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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。* @* q, B7 x ^. l: ?
我：你好，请问你的手机怎么批发？+ N: q7 \5 w0 E* P
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。6 `4 g/ d8 |3 J1 D; K. X$ ]( }
我：单批和混批是什么意思？
1 m! G% r! D2 c9 K& U: P 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。6 [7 B. ]$ H$ d" G( i+ \. ~8 }
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
) b7 ^, D! X# f4 ?" m 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。# W+ T4 r9 K2 r" I, E- n
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
/ c. g! Y3 H4 | Y 客服：我们的机子保修期一年。
# W2 J1 e& {" k; z/ }- H我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
. Y" X5 n C7 Y) G 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。) G% M& v, G- v5 v) K2 U
我：请问来回快递费怎么算？4 j& Y1 k) \+ I, }
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
6 j4 ^. f: s$ f- y' `我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
. r# X/ o) Z" O3 m- V客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。5 J8 Y. b. c8 z1 M* D4 i
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？7 f9 U7 f0 N1 p" H; ?- x+ _
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。( I; G& N/ }/ E; W0 x
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
/ h }, L. l5 `9 I. Y5 y客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
7 b. ^. F! V; d, O( \我：可是人家淘宝都是可以的呀
* D8 z: h3 O5 t客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？6 J* A& X4 y; \4 _7 F+ ^
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
1 `. W& K7 x( Q0 L' P* l客服：是的，多谢你的理解。% T/ k+ g/ D: v( j" j( j
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。& T$ o7 C& u6 A$ B8 b7 h
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？1 s/ A, o, R A. U
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
) P3 B, G. I! r我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
4 [/ U u& H6 }9 D, l. t1 `客服：ok.
6 X: J6 |; ]9 g6 z' G我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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