爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆
1 d! X5 C% d5 h
6 w1 f4 d( ~( ^+ d/ L% e8 e/ S) Z加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
$ f4 Z' o4 ?# H( P* C) n
* f5 @7 X. G9 J1 ~) ]

' S7 [- m* H$ q' R! P% V, k图片来源：CTV

针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。

, ~2 Z# k( A- }据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
' D" G2 M4 b7 T2 J# L% [
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
& b  d/ g4 K' J
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。



1 R! T) {* P# \0 m图片来源：CTV
5 w4 m% q3 H" |9 q$ P9 E
Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
* H" z$ x1 [) [( k" ^' Y: w
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
7 j! E. T3 F2 t: X- F' `, ]
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。

西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
; U- F8 t; R/ y, c% L0 ]; P# d
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
- G/ W9 g2 o6 n1 {# ^9 J, T# ]
  q  U6 B/ n# {* x
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。


: C3 G* ?. q& Z6 x: S. n
7 Q. c9 L. ]8 H" s. G图片来源 CBC NEWS
8 V  ?  ?. B/ T4 y4 C* H5 r, n3 b& ?
  O: Y8 n7 p2 ^0 M- y/ F/ ^3 Q. q+ S2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。

& @# v5 y9 k5 q航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：

6 ]. C$ W& J" y1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；

% z0 q$ N- u8 |6 k1 [2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
" ^+ P* \! L2 v
3. 帮助旅客完成行程。
8 B5 |9 O8 _9 R2 ~' g6 t

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好