作者：赵黎( F( v# u. p) J% {
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 0 e7 I2 x* u: s+ f- `5 r3 s9 h
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。# _6 H/ [) m% w
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。0 m! w0 h, P2 A# |3 C1 s( q! r5 c
) e; l. }8 S$ @2 q+ v: @+ M* f类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
) U7 A# |3 ^/ J' U [加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 # W2 _1 y" o" {) [- b v+ g, x! p
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 # K7 i$ S1 k3 b
很多乘客不了解自己的权利 ! M: c/ t) v1 g; W
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
) e7 v/ L! f2 n7 [5 ~. Y6 Y卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 6 ?0 q& \9 v- X, Y( S- ]2 K
5 ~% R! Z7 N, g" M+ `6 P# W飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
, n" c8 _8 c3 C+ `% }0 B" v1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
" m5 i. b$ D4 w+ Q比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
( {% T a0 l( Y9 I4 i5 g/ V赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
7 P5 g1 Y* E- u2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机; R8 B9 n, E( X: F+ w8 U
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。' W2 F- @7 J4 ~7 F/ f7 S
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
0 @3 j+ S8 ~! J2 E3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 9 v: Y% c: e: Z" ^
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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! s6 I5 |# g0 k) j/ y一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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" f6 U! @# k5 U% ~对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 + o7 C! s: {3 v
* ?, d a6 ?" s9 ^# @5 J' P6 i4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
, ]9 ~5 c- n! q- R' l8 e如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 9 v/ q7 a, a; \5 ~5 @& i% O- u ~
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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1 D0 T! z6 c1 a. O' s6 F在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 , F$ o+ O4 D' h5 z# E' o4 w
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
