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孩子谈恋爱父母本不生气，. p4 x; S E5 I0 y# Z8 I. a% L
却被母亲发现$6,774元的天价账单，
. Y6 s5 {9 I( C3 u' L2 V. v1 Z直呼：“你到底做了什么？”
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' Z( R/ k/ M5 z- g( |据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！$ v& E: w' j' s$ w% J
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为什么会出现天价账单呢？5 S) t+ W1 H9 b3 _" y3 O F. B
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因为，儿子恋爱了。# T! ?' f/ v/ k Y) z
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他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。7 E' O( D# Q8 _. ~) P% ?1 Z* V
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- |1 X' y( j. K# E; D8 s拿到账单时这名母亲的脸都黑了！/ O% Z$ w/ ~# F+ K2 m8 V8 l1 M% E
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直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？0 e4 x- Z( `+ F; E# [6 Z
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Gunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。# I. P7 `$ w. g* z' e
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为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！
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: n7 x' T. E( r0 b- L母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。
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+ `: H, R& D% {- y% B1 O贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！# S E2 z6 p% ~$ ]* ?
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贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。
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, p( M0 Y0 T, I( y! p1 u" c3 j这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。
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+ { [0 ?6 @% K1 ^: x6 U Z2 C让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。! o/ y: c3 {, ]) p" s
& {* M9 K% i( }" `0 Z2 |! b7 q, n儿子却一直只顾着谈恋爱。
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5 m7 _* X. l# Z) Q+ G* s他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。/ Y S- `- K. j% M; y! K7 b3 U
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但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。' o7 M6 `) y# R
+ G7 f1 k1 N! l4 D5 a她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。4 {5 S( a( O' l8 I; a4 U
f+ x. d' d/ ?- uCBC报道说，这位女士经历并非个别。- Z2 V, ^5 a: g$ P1 p& Z
0 F8 H2 G5 r+ N$ K/ I4 e4 R: L同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。
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而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。
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0 P: h2 |" }% @4 N6 o9 D3 ACBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。: v( }6 r$ u$ M
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" Y( b0 h1 {# N2 j+ i正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。
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但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。
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" C. K4 N$ ^0 @4 ?8 a/ G& e; B' D因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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