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来源：加拿大TCNnews
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愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。- M3 f4 b. t3 }/ F, c) t
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。
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& u W3 \% x: [7 {2 B' K: Q由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。( ~ U4 _1 R; I
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( q) D6 i6 z2 K+ a, k/ _4 D, K @罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。" ^8 }( c( v! r; f, Z
0 Y( U6 y3 {# H5 T: G4 w发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
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* C% \$ k" t2 `' A# D! y+ W不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。$ y4 U/ T4 V$ p/ Q) b: H" T0 v
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委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。* R8 B" q) x* L2 R8 ^
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。6 I0 D% T: L6 X2 e; X
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加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。3 A# T! |. p7 b0 H6 _ p9 Z6 g: i
5 a' p% U* Y! `# ^但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。 F ]9 ~) j- I' [. r8 \8 t
/ G! R0 K8 T9 |0 f! r2 _4 U叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。) w; G7 A) R U, d
/ A7 b7 h* v# W; n6 a' V. \另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
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去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
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总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。& n- I3 r% ?1 w0 q1 S' L
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
