用户愤怒了 加拿大电讯商本月又加费

get8686

来源：加拿大TCNnews
) f& J8 Z% x1 U: M/ I% ~7 W) V' }) ]
2 O  L% ~  [% y/ Z3 K愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
' ^$ X$ N) D0 N2 w4 k
" d& ~9 P( Y% w- f( \* E+ Y6 Y2 A这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。

) ?9 c; @5 Z. x去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。

1 w3 q. e! G1 A* n, g( w8 W' l由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。

" V+ o, N% P6 H- C至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。



3 H5 ~4 F# ]) j  ]( P6 ^罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
6 Q' J% {9 P+ X9 y
0 q, P3 q6 M0 m, {4 {& z: s1 J. D7 i; m发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。

7 Y% L; K' W4 f( F' |" H: s  ]不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。

$ j7 n+ L9 D3 z委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。

% G2 s$ K! V9 t$ ]$ @( x7 A) Y但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。

" \/ V# x1 ?  ?. K/ F) x. i加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
6 H- l6 j2 {* I3 {
6 ?1 f* c% S4 r% x, {9 A但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。

叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。

1 M/ V  e( @5 y4 Z& [6 u另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。

去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。

! [* w/ S# z) T! r5 o1 K' K: i总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
0 h$ g3 F0 F, d' n& W5 A  B

lastman

加拿大的电信没有一个好东西

你好我好大家好

主要还是供养商少，服务商缺少竞争。

hunter168