涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
: D! e! S$ L9 z
" m! ~2 n7 |/ _这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

# {4 B4 T& f# A+ D& Y受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

8 a' x/ p, f9 g- p  b
) ]5 ~# |4 ^- G4 d: _1 Q
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

) t; N+ p, [% xPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

- z0 e# B8 `( P* W2 Z' V/ t* c骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
4 i. E- s! Y/ z: m4 W8 q- o
: C7 L* @1 k, w在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
0 ^; x# Q8 u& t. z, e& l
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
. m: ~, T6 G$ ?$ c7 h
: i9 F& W% ?6 M- v1 n骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
4 K: ]5 v$ T3 }) Q+ \2 e
Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

* `* N% t) r9 r$ M: p诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
/ q# U2 a1 Y; Q, k* |7 d
加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
/ V& _+ L0 z$ q( f
' y+ {+ z4 u' a5 [& V“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
4 O' Q% W) L# Y& K
" s' o. C. \9 t  s- H' j8 A! W蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
4 }$ m' M1 y3 z5 l" E; t+ A
0 b" L, j$ q! O# s$ _4 _直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

  R5 A: B% z( O, {' p银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
8 {2 E" K' n8 J1 z
在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
, E8 |6 V8 t! |0 p2 R
“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
% m' V7 y, e  V# ^5 s
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
6 Z7 o1 U7 t$ V( G1 f
! x+ C# v6 J; @) v1 E, t法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
; G* i" e) y/ Y7 T. Z
5 B8 U  o8 }9 R& n- S" o她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
$ @4 |% _; [' A' X$ k1 I
1 Z1 k# Z8 F% y8 A- {! w7 q“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
. \& M/ j8 t' a
银行表态：不评论个案，但正在“调查”

' v: ]  a# h4 G$ B1 O$ O' GRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
$ p4 g: z  c1 }5 q6 D
; n2 W! l+ O6 h7 HRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
# ?$ y+ O- d1 g% M8 u' x
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
. w! w, Y8 U* y7 Z
在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
8 V5 g3 ~; T5 W$ [+ ^- ~7 d
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC
0 x! C9 c1 A( c( i) @
+ M) L1 a  R" C5 q: I! F6 B政府拟加强监管，但尚无时间表
- |* a' ]9 _0 g8 K) Y" g
1 W/ a3 }: y, M+ S& g! f加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
7 l. a; [* l' T! j  X
" d! a, Q% p# m1 ^) T' i! z要求银行收集并报告诈骗数据；
' {; O" A! a- I; q2 o' |( {+ E
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

9 H7 Z; _& k9 v  r# ?" D3 E将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
& a3 j+ L9 a$ m$ q
不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。