加航罢工后遗症：乘客自掏5400刀返家，退款等数月还背利息，5.4万申请堆成山！

片儿刀

加拿大航空在今年夏季的一场罢工导致数千名乘客滞留，如今，该航空公司在加拿大国内及全球范围内的众多乘客表示，他们仍在等待相应的退款。
* R2 @4 g5 ~+ y1 N+ m" s
  |0 e% {0 M7 i“感觉他们就是想让你放弃。”Cindy Burns 说道。
0 ]* B+ s0 u3 ?$ L: T5 t. P6 A# q
  R; S; [9 s6 {. y* i( }  m1 @% nBurns 从她位于加拿大新斯科舍省达特茅斯的家中接受了CTV新闻的采访。她表示，今年夏天她与姐姐及父母一同前往安省旅行，返程时却遭遇不顺——8月16日，他们搭乘的加拿大航空航班被取消。
5 F$ k1 i- ]4 I6 q+ a5 d
& d. e( j4 `: l( g6 d4 b9 q7 K$ M“我们收到了航空公司发来的消息，称他们已尝试为我们在120多家航空公司预订机票，但始终未能找到可供我们乘坐的航班。”她说道。
( u  k- K- n1 r2 u6 r" N
  T' H4 y  d) v( G4 S) u5 H/ W然而，Burns 表示，她自己仅用几分钟就在网上找到了西捷航空的返程航班。她的父母均已年迈，需要尽快回家，因此 Burns 别无选择，只能用信用卡支付了$5,400购买机票。
3 E( _0 w6 P% P. s3 p
3 v. {* M0 V2 u根据加拿大运输局的《航空乘客保护条例》，若航空公司在航班取消后无法为乘客重新预订机票，乘客可自行选择由“任意航空公司”运营的下一班可搭乘航班。
4 T/ e" L( l1 v& }! b
8月18日，Burns 就额外支付的返程费用向加拿大航空提交了退款申请。但她表示，至今仍未收到退款，目前还得为这部分信用卡消费支付利息。

3 X1 Z$ r, @9 _# t“我必须尽快把这笔钱追回来。”她说道。

截至9月22日，加拿大航空表示，仍有超过5.4万份乘客退款申请在处理中。
% j/ Y. }" ?( A7 L
上周，CTV新闻向观众发起呼吁，希望大家提供与该航空公司退款申请相关的最新进展，随后收到了大量邮件反馈。
3 J. }! z- p% Z
多名乘客在邮件中表示，即便尚未收到退款，他们的退款申请状态却已被标记为“已解决”。

+ s! [$ Y- G/ y航空乘客权益倡导者 Gabor Lukacs 指出，乘客在向加拿大航空提交退款申请，以及依据欧盟相关规定申请赔偿时，都遇到了困难。
8 U& @1 x$ Y6 c6 g  I& t) \
6 Q0 M$ i  I6 t( G: MHelen Offer 从英国贝德福德（Bedford）的家中接受采访时表示，她和家人从英国前往加拿大度假，返程航班却被取消，此后她就一直与加拿大航空反复沟通。Offer 称，他们虽已收到部分赔偿，但并未拿到自己应得的全部款项。

4 D" Y) s' c: w: U. ?" {“加拿大航空这样的做法，会影响你们国家的声誉。”Offer 说道，还补充称加拿大航空“拒绝赔偿我丈夫因此损失的工资”。

Lukacs 表示，根据《蒙特利尔公约》第19条的规定，“国际航班乘客因航班问题产生的工资损失，应由航空公司予以赔偿”。
, J! O# n9 [. V5 B, D, x
& H0 i9 P4 U) c4 K6 l3 R加拿大运输局的一位发言人在发给CTV新闻的邮件中表示，目前该政府机构“已就加拿大航空夏季罢工引发的相关问题展开调查”。

5 C; L, A4 `- _( u  Y, E( e: u0 ]加拿大运输局称，8月11日至31日期间，他们共收到1365起针对加拿大航空的投诉。
( s* f( l: W% J, M! {$ ?7 `
( n( P& j/ Z& D! J3 \( z加拿大航空向CTV新闻表示，乘客退款申请的处理预计需要4至6周时间。该航空公司称，已有不少乘客收到了退款，而8月份所有航班突然停运，导致投诉案件大量积压，这是处理延迟的主要原因。