作者：赵黎3 l( F8 `& `& V9 h1 P0 S e
4 D) {$ S/ b5 D, Z经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 0 K6 D% T" M' R* z" N3 D
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。* p V+ i2 u5 H) Q8 h
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。& {. P$ d$ q* S' v
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
) T. J" g: v3 e I- `加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 % ^# D/ j# Z$ Z$ ^
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ( V# m: b. b7 F0 M. l+ E9 |
很多乘客不了解自己的权利
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4 w0 ^: ]" c: {" C维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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% A2 w* f' F1 p, Z加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; F, g, G2 Y+ E1 L4 L& G卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
0 ]# p9 R" ^9 |- o: c/ h1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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3 Z t8 e0 x% l/ k行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 3 ^2 m- B& F. }8 G$ {4 [$ B: O
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
. q: c; E8 Y9 e% s) N赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
3 u' j6 v+ k4 j0 j, t8 y6 p2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
4 O7 n7 d6 }3 I# k坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。8 B8 g7 Q$ n8 b0 g' t
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
9 R ~5 t0 V5 d. \- _3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 1 m8 |3 T1 z% p( f; M# J
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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5 u$ _ m& J$ s9 d$ \& G一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ! v; v% W! o) K) v( N( I- m
2 Z j6 {! l/ @9 l/ K3 p4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
Y* l' O) i; N x. d如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 7 W$ ?' @5 U4 i6 i
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 1 h: Z. U/ l6 }8 P. H3 [
- o0 {! _$ b5 V9 a' @' Q6 i在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。1 i0 {* c1 h( Q+ e3 x
$ |3 P5 @' a- _; U! w, W2 j交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 2 a( r- K6 h i
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
