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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧- n& O$ J) b3 @- Y. Z( z$ K3 M0 y
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。5 }8 j+ B! J6 D3 q+ z. j* z# m% j1 M
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。
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来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)
! c2 f% u+ q9 ]3 l$ Y- v% N7 `2 O波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。
7 D  V6 ~, [, |1 n) X- w8 k加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。
( [0 n5 [6 F3 D1 d  R: |! R起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。4 Q; U6 R" K$ {8 |8 u
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。9 `1 N7 N( Z9 {3 j9 Z( Q2 T( n. y) x( N
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。
* p$ y/ J# w% H3 I但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。  r  Y- i; h( ^% r" G
加航对此的解释是,电脑系统出了问题。  l$ |$ |( |+ _( h
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”
& s1 ~( e2 R8 P9 G* @“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”
3 j! o) a( u2 J$ G2 wFuller想立刻离开飞机,但是没有机会。
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% E  z1 B3 G3 F5 i' p1 G( `4 V5 `终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。
4 H$ O/ b7 f1 n% l! y, D, w整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!
, F0 k* D/ A; n. J' t2 c因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。- ^! A- ]* R# w9 J
Picciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。8 p# x8 z+ g. S  v; u
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”+ V5 D) j  O1 W4 B7 y3 F) I$ K. P
当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。
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$ ?8 `/ T2 U) V6 X6 o$ D, x! I图源:Stella Mercuri
$ H2 i& t0 P8 `% H" {" M噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。
) E& ?9 x! ]* K: m  O1 x  q本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。
6 K/ L; z" ]9 B9 _另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。
( A5 n# {- z5 d7 M( ZFuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。
7 m* |" i" E9 |: Z8 d6 f/ ^这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。" M1 M+ Z$ v- x" c
风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。6 B* j! V2 ~. ?' f' c5 T% C
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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