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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 9 q" _' g# C- q& O8 \
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
. s  n  @3 k  \% E- d2 J6 \“喂,谁呀?”
, u$ H7 a  ~" F5 i- E5 p9 a“大舅,是我。” 5 F  U$ G7 E/ R6 s# H2 p0 m# H$ l
“哦,是你呀外甥。” 7 D6 [8 q0 Q& V7 d# q6 v/ H& V
“大舅,您身体好吗?”
* `: T/ Z# ~6 e" o5 c“挺好的。”
5 Z2 Z. u! x5 M/ o5 A“我舅妈身体好吗?”
( h3 U% c) E3 u% A4 y, }6 @( M“都挺好的。” ; |. z7 N3 k% T8 U* L
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
% J$ z5 }5 h0 {: Q. W0 G7 m“因为你打错电话了,外甥。” & E& V' I& {- I* ?2 D; `
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 $ x! {3 ~+ ^4 H3 l) o

& n: t3 o4 s+ G) ONO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 6 ]; ]. |* r" z, N1 n* u) y. `
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
8 i9 D( k8 a' O$ V# |# i8 W“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 " s4 s# T( @& ?' V
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 3 k- S. O. a# K* b
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
9 p8 g. J  H  U' _“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 2 g' W) _7 E) R
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 8 r1 |3 s' t% m7 }0 w
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 : V$ r0 w2 k6 b1 A# Q9 q3 U( K
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
( G2 J7 }+ o) E9 s“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 ' Z. D2 x  k7 M. y' }
“你是那位?”
' J  }' p5 \( {0 t6 |. b“我是叶子。”
5 M% k1 O3 {( Q+ R; E: ~6 \“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” : S- I* Q( ]& [& v$ U, [5 _: o
“啊?两个月没见她怎么出国了?” $ K( L( Q* p! M% ~. G- c% O
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
4 G. E2 `( L" C“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
* @; t: B5 Q+ |% }! F. @. k“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。% h+ F3 o" g. p) |" O) P

8 l2 P- q4 R) s+ G1 A5 \8 ]( x3 w$ A4 m+ M" X  L( t7 t1 ^) u
NO.3 ——这样做是不对的—— 9 t/ \. I/ A' g
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 : W* U+ h5 b( S) L; ~! f
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ( ]% q/ v1 k+ z6 f
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
* e! f# @+ e" z9 W/ V: b& M/ z“啊,好,无所谓啦。” - z7 t( s" i! t% p! T4 g" ]9 @; ]
“啊?先生您说什么。” & T& j: J7 d$ G0 i& x- e# O) b3 [
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 ' ^. V. R' ^; Q  N. `( M
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” , n: u" S$ e& R- F2 [
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
1 F6 N7 t9 i: b/ D“您感觉您家网速快吗?”
) k# F# I& [& C% i“这个嘛,我说不好什么是快呀。” * A' V1 h. `) D) E
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 6 d2 ^+ |9 J. j3 t8 u+ o( |
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
+ j6 i  [* x( [% r“您感觉怎么样?”
/ i+ [* ?1 b0 s0 \“片子老点。”我遗憾的说。
# Z  X  e: t7 d“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” + t5 ~) `1 K" }8 D8 b
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 1 z1 e4 e; @1 X
“是吗,停顿时间长吗?”
9 |4 O9 o+ |$ t' y  H“大概三十分钟吧。”
- R& z9 H% Y1 d/ N“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
" k, G8 {, d2 |+ h! A) o/ E“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
# w* v8 Z; x$ M/ S# j“啊?您自己暂停的?” % a. F/ T: a: {) g( G0 M) D( Q
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 3 @4 K* d% \! |
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
5 a* V, K% v% i“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
2 k. e, i9 {3 N* N  y! Q- z, s“我?” % j, o2 z5 |, L' |$ I  {% a# @
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
( i* x* E3 |+ x“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
4 t& a9 U; J& p& |% I“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” , ]; B; ^) k9 }, k
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
# L9 L2 \7 O9 s" K$ G9 w. x“哦......网通。你给我打电话有啥事?” . ~$ s3 O+ J5 _8 I0 w
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... : S. c$ p3 n1 J8 p
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0 p+ O# ]/ n2 F- q& W! {NO.4 ——以彼之道还至彼身—— & f: n  g1 o" _6 q; X! h3 r# ]
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 ) l5 m+ \. S: O- @  Q& [
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 8 L& i$ L$ M: V; `. Y
“您好。我这里是网通话费中心。” 7 [+ s- @" o& C+ g/ h+ s9 Y2 ^
“你好。这里是**家。” " _/ Y; Z# `* D7 x7 n6 m
“我想通知......”
" H7 L- I0 ]2 m/ D7 V$ k( D“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
+ T0 S0 o0 _/ h“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
  T4 b5 J( |' ?7 \1 H. O“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
, Z2 k9 U) V& J) N“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
% _- d! H2 K% k9 r# r, s“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
" u) }! t% E9 o8 u1 K- h9 j, l“一。”对方的语气有些无奈。
6 t0 q: {- D8 p) ]“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 0 i9 e% Q" T, a% [% f# a  S0 Z2 M3 b
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
7 ^! V  k/ k3 i: \& H% n) x+ h$ Z- w“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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