作者：赵黎
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9 P \1 G- z- Y' _- e6 V/ X: _1 Y5 e经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
+ A" A* p$ Z; Q多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。: G6 p, Z) n4 b7 B
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。, j& C) L4 S0 I; y/ G1 o0 ^
# @' y+ y# X$ P! ^6 E; a l, `类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。0 j' x- g: d/ ]: H" x
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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/ d7 w, n4 o& d$ X* i; L然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 : v7 U1 h; v7 _5 {6 _
很多乘客不了解自己的权利 4 A0 E" u4 y9 i- v; A7 ]( @
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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. Y* L! z! [, r0 T% X加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
, ^/ k x5 J$ k, a5 l卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
P9 j. A7 c/ p, N" r4 w1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ) ]. G0 U+ z* J4 s
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 4 |1 h6 l/ G/ | K0 a. [1 t
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
" [2 E) S3 F: X赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 & ?% \/ I# ~. @0 }# m
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
4 A# r" o3 {3 `4 j( P# H坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。8 f P8 e2 K# ]6 J4 X
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 5 a% C9 C( j( y2 B
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 8 o: g$ p4 t* c5 a+ a8 A
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 9 Q$ }4 S2 d! J9 m1 `! ^( U! v
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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0 m1 K A4 A- X. m' c8 }4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 , }, ?' c: t+ q" w; o9 v
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 4 y& x) S- I C# x8 V2 i
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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I/ g5 x( g: a1 t* L+ V/ S在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
4 M! }3 _; J. U! G. T0 {* E7 F去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
