c. r8 m我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,; y- g& F& P" v2 ?
像是香水柜,常会有些小样,那么,- _/ N  e/ |" q* P! K4 @& z
如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么) N* k5 N0 a$ V  U
你就给她一些另外的香水 ...

' a4 j) M; @" ?9 q, |7 @( ?8 ~
这个方法听起来很好,一点不唐突。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
+ d) U3 R/ h" S  I% w' I
( Z1 J6 Z- J+ Q5 V! S没关系的,谁不一开始就是那样啊,6 O( f5 h  t! r( h% l
不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
: t" ?- J& v! L8 N( w# b自我的求知欲才是最重要的
1 ], T& ]1 T" Z/ v
, T4 Y; L9 @7 c* B我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的7 S4 C( s1 h/ r! t3 S7 w
但想学的人,总是学的 ...

* G3 o6 A3 Y: l$ p. g/ x, O" ]8 C7 e, e$ E) `7 N( e
谢谢你的鼓励。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
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发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表 6 r1 l6 v' n4 j( `3 r6 S* _! u7 r) C
/ B1 H$ A( j( j+ x) k

7 D6 t, ^) o' s* U这个方法听起来很好,一点不唐突。
; E( b) y4 R( o. _5 M
嗯,而且有时候,你也可以用一点唐突的方法,) |( v' }7 I! `$ ]* ~( Q3 i
但得对准人,有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题,
7 g2 m# q  V" H7 Y& i$ C引起他们的好奇心,也是方法之一
大型搬家
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发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表   j4 q4 O8 C) S/ e( K
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。

" Z# w. }0 r: H5 Q* }好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
7 k6 `# l/ Q$ u. a$ w& ^' Z5 \9 w4 W8 N% s
好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵

7 }, E: K% @+ S0 Y) d' a. D( Q6 x1 n; o
第一个更要小心,到时BB的时差怎么也调不过来就惨了,唉,我就吃过这苦头。
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表 % K8 l6 Z  D+ \" w2 R% A
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。

" v( B- j, S+ ?3 b  P呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
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发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好,超赞~~~
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发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
2 Y6 k. C% b7 b
# P7 \+ _! _- J! ?8 v& o呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

4 c/ N- d  K- w1 T
4 o) ]% b, I5 F0 a7 S% V
$ o- g6 m+ `% f" f1 C. g2 g  t: z要多注意喔,听说宝宝刚出生时的生物钟,就是跟在妈妈肚子里的时候一样的,就是说,你现在几点睡觉,那时候宝宝也几点睡觉,所以现在最好别熬夜,哈哈,别生个小夜猫子出来,那可就难伺候了。
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 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表   @8 [! U" t0 B8 `9 G! v- ?
/ h2 W9 @: o# \# G! Z9 m! R
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

2 K  F. Q  G% ?# {9 B; F
, p! @+ P; r6 N% G9 c1 O0 k马上你生命的重心要转移了,他吃醋也没有用,哈哈!早点适应,也给他个过渡期。
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