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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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* D1 l1 a2 L) S) m星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过
, r# ]; J6 g$ y# |八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 - D6 e# V, ~3 d% T# a+ U
. O M' \' G: Q5 \ 安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 ( S8 b5 h$ t0 K e) K
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关于该安全事故的预防和解决方法
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- N6 d3 w0 `! i+ u$ e/ k8 s 反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
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1、拔掉网线再开启计算机。 B6 X2 T M( @" {8 d0 a
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2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 8 G2 e/ {0 S* Y/ k* c; u% j, P
- g; w9 G5 A- D: _* Q! l- a 3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 ( V6 c' o+ x& I
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4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 ; }/ ^8 \0 P/ J: B) s7 L
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对于系统已经瘫痪的用户： & W8 S9 h5 K& k% s u7 T3 G k
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1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 % b$ o. r3 D5 R$ d
' T+ B9 s7 |; T 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
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3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)： 6 y) Z# W7 q1 x) Y6 U+ \3 M& G) Y
" Q. `& v0 ?" e: U7 I$ L! ? Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
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$ y$ x7 F8 R* B p4 \8 I2 |+ M0 o/ ~ Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 " B# [8 S( Y) s3 ~3 F# W) p
6 N/ h0 f# @. ]- p" s4 ^% O6 z1 e Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 6 |1 b- v* m# U7 X& y
6 V7 T/ p4 ^! f% F5 f8 ]( l 5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 ; D9 P$ h! o h' l- v* W; s2 U/ C
& H9 ?/ |' K. d( h7 R 6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 * y f: } d n* D, _% ^9 R; q- Z
* t" R0 I+ Q# ^8 P- {* B, C 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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