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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
# w" u5 f7 B0 D+ I$ y( ?5 _ 我：你好，请问你的手机怎么批发？
/ d& c! q4 u5 |8 {" {0 c5 \6 R/ E7 g: Q 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。( U/ D a2 D3 _
我：单批和混批是什么意思？) l7 Z) d/ e7 {. d9 f0 k
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。, ^) ]' _3 k! }
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？- ?9 h$ k0 l3 t+ ]+ X0 F0 A
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
- U' O" e( o5 b1 Y 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
1 H5 W+ {, r8 O 客服：我们的机子保修期一年。
0 h6 `- @3 _8 X2 B# g7 Y* L) b我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
i# @3 u( O2 e6 j2 h 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。! U. o( @& w! U r& v1 C; w
我：请问来回快递费怎么算？
/ N6 X0 i! B& I; Y1 ?9 {客服：寄过来客户出，寄回去我们出。1 Y6 w( A& \( ?% W7 S1 L7 t
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
0 e, n9 l& O( h3 d+ U$ z& I6 D9 G客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。$ r; D5 C. e$ u! E
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？5 O5 h$ A% ^- x6 b8 \% v9 `
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。) a8 b9 o M* b# Z! p. w4 M( @
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
. f L- ~/ D) n2 R- _客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
( L( M+ N0 q- f, E! w7 c我：可是人家淘宝都是可以的呀4 o. _- P0 ?9 h; d& g
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？6 o' h5 t- Z' Z, l% D9 r+ V
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
! Z6 p0 a! ^0 P7 V, B- G客服：是的，多谢你的理解。3 h X) W! c# v* I
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。) A2 G6 c/ }: H
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？- H5 Y- t- t' F: i* S/ n9 L: G) l
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
/ N1 c6 u2 ~9 }7 R0 H0 A+ D, u: v4 g我：好的，我等一下付款后再跟你联系。% l5 ^. x( U4 V+ W" j+ } I1 U. n
客服：ok.
9 r- E6 ~; D+ O我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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