埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 805|回复: 1

[加国新闻] 卡大院长:加国电讯服务难与外国竞争

[复制链接]
鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2009-8-8 07:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作为一个先进发达国家,我们自然希望这些先进特点,可以在平日生活小节中表现出来,但是现实与理想是有距离的。这里的电讯公司服务,可以反映另一个负面例子。
8 X3 W' W7 ]7 |3 y; W& c7 {; @  _4 x1 E6 M; m. P& Z! u4 b1 U
相信不少手提电话用户,都感到加拿大的电讯公司收费昂贵。在工资高、成本贵的营商环境下,那就算是情有可原吧。可是电讯服务素质的低劣,再加上收费昂贵,及多种莫名奇妙不知原因的附加费用,那就讲不通了。
1 H/ t& u4 m# R0 `1 G0 g0 L2 n' P3 V. K
笔者所指的服务素质问题,包括顾客服务部电话援助热线的轮候时间过长、电话自助选择项目指示及內容含糊不清、寻找与服务员直接对话十分困难,以及声控操作系统辨声能力(特別是对带有不同族裔口音的顾客)缺乏弹性等。+ s4 ]  \  n4 i: n# \
* i  A. e3 D6 D) G; j! C! s1 h5 _3 L
除了以上的配套问题以外,接收方面的毛病,就更令人难以忍受。电讯商所宣传的甚么网络讯號最强、最少断线等,往往名不副实。4 h  ^/ ~& s7 |

& c; c8 n+ t* U# l9 _; W, ?2 Y0 w4 Y在卡加利这个城市,虽然有不同的网络覆盖,笔者和亲友的经验,就是网络死角及盲点位置多,主要商场及室內接收讯號弱。离开本市后,在其他小镇城乡,总是接收得不可靠,甚至没有网络覆盖。9 l; ]1 U( }3 A; v3 I
- E# X4 [  X5 i& n0 P* t- \
执笔时,人在中国公干,虽然经过乡间小村小镇,手机讯息从未出现问题。刚好也有朋友在泰山的攀山途中给我传来短讯。
/ u; @" ]& q& {  l, ?3 r
" z' m' [7 J6 ^! K  Y' o似乎发展中国家的无线电讯科技及服务,较北美的更胜一筹。若然有朝一日,加拿大把国內电讯市场都开放出去,看来以本地公司目前的竞爭力,恐怕很难生存。
  V, g& ^( F$ Q% b* @   
4 _: |: A8 x7 R3 U- y0 N" e3 c加拿大的企业,现在是你们自我检討的时候了。
鲜花(49) 鸡蛋(0)
发表于 2009-8-9 00:18 | 显示全部楼层
你认为加拿大有几个行业是可以对全球开放市场的?
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2025-3-4 09:01 , Processed in 0.138255 second(s), 11 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表