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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 4 s3 a" K7 d: V- |" H8 M5 b4 d
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2 u' H* x4 l1 s# @* H/ r& F 近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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' C+ o$ l1 ^8 h1 N星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过 4 g) p t) N2 X( y0 K& E8 ?
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 7 e+ I/ [! b M) o% E/ g2 |: }8 S* T
3 h% h8 z$ y% V! u 安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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, l4 q( G& W/ f0 |4 c6 x5 k8 T* h 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 2 @" \7 E9 [- o9 S$ I
^1 \+ C0 `) w9 _ 关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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0 q4 _- _9 r* S$ w. e3 u 关于该安全事故的预防和解决方法
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% r7 }( A. f! W! M) J4 e/ G% T 反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 . m& L+ l: h$ @
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1、拔掉网线再开启计算机。
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2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 , b% O/ p1 O+ Z& Y, M6 r. J1 s7 M
3 @, t$ g! Y; j3 u 3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 + Q; I7 ~( Q) P! e0 ~1 ^
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4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 6 U, g4 U* k) m/ g! Q* k
$ I6 a6 n9 y9 O$ `" J$ C 对于系统已经瘫痪的用户： ( R9 x5 ?& q2 w- T) P
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1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 , N/ ^7 ~ @7 y# S+ ]
0 G9 ~( `5 W% r9 u m5 n+ {7 z 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。 r% m7 ~) R* ?! j' f) p* C
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3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)： - N, V% C1 ?. ?* o$ @; r) q, t, D" k
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 1 f# n. j( N: S! f$ h( A! V* \
& n; q$ F7 v& W* {2 C B Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
- [9 v4 a5 v* ~" y/ {- g
) [" ^1 m; v+ s& ?3 I Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 : ?: _2 I/ s/ o4 {# } {5 Z
~0 ^' f: M2 e& x5 g* S) K Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
( E x( J7 ^/ f' |1 E& W5 H/ r/ }. {4 I1 @( h( _
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 - L. f% m3 H) {4 L! }; }
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5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 8 I3 D6 F ?1 W2 {) z) k z) u
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6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 7 H+ S& M& i0 Z6 t/ }+ |+ Y
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7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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