作者：赵黎
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# I( X/ e2 ~$ A+ x) u. }- q, j: G经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 : r( v @; |3 \* G7 e. |
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。, W$ ^3 z; U% O6 W( s! R& M& Q: s
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。+ R1 y! B7 b9 v8 b+ Q: K" }6 f
" L/ ]: w$ {( d2 A D. `6 E- a3 \' c类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。7 |, R/ Y7 T4 f# e3 ~( K
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 ( Z5 |# z/ p* p- h* K: |: L' e
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
' n. Y9 T2 h: @" }3 J很多乘客不了解自己的权利 - g0 y# O$ c$ T$ u; q, F7 @
6 n" f' S5 c" K维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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9 ]" D# r* N+ F |加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
* x5 Z2 k- W: S+ _3 O卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 * y+ b/ ?; i" ^, m. O+ u
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
$ k; u1 B- W4 }# {! M1. 行李出现问题？有权获得赔偿 " d. A$ U. ^& W* G, l
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 0 o' B# K% u; o e$ Y: @
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。0 t6 q1 [) T) t9 T( E' D
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
& `4 t4 @# T5 Z7 P2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机. u; L, o& J |% z/ `- Q8 R
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
% M' U7 x x( l5 ]1 ]# t6 g下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ! |& E3 s7 a4 Z/ I3 N# O' z, u0 @
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 L7 ]( n- d& L' U' t, t
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 / d( i& p0 J! p9 g
& [& _0 P% d( r( t4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
5 l- @* x! }$ a如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 1 O j( {$ q9 K9 K5 _$ |/ k5 i% p- F! L5 J
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 4 E* ]3 G7 H) p3 x& d( {, g% c) v
; ~2 r+ r ?' U2 D在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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) x9 J0 s* h' O& t' m/ |1 l' ]交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ! o0 }; t4 |8 [* O
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 * w# ], `( U- Q1 u- K
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
