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[加国新闻] 外国记者机上说普通话被歧视! 中国籍妻子遭冷待! 加拿大华人买机票慌了

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鲜花(59) 鸡蛋(0)
发表于 2023-5-25 14:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
5月22日,一名小红书用户发长文举报国泰航空空乘歧视非英语乘客,并附上了她乘机时的录音。此事在全网引起渲染大波,国泰航空总裁及官方发言人分别在23日和24日两次道歉,并表明会开除涉事空乘。& q) r+ G; L1 L

2 X+ h. y, e8 u( ^  J% D原本以为此事会到此为止,但一位外国记者发帖讲述的亲身经历引发了更多外籍友人的共鸣,再次让国泰事件重新回到了风口浪尖。
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, S0 Y- B; X2 A新西兰籍的安柏然(Andy BoreHam)是一名在上海工作的新媒体从业者,他在Youtube、B站、推特等平台的粉丝高达百万人以上,同时还是《上海日报》的专栏记者。
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' L# b0 l! w# W7 Y在国泰事件发生的第二天,安柏然在各大平台上传了一个视频,讲述自己大约4年前在一班上海飞香港的航班上遭到的无礼待遇。
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; B; O2 J6 A1 x$ B* h$ C他乘坐的是港龙航空,当时隶属于国泰旗下。' p$ }* ~0 @. D% s. d
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安柏然硕士毕业于上海复旦大学的汉语言文学专业,又在中国生活了十几年,因此想当然脱口而出普通话:“您好,我想要一杯零度可乐,加冰块,谢谢!”4 k4 k0 W! G" ]! |

5 H/ @! O$ o4 Z4 `4 U& z3 P然而,空乘非常愤怒地回答道:“我是香港人,我不会说普通话!”
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这让他觉得很疑惑——这班航班上绝大多数都是内地的旅客,并且他刚刚分明听到空乘走过前排时用普通话询问乘客:“您想要喝点什么?橙汁咖啡还是矿泉水?”& ?+ y! T' l0 J7 J% g) N* l- _

; {- K8 @% J: H# o怎么他一个老外说普通话,空乘就不理会了呢?
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“你不是刚刚和那些人讲普通话了吗?别那么粗鲁好吗?”
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6 T( e- M0 m8 E空乘答道:“是,但我来自香港,我不说普通话。”
4 t$ O4 p! P3 @安柏然不明白为何会这样,只是再次用普通话请求零度可乐加冰块。空乘非常愤怒地掏出一个塑料杯子拍在他的小桌板上,倒了可乐就冷脸要走。8 B# J* S& D$ U9 D" J

' e% d, r) e+ {- j" h2 U1 ?安柏然提醒道:“冰块!冰块!”这使得这段经历有一个非常滑稽的结尾。
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0 N" m' P4 S. |, n' a1 t9 o# `但这仅仅是他个人经历的句号,因为不远处空乘正在嘲笑一个听不懂粤语,不知道不该解除安全带站起来的老人——“他听不懂人话!”
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安柏然发布视频后,不少外国人加入了讨论。
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, O/ A  y( G! K: k+ U1 C一名生活在中国的外国网友说:“我带着中国籍妻子乘飞机,我们两人坐在一个过道的左右侧。当空乘走来时,他们明显区别对待我和我的妻子,他们对她一点也不客气,甚至粗鲁。这些人并不知道我的妻子一口流利的英语比他们还要标准,也不知我们是夫妻。过了一会儿,他们看到我们两人用英语交谈,立刻用刚刚对我的那种好态度来服务她,简直是天壤之别。”
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还有一名来自拉丁美洲的网友说:“我也生活在东南亚地区,经历过类似情况。我尝试使用普通话交流,但不受欢迎。”
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一些旅居海外的华人也参与了讨论。
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9 O7 Y1 T1 p" \5 [/ z在澳大利亚工作的陈女士接受采访称,自己有一次从悉尼飞香港,空乘问她喝什么饮料,她用英语说道:“Sparkling water(气泡水)。”结果空乘竟非常傲慢地说:“没有。”: |  l; _5 d1 n# N0 x

) E: g/ E4 {3 K$ ^6 p她指了指推车,里面分明有气泡水。却不想空乘居高临下:“那不叫sparkling water,叫soda water。”一脸要指教她英语错误的模样。
5 ^  r* S' C3 b/ P0 P) ?陈女士觉得很讽刺,回讽道:“在澳大利亚、欧洲和北美,我们都管这玩意叫做sparkling water!”* \0 n9 j7 {/ |; x+ S, x
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这些经历都有一个共性,那就是他们遇上的空乘人员并没有给乘客提供便捷,而是想方设法地要去为难乘客。
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不管乘客使用何种语言,甚至可能乘客是聋哑人士无法使用任何语言——作为服务人员,都应该竭尽所能提供优质的服务才对。
! o' G# m+ v) r7 s/ A最开始投诉的小红书博主,写下长文曝光的初衷,也是希望航空公司能够改善服务。
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她不理解的是,空乘明明已经领会,乘客想要的是毛毯(blanket)、却口误说成了地毯(carpet),甚至在录音中清晰地用普通话念出了“毛毯”两个字,却和其他同事笑成一团嘲弄:
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( r0 `) p' |. c! k/ [7 i! b/ ]. S4 S“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.” (如果你不会说毛毯的英文,那你就拿不到它。)”
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! _$ K% F& w0 h1 P, l; y# A“Carpet is on the floor. Feel free if you wanna lie on it.(地毯就在地上,你要想要地毯,就躺上去吧。)”
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3 E1 R* c* f0 a2 n5月24日,国泰行政总裁林绍波在“推动高质量发展·香港论坛”活动上公开道歉,并表示会重视问题,提升服务质量。当天就有网友表示,坐飞机时服务质量已有明显改善,语音播放是粤语、普通话、英语三语轮流播报的,并且乘务员挨个问乘客要不要毛毯。
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香港特首李家超也在同一论坛上强调,此事属于严重事件,国泰航空需要进行检讨,类似情况不容再次发生。
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但就在同一天,香港媒体曝光了国泰工会给工作人员发出的内部电子邮件,邮件中离谱的内容再次引发网友震怒。* }9 \; R8 I5 @- G  Z

3 O* i6 F8 B  j+ w9 O该邮件称:“对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心,根据机舱服务指引(Inflight Service Delivery Manual) ,如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像(filming or photographing),可向乘客提出删除有关内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度,会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。”
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0 b1 ]1 H9 i5 A! F明明总裁都多次认错承认的服务疏忽错漏,在工会眼中,又颠倒黑白成了乘客擅自录音造谣?$ R" T0 v; q2 {

* K0 C* m8 N1 X  s) L0 g恐怕在短期之内,国泰是不会从热搜上下来了。
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而作为加拿大华人,我们的心情或许有些复杂。
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$ y7 X8 ]3 X3 s5 c( P& J, K& I一方面,国泰在赴华机票价格上的优势一时半会无可替代,不单是飞香港的机票,许多转机内地的机票,也不到$1000加币。7 H9 ~$ ?2 a8 m  L; ^  J7 `

/ w- a3 @2 E' C. H另一方面,国泰刚刚免费发放了1500张从温哥华飞香港的免费经济舱往返机票,只需要缴纳$460左右的税钱,即可免费畅玩。
4 n$ t2 I% w' k% d我们既担忧自己在乘坐该航空航班时遇到不公平的待遇,又因性价比而纠结。
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还是在小红书上,不少加拿大华人网友在发帖求助:“请问最近国泰口碑有改善吗?计划暑期买国泰的票从香港转机,票价挺便宜的,才$800多,就不知道该不该买……”
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( f2 U1 u$ K: [/ K1 M底下评论也是七嘴八舌,有劝加钱买加航直飞的,有建议说英文的、还有建议关键时刻亮出pr卡或者护照的,无不是在担心遇到不友善的空乘人员。
( I0 l. S/ D( f) f与其让潜在的顾客和乘客如此心惊胆战,国泰不如从源头上解决问题——加强员工培训,提升服务质量吧。& y  R: O- {# ~% |

- y' [7 m! A3 v不论乘客使用何种语言亦或是不使用语言,都不能成为区别对待的理由。
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发表于 2023-5-30 13:25 | 显示全部楼层
沒座过国泰航班. 座过的其他航班服务态度很好. 国泰航班的服务质量有待提高
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