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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。, b( L4 K3 _3 K1 B8 Q) |
我：你好，请问你的手机怎么批发？! Z; y* w6 z2 F* H7 S
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。' V* K; Z; }; i6 b
我：单批和混批是什么意思？9 N% T! p4 z: x+ ~, U% w. D
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。/ W) Y4 E5 G- F! J
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
; ]" }' I! @2 T1 H! o 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
. l3 d. Y8 t$ H/ v& t. Y 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
# n6 J9 J; U" g( N( I 客服：我们的机子保修期一年。; W/ S4 o6 H# H7 X1 T4 z3 G1 e9 Z
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？3 e4 K3 j% B/ C6 w' Y
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。; g! }- t! G# S& t0 k
我：请问来回快递费怎么算？9 K1 w1 o3 \/ }
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。$ v2 o: U6 k/ \, Q0 B! x
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
1 p1 N1 l- `. a" ]* _: v) l: a8 l客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。& ~( r7 A: o5 ?/ e- z% C
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？) K T9 _0 s9 p% v8 ]9 P* n
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
7 b' h+ Y7 N$ ]! a; G; M: b我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
\# [9 D& _" D; N客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
+ i5 _5 y, K) e% Y我：可是人家淘宝都是可以的呀, \" P8 }6 B1 s# ~/ u) a. L
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？( [. K. n( [2 j" N1 H- }
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
- f' D# P% A, u( q1 I/ O& X客服：是的，多谢你的理解。( F* G: y d8 `! C" i w
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
/ r: @- ] x6 [: K+ P$ j: v我：我想购买一款机子，流程怎么操作？- c+ F# i. ^+ U, Y( S
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。2 a: k$ v7 ]+ }. D- W
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。) g$ K" ~1 ]0 q4 A
客服：ok.
7 x: E' f! d, o我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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