租银行保险箱 物品遭窃索讨5年无下文

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作者：冯瑞熊
很多人相信，租用银行的保险箱把贵重物品存放进去，应是安枕无忧之举，但对于遭银行人为错误、要撬开所租用银行保险箱的黄珍来说，她追讨保险箱里物品损失的经歷，却是个没完没了的噩梦。
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虽然银行表示已经妥善保存黄珍所存放保险箱里的财物，不过黄珍表示，她怀疑部分所存物品莫名其妙地不知所终。
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银行发言人就对本报表示，受到私隐法例规管，该银行不会披露个别个案内容或作出评论。
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移民温哥华逾40年的黄珍对本报说，她自1997年开始，就在温市中心佐治街（Georgia St.）夹荷默街（Homer St.）的一间银行分行，开设一个保险箱，摆放首饰、债券以及多年来收藏的银币和纸币，约值十多万元。而她表明，自己也曾把所存放的财物列出清单，一併放进保险箱。

- }" ]& r8 R' C) Z; P银行搞错号码 保险箱遭撬开
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直至2004年6月14日，她亲到银行准备打开保险箱，那时她已经有接近一年没有开过。到达银行后，银行职员叫她等候，她心知不妙。随后银行一位女经理出来，告诉她在较早前，因为搞错了保险箱的号码，她与其他两个客人的保险箱同被撬开；当银行发现出错后，已经展开既定程序，在两个高级职员见证下把保险箱的东西拿出来封存。

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■黄珍指银行擅自撬开她租用的保险箱，对她是一场没完没了的噩梦。记者冯瑞熊摄
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0 I3 c+ r- X% q/ ~' ^0 R4 r黄珍忆述，当她听到自己的保险箱曾遭银行错误打开，犹如晴天霹雳，整个人不知所措；后来银行职员陪她点算她保险箱里的物品，她说当时六神无主，根本不知点过些甚么。返家之后，她察觉有部分收藏品不见了，于是向银行交涉，无奈她拿不出书面证据。她透露，连之前她写下的财物清单，在保险箱里也失却踪影。黄珍称自己英文水平不高，写一封投诉信动辄需几个月，以致投诉进展甚慢。在无奈及气难平的煎熬下，她寝食不安，憔悴了不少。

开错保险箱 却无即时通知租户
黄珍说：「他们（银行）一直都没有解释为何会开错我的保险箱，而且开错之后，也没有即时通知我，直至我去银行才知会我（当时银行解释是找不到她）。」5年下来，黄珍不断要求银行为此赔偿，也向华人消费者协会投诉。但银行方面指根据保险箱租赁合约，银行没有责任作出赔偿，而且事主也拿不出「失去物品」存在的证据，证明不到所声称财物的价值。在交涉过程中，银行把保险箱租金245元退还给黄珍。

对于银行做法，黄珍表示愤愤不平：「就算仅是开错保险箱，银行也应该赔偿。」过去5年，她不断与银行交涉及追讨赔偿，始终不得要领，精神大受刺激。她希望公开自己的遭遇，令其他人有所警惕。
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本报联络有关银行，发言人格兰特（Laurie Grant）说，即使得到投诉人同意，但受到私隐法例规管，银行不会披露个别个案内容或者评论。不过，格兰特表示，银行已就黄珍的个案展开详细调查，现已完成，个案将会结束。格兰特又透露，如果客人能提出证据证明失去保险箱的物品，银行是会作出赔偿的。
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' C( P& j' Y3 n5 U0 K租户应详记存保险箱物品.拍照存档遗失可作证据

温哥华律师李溢表示，黄珍如果不满意银行的答覆，她可以採取法律行动，追讨她怀疑失去物品及因为银行出错对她造成伤害的赔偿。至于胜算有多大？则要视乎黄珍和她的代表律师的部署。
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李溢提醒租用保险箱的租户应详细记录存放在保险箱内的物品，每次拿走或加入物品均要登记，然后妥善存放记录。同时应为贵重物品拍照存档，万一日后遗失或被偷去，亦可以作为证据。

; t# o) T) @  Z& V1 S另一方面，根据黄珍在1997与银行签订的保险箱租赁合同订明：「客户同意银行不需为由火灾、盗窃或其他原因造成的损毁负责（为物品购买保险由客户自行决定及付费）。」

由于黄珍没有为「失去物品」买保险，她是欲哭无泪。黄珍表示：「我一直以为保险箱是最安全的地方，所以没有为保险箱的物品买保险，谁知保险箱原来随时可以被人打开，而且合约上，银行可以不用负责，没有保险，任何遗失亦不包，根本就是不安全。」