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近日,一则华裔女演员起诉加拿大西捷航空(WestJet)的消息,再度引爆社交网络。' t. k& f% i% I
' ^/ I- K0 n7 w3 b洛杉矶华裔演员Charlet Chung 在Instagram上正式宣布,已对西捷航空提起诉讼,索赔超过7.5万美元(约合10.4万加元)。
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; P$ e1 ?9 w. j9 f5 K y这一切,都源于去年10月一趟从加拿大温尼伯飞往美国洛杉矶的航班上,那段让她至今无法释怀的经历。
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7 f1 ~2 c$ j3 B4 [& Y. O. r& k 噩梦始于一次“踢椅背”
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4 V( I2 ^, U' s$ d( O. |4 e5 N时间回到去年10月,华裔女演员 Chung 登机后,发现坐在她后排的乘客开始不断踢她的座椅。1 Z/ X# w% P2 u0 [$ Y* v
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在持续被踢椅背20多分钟后,她实在忍不住回头查看,但她甚至还没开口说话,对方就突然爆发:
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: |! p; c6 Y6 R“冷静点,滚开(F*ck off)!” 这是那位乘客对 Chung 说的第一句话。
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这时,恰好一位空乘人员经过,Chung 以为自己终于能得到帮助。她向空乘解释了情况,但后排乘客立即否认自己曾踢座椅或说脏话。
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; D" w- v( c, V2 q, _更糟糕的是,接下来发生的事,完全出乎 Chung 的预料。
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空乘偏袒白人乘客,反将她列为“问题乘客”
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7 D, l% F- q8 h“西捷航空的空乘没有帮助我,反而在没有调查的情况下偏袒那名白人男性乘客,假定我是挑衅者,并用居高临下和威胁的语气对待我。” Chung 在声明中写道。
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4 M! x5 {+ F0 C/ ~) a在 Chung 拍摄的 TikTok 视频中,可以清楚地看到空乘(自称Tricia)坚持认为 Chung “好斗且不守规矩”,并要求她更换座位。# [& W; j% z" K* o: f( v8 s- s9 {6 V
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更令人心寒的是,视频结尾,空乘甚至威胁道:“机长已经知道了这里的情况……如果你继续这样说,我们会让你下去。”5 V( Q( `. ?) C
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整个航程的持续霸凌 . \( a! P8 f0 u1 {$ {
7 X4 N; X" Z, Y/ e" T7 s更换座位后,Chung 虽然逃离了那位粗鲁男乘客的“踢椅背”和无端辱骂,但她的噩梦并未结束。
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Chung 表示,在剩余的航程中,其他机组人员也开始用粗鲁的语气对她说话,并在送餐时表现出明显的不友善。她还能听到空乘们在背后窃笑、对她冷嘲热讽。
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7 `6 x; J7 b! ?8 k |- a不仅如此,Chung 拍下的画面里,那名空乘趴在她原本坐着的椅子上,态度亲昵地和那名男乘客说话,与对她的方式截然不同。
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航班结束时,Chung 竟然收到了一份书面通知,警告她可能因“语言辱骂”和“未经许可录影”而被逮捕。
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! J( `- l7 s' c$ N 一年后的转折:施暴者道歉,航空公司却拒绝认错 & H0 m0 D, ?; n) Q; Q) J
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事件发生后约一年,当初踢椅背的男乘客给 Chung 寄来了一封道歉信。6 R- `; [, M* l2 I& R
) K/ E8 s. f+ J6 z/ Y“他为自己的不当行为表达了真诚的歉意,并承认西捷航空的空乘对待我的方式非常糟糕。”Chung 写道,“我对他和他的家人没有恶意。”5 ], k; B7 G: r* \: b
l) V" p: q8 k! s; u9 u1 W. t+ O真正让 Chung 感到失望的,是西捷航空的态度。
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+ U) _4 G% I5 G% x3 K“公司没有道歉,反而诋毁我,称我为骗子。” Chung 指出,西捷航空发布了一份“虚假的新闻声明”,并在她指出不实之处后拒绝撤回。2 }# H' ^& F; x8 h0 r0 J, d6 |
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今年1月,西捷航空罕见地发表声明回应,称基于现有信息,Chung 对骚扰和歧视的指控“没有根据”,并否认曾要求她保持沉默。8 m; [/ J8 a# b/ l1 y; Z: l
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Chung 则反驳道,她的声明中从未提到航空公司要求她沉默,她指的是西捷航空删除和隐藏网友评论的行为。
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) Z0 A9 Y( B$ m% G 为何选择诉讼? 1 Y9 Z0 f0 B# ]! k
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“我花了超过一年的时间尝试与西捷航空讨论解决方案,却一直被拖延,最终被完全忽视。” Chung 表示。
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. c0 A6 g- }" D- B- T# q" g“我做出提起诉讼这个艰难的决定,是因为正如我一直所说,我不会被霸凌到沉默。西捷航空应该为其行为和企业政策负责。”8 T" F1 j: E" ?! w
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这起诉讼已在加州法院提交,指控西捷航空处理事件不当、错误地将她而非施暴者当作问题,并发布了损害她名誉的公开声明。
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公众声援:要求航空公司道歉
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Chung 的经历在网络上引起强烈共鸣。去年视频曝光后,大量网友涌入西捷航空的社交媒体账号,要求公司向 Chung 道歉。4 N% b4 G8 z3 ~# s" i
. ~7 Z& ^! a1 r如今随着诉讼消息的公布,新一轮的公众压力再次袭来:
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“看完Chung女士的视频后,我再也不会乘坐西捷航空了!”一位网友写道。
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“@西捷航空,做得更好一点。你们对待 Chung 女士的方式完全不可接受。”另一位网友表示。: |5 f( p- X0 K9 D0 o6 e* y! D
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这起事件不仅关乎一位乘客的个人遭遇,更引发了人们对航空服务中公平对待、种族偏见和客户权益保护的广泛思考。
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在万米高空,乘客处于相对封闭和脆弱的环境中,机组人员的专业素养和公平态度显得尤为重要。当乘客寻求帮助时,他们理应得到公正的对待,而非基于偏见的主观判断。9 R/ t+ \1 M/ u
) d% {. U0 y4 o7 F y' u9 A1 t3 T截至发稿,西捷航空尚未对此诉讼作出新的回应。Daily Hive 已联系西捷航空请求评论,并表示将在收到回复后更新报道。
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