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一个院长修理电视机的遭遇

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发表于 2011-11-28 22:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
http://blog.wenxuecity.com/blogv ... p;postID=28213.html
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一个院长修理电视机的遭遇         2011-11-28 15:35:36        
3 e( f. [& g9 D: S, ~在网上经常能看到一些特别说明问题的文章,这篇也算是其中比较好的,所以转载过来,跟大家分享。
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3 a, b  V, r9 z0 P* H7 `( E一个医院院长电视机坏了,拿到一个大修理店去修。
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修理店接待人员:“OK,开机费50元”
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+ H7 Z) ^. p3 o+ i1 M医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?+ Q$ l. |4 @! Q; m4 N9 Q

5 ?4 ~; O5 K' u. ?8 w# c修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?
2 h6 L, K6 p7 I) p医院院长无话可说,只好交了50元。4 K/ e0 w# `+ z9 d
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修理店接待人员问:“你好,请问你的电视机出了什么问题?”
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4 T' Y6 G+ t* Y% I0 Y* O7 C医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”
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修理店接待人员:“看来你的电视是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”) k: l/ x; N  d) g9 z4 a0 Z
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医院院长:“不就是修电视机吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?8 m% ]% x+ f' f6 ]3 f2 f% `

" m: H$ e# e9 T* ^$ x" }修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电视都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。
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# S. P" Q/ g- g. d& e4 R# G医院院长:“我的电视应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。
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+ ]0 Y" _. F8 F/ a8 H* S修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。! x$ C8 V, o0 |' P6 ]2 X* M
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医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?1 x6 ?$ A% d* e" L% u0 r! g8 P
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修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?
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医院院长无话可说,只好又交了20元,将电视机捧进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电. D; J8 J0 @  P& k. Z
视机的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:' G9 u4 N8 N9 q5 _' N; O- B

# r7 Y  \& @- |7 _3 y一、万用表测量费20元;) p) M) o; C! H4 @7 R
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二、示波器测量费50元;# F, G' P% \! t5 A4 H9 Y1 Y

2 v! T; V" p. i7 \5 _三、扫频仪费80元。
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7 \' h5 n$ i; j医院院长问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”  W& V$ s6 O! P& K' r3 _9 Y4 O5 w
工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”
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医院院长只好先交了150元测试费。工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电视机。2 R6 ?; K5 L6 j" [+ {0 v

, @% D. K: ^- e2 E, A2 t1 L+ m1 u工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?
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: F6 r0 U+ r( M. c# z医院院长无语,只好去交钱。- C; o7 J+ p1 N4 _) Z: Y5 C9 {; G

+ Z# w4 K+ @, Y3 U4 g2 h$ C# n) W最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。4 q9 K# a6 l' R
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提货柜台打了一个修理清单,给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;一次性烙铁头清洁棉: 2元;吸枪使用费1次:5元;φ0.8环保锡线10g :5元;2N12三极管1个:2元;剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;合计:54元”。& {8 U4 ]  P3 O; ^

1 G) L" I' R; C医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电视共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件。(网络)
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由晓青张贴 @ 2011-11-28 15:35:36 (1911)
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发表于 2011-11-29 12:05 | 显示全部楼层
沙发,哈哈。
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发表于 2011-11-29 12:11 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。
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发表于 2011-11-29 12:35 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 12:48 | 显示全部楼层
看着就像dealer修车
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发表于 2011-11-29 14:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2011-11-29 15:01 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 17:02 | 显示全部楼层
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发表于 2011-11-29 22:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
还好,总算修好了。如果电视报废了,还要花火化费和电视机骨灰存放费。# A7 [- f0 \& v! a3 J
架鸡棚 发表于 2011-11-29 12:35
9 X: w' C9 J" z( D  u/ P2 R3 D
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发表于 2011-11-29 22:44 | 显示全部楼层
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