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如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。4 U5 n* j5 G. E& Y* S7 l2 @/ T
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其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”4 X ~6 }/ D& Z& Z+ i7 h
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她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。; A5 v7 \& o- G0 y% S) a% m' {
+ e' }. D% A% i. t' t“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。* E0 y* x5 b: ? k5 `* n0 C
$ a, N/ `# V+ G. a# }& ^, h另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”% H4 e2 Z& k& E; P
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另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。: ^* e& N# [8 K# u3 J- h. W( g
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三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)
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u! K6 _; V9 Z! s$ \柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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- G, F/ ~/ ?& D+ h1 V* t当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”9 @4 T! d' X, b& I
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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( }- M) K" V/ _8 [ A2 i对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。, L/ G. c' L& x
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发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”- }# [9 _7 X: l) t' }" J
9 t4 s- ?8 @' d4 C不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。+ U. C- Q7 h" e4 Z+ x
" B f- m) m) `# W- t9 i参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。) G! r) k2 i) t; u7 v) _
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”
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: @0 K$ N$ F) C; L" r“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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7 N. b# T/ ^; U5 FCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。9 x$ K) g4 ?, r% v
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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) d4 E; F: |" [& v) q一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。( w% ^5 V5 I! v4 v7 W, }
6 E! |' r" V, j! y# s当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
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