水暖师傅回帖 icezhaoyan

管道工9526512 · 发表于 2014-8-7 02:23

本来想不细说，怕会越描越黑。但仔细一想，平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
icezhaoyan，到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天，还是想不起来你
现只能针对你的疑虑，做以下回答。

1. 无法提供换的零件的 receipt

发票要用于公司对帐，不能给客户。2 A
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE，请参照以下FURNACE SUPPLY，根据你的FURNACEBRAND，MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格

LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733
CARRIER  PARTS AT WWG
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
REHEEL  PARTS AT EMCO

还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR，FLAMESENSOR，TRANSFORMER，FUSE，RELAY。都没发票了

以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达，有水垢或划橫的BOARD，易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
我的公司明年开拓西人市场，也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE

2．零件上有个像是价格的小标签，也被故意弄坏，只留了一个小角。这可是新买的

   这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件，都没有价格标签的。请打电话确认。

3．报价不透明，含糊，故意隐瞒  打电话咨询的时候，我问他是怎么收费的，他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我，他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢？

对不起，电话里忘了说。一进门赶快说，省得干完活说，你更生气。

4．干活手把不行。（这个是个人感觉，可能不准，仅供参考。)  活干得很慢，经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间（他说的是按小时收费），那就更垃圾了。

你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK，养成小心的习惯。

5．. 挑活
      既然师傅是按时间收费，我就想让他再修一个热水器的问题，结果他就很不情愿。在我一再坚持下，他就说要换整个开关，报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
      还告诉我说，整个热水器最好都换（热水器是08年的)。实在是彻底无语了
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。

6．.换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
“忘了”把换下的零件还给我，主动索要后，才归还。哪些东西该拿，哪些不该拿，这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
但你要是说忘了，就没人知道是不是故意的了。
一般西人客户，我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾，节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的，保护环境。只有铜管可以换钱。

一
icezhaoyan，我回帖不是要和你争。我的客户不满意，我就已经输了。对不起。
同时，也感谢你一下，让我反思一下自己。
估计你以后不会找我修。万一有万不得已，不要报网名就可以
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作

打字好累。

ahgang6 · 发表于 2014-8-7 03:53

顶楼上的态度

彩铃 · 发表于 2014-8-7 07:57

我找楼主换过锅炉，热水器。很好的人，认真负责，还耐心解答很多我不懂的问题。
借这个机会谢谢你，黄师傅。

5i5j · 发表于 2014-8-7 10:08

lz态度不错，这件事上，我觉得你赢了。

其实也没什么输赢，大家都看到了你的态度，so~~

说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水，朋友推荐一个西人水管工，打电话过去，80刀一小时，2小时起价。好吧，约好时间，准时上门还带了个徒弟，徒弟修师傅指点，半小时就干完了，很简单的就换了一个芯。过了2天，又漏了，打电话第二天就来了，电话里说不收费。这次小麻烦，是里面进了一个塑料纸片，他说是锅炉包装里的。很麻烦，跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了，留下我爸配合他。等我回家，我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽，但是想到不管怎样，人家还是给你修好了，就算了。

经验教训，出现问题能自己解决的还是自己动手，难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。

arbiterlin · 发表于 2014-8-7 10:15

看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...

大猪水里沉 · 发表于 2014-8-7 11:40

其实小摩擦最主要电话里要把价钱报清楚后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题毕竟价格是很重要的一块如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑而你已经上门了他就无法推辞了可能主要矛盾就是这一点其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事

hlj007 · 发表于 2014-8-7 12:55

沟通很关键，特别是服务行业。

贝壳 · 发表于 2014-8-7 15:03

这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.

Jiye@yuan · 发表于 2014-8-7 21:18

老黄啊，我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀？你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅！

shelley.micheal · 发表于 2014-8-8 07:27

楼主不厚道（说不上坏，人都为2餐），如果想听，我慢慢道来。来自: iPhone客户端

6644520 · 发表于 2014-8-8 07:44

想问楼主

如果你的客户也需要receipt呢？你怎么操作？

补充内容 (2014-8-8 11:10):
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的，完事后你只有一句：“我只收现金。”我没有讨价还价，但也没有得到你的配件收据和总发票，你得问一下吧？你也得要考虑一下客户的利益吧？

补充内容 (2014-8-8 11:13):
我请香港师傅来修理冰箱和机器（公司用的），他们会说：“要不要发票？”

6644520 · 发表于 2014-8-8 07:46

shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
* f4 ]& m5 S, W5 |# u3 N1 Y7 n楼主不厚道（说不上坏，人都为2餐），如果想听，我慢慢道来。

你先道，我跟上，如果咋俩的故事一致，我就不多说了

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