信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。
- A6 ]  Y4 P+ W. S( Y
Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。
3 C6 Z2 i7 g- r! }" A& l1 G, s
: s0 }' L1 D% W' m+ S2 _自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。
3 w  n( p  x' q
Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”
# q2 q) D' N$ p1 t. L: i. J( P
, I1 H: r# c6 [4 ?) o4 F& d信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
' Z- _0 i1 Q% P! {! c

5 [* X+ }& B1 `6 D+ x1 I, D! q3 k7 V  
' N2 h3 i& h$ ^( K4 l/ X. a: p5 h+ q
; e. h/ X. [! p
- ]- S% f4 O4 P% E
现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。
7 L8 L( Q1 ~( g* M/ S
" j) d' u+ x  T" D一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
- L8 g4 _" a% O, x5 }3 D9 G
: x3 ?+ u" M; M$ @0 _4 i; rJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。

. O! i" J) L9 S9 a! |: WVisa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。

3 G. n  w: S6 j' h0 _7 g由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。
8 L! J+ f2 _5 i  X0 P
, E" X: A0 ~0 ~5 j; @' e6 f: ~“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”
! w; J: P2 o" w6 ^' G
* R' [% o5 J" F6 t沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

) N9 Z2 z4 ?- k# XJolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。
) ^; O9 P* ^& w! G6 a& Y4 Z
: G: E: r1 V; _/ E6 ^Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。

9 o# g* e+ K* J- R& m' c% u  t" S目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

; @0 M$ [7 B+ e7 _2 O3 c9 i这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。
$ E0 B3 w" ?) u% b$ b+ y3 L
建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：

: J5 O4 ]. m, A8 ?/ G1. 尽量携带信用额度比较低的卡

' G! H5 r% R" ^" u! ^- v2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里

3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司

4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费
( D# l& {' e5 O6 ^' @
5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码

迎风起舞