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孩子谈恋爱父母本不生气，4 x5 Q0 u8 Y7 ^5 R2 c2 |- Y
却被母亲发现$6,774元的天价账单，, N9 w, D; a) j8 p% j6 M4 u: ?
直呼：“你到底做了什么？”
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8 q" F! p; L9 Q6 z- i- n据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！; T+ f |. U( L- D
: ]) U# G2 g4 Y6 ?为什么会出现天价账单呢？& f+ U& f% |1 K! q1 J/ y% P1 Q
: X$ o P: S$ v$ w9 G1 Y4 B; [- D4 I因为，儿子恋爱了。$ D* ]1 ?, T3 K7 _
, W7 x# ]8 k9 o6 Q他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。* |/ G" R" X( X
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拿到账单时这名母亲的脸都黑了！
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直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？
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Gunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。, f" C' T" D6 C2 N0 `9 Z3 P
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: C3 u: ]" ?$ S! t& c为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！
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! G" Q2 i8 x: u2 O3 J, A- u! J母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。$ M9 z& M! ~8 P
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贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！% J1 g1 ]6 _$ u" z& ^$ R
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贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。; E3 @, {- @9 c% x
/ p* ^8 k, S* Y2 q2 [这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。4 c+ q- }( L+ S4 n0 M
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让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。
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儿子却一直只顾着谈恋爱。& g$ o. }6 t1 A' h1 q
& Y& \, j* ]6 ]他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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) ]0 x" \1 ~# F; V但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。
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CBC报道说，这位女士经历并非个别。7 r$ w7 u9 X$ W
1 l7 U% n! T$ o. s同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。
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而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。
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1 I2 i. G! q5 Z: k8 [ C$ q& ACBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。4 D) r: |5 _& B; i. P* ~4 V1 B
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正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。: X9 S: @" ?5 |3 s$ P8 C) z3 [0 |
4 f$ q8 y7 H4 `- j* |- V5 C但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。. o5 N$ a: d; I
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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