 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆
9 e% K! _# N& p
8 C5 U4 A2 A, l. V加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
# @( Z$ |- O3 C0 B& U. F
% t6 J) f2 z$ q' E
- Q9 l, V2 i* J7 u- u
! g5 P x( I- ^) o3 Q3 @( [
图片来源：CTV
& k# M9 S+ c2 F# Q: R7 j- Y& G% Y7 J8 R7 _: z8 v' b& l# M( M9 I
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。- h" t: C& d _4 g( O ]- B
; a. F+ a; `- l7 H. ~
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
, f1 ~" m% L$ B3 v9 Q, a/ H. ~2 ~* x
1 m2 v: ]! z) T6 f. \; aChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。( W6 e! w+ ]) Z$ s* ^. c" E; x3 d2 ?
& C" @* H% m% m! i, g1 C但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
8 |% f# T5 A7 v" ^
: w6 v% n. N4 t" P4 @+ ~ ], R# |* R7 r3 i7 H+ O
( e& h" H( y S4 S, O
图片来源：CTV
! h* f6 ]- t7 W0 k7 C/ e4 i1 ]" f1 P; u, T( [; L( |) ]( D7 v
Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
: v, s+ y7 P9 }: Q7 T( @
% T+ B( D, _! D. q: T6 l, [这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。: N; q, A' C/ \& d
! e+ Q% D6 |2 f. ]# ~. X
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
8 }# M6 ]) a5 k3 [- d6 |/ e; q+ w+ s8 H+ V, u
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。, y, K+ p! B, K; q3 F- ~( O
5 \2 L6 {1 K8 W7 H
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。; i4 s, \* B& X: j A; K+ }3 I! j
+ o; w$ T8 Y* j$ j
8 {9 L% i7 k' z: a3 q% n
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
% r# o* m' q" U) q4 T3 F+ a1 u- m* k. E( d4 V) E6 |9 X
' L8 S6 P: L9 i( o, [$ [8 E: e- ~/ j+ q
图片来源 CBC NEWS6 k* l2 d. b1 N5 ]; p
1 H+ h/ d7 a/ P, s5 B2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。. K9 L4 h& Q5 D- K% o$ s, k
0 J) m5 x/ Q0 H [. n
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
& O- j8 K. r4 I Q' }' o0 D& L; g. P! n
1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
- D2 x/ J. ~. ]1 `! a3 |0 }$ T9 ^3 `" \" P8 m$ I5 P
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；! M/ Z. ?* r% Z9 F7 |
5 T' G6 C: k" R; H0 M8 X3. 帮助旅客完成行程。6 t4 w* S/ @0 a# u3 ]3 w
5 f \& r$ p6 y& p |
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
