白人男子提供服务 顾客更满意 少数族裔移民找工作不易

世間有情

白人男子提供服务 顾客更满意
陈志动：成见难除 少数族裔移民找工作不易 2009年7月20日
5 v$ t: X7 B+ N1 L: i
1 s1 [3 z( x" Z2 x/ D7 h(温哥华19日加新社电)「种族和性别歧视」在北美顾客中普遍存在？卑诗大学教授阿奎诺(Karl Aauino)最新的研究发现一个令人吃惊的结果，与女性及少数族裔相比，由白人男性雇员提供的服务更容易令顾客感到满意，获得的评分明显较高。

! B9 i" ]6 E) ?3 S& c2 z8 e该研究由阿奎诺和来自美国Wisconsin-Milwaukee大学、密歇根大学、华盛顿大学、西点军校的学者在加美3个地点进行，包括一所健康机构、一间书店和一个高尔夫球俱乐部。
2 I# P. c' u& I1 m$ G! u
学者们发现，在接受调查的113名医生和1.2万病人中，患者对女性和少数族裔医疗工作者的服务评级较低，而且出现「愈努力愈低」的奇怪情况。
+ i/ [' l9 M/ w& o, K
- M' O3 L* w* K3 h7 I他们并将加国一间书店店员与顾客互动的过程录影後给大学生观看，然後要求学生们为每位店员的表现评分。结果发现，在服务完全一致的情况下，白人男店员的得分比女性和黑人店员高出19%。
1 X3 c+ o/ j" L4 k, Q5 K+ l
在高尔夫球俱乐部，研究人员在比较多达3600多个高尔夫练习者的反应後，发现有较多女性和少数族裔雇员的俱乐部，较不受欢迎。
/ S; y6 j: B5 z  f& x1 K/ Q5 o; v6 Z
对此，中侨互助会行政总裁陈志动感慨，人类的观点和态度不易改变，少数族裔移民在找工作时面临更多的挑战和困难。
1 ]  |( G- Z0 I  ?
Ratail BC主席Mark Startup则表示，研究给雇主新启示，在考核员工表现时，不能只看重顾客对雇员服务的反应意见。

红魔杖