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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。" H, P: \ g- |6 l
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用你妈的也不行. y5 T& s9 w; R" K
: |! J8 E4 e, r7 g& w近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。* @2 j# ]6 c/ D7 C! r' Y
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该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”( K/ t D1 K" Y9 o- [7 |
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Gaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”
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视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。
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该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。( C0 e% E) M1 c) ~
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; T2 Q- x; T* z6 M* \6 N; \2 E: ^网友发现大漏洞8 n( v6 D7 \+ N7 R2 D% o* w
0 }% W* K. X) f2 i3 J' @2 [Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。' y) a0 W& Y+ [- s4 r' N* r
" \% C( G9 x! R9 o% Z1 n' X因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。
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8 X; ~ C; u @- }2 ~但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……+ `) m. e* X- e; I# Y
' ~* H, W/ s, n一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”
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另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”! j4 O7 K& c8 E9 \
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”- y+ k; L6 L9 r f
3 c. e8 v7 y& o; D" J不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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新程序开始试点
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9 M, ?1 q) m( S- y或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!1 B1 y) \9 a4 `! j% M; X
( C" Z' j4 g0 H$ B: A9 i6 Q6 e据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!& e5 Y, n% }" `) y2 s7 i6 C( m4 `* l
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白牌子:请在这里扫描你的会员卡! k+ Y( T8 o. I4 ?
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Costco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”
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“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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6 E$ g! C8 }9 s2 ]5 j! ]! A# |( QCostco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。' }4 S9 a8 u8 q) b1 k t }8 J% B- {
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换句话说,新举措将加快结账流程。
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此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。
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会员费是命根子4 I2 f3 F% G5 U- L. }
+ o% L$ _3 g$ Y) m目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。
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事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。! s' c- ?7 a1 ?
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退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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2 O% P+ B6 w2 A+ c正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”/ I# t+ \' j) W5 ~. R) v) w
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“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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