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[加国新闻] Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

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发表于 2026-2-24 19:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
一直以来,Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。
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但现在,这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代,正在悄悄走向终结。% J* o: Z% R5 X( s" k: E
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据The Independent报道,Costco正在收紧其退货规则,部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。
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, J7 Z! N1 d4 c, p2 i目前这些变化主要出现在美国门店,但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。
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! Q! X8 g& Z+ {8 [- ]2 B根据Cleveland.com的报道,不少会员发现,Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明,经理甚至会调查顾客的退货频率,看看你是不是“退货常客”。4 c: F- _" ?# s$ I- z

* c: `5 z3 D7 {: L这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事:有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉,还有人明显在钻90天退货政策的空子。
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据报道,过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜,甚至用了15年的沙发,统统往店里搬。" `; p  A, H8 N$ C# D! L$ |
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这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大?根据Appriss Retail和Deloitte的数据,2024年光是欺诈性退货和虚假索赔,就让美国零售商损失了大约1040亿美元。
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Costco显然不想继续当“冤大头”。3 E/ V, o9 _, x4 L) |
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一些习惯了宽松政策的老会员,如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息?对不起,退不了。
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Reddit上,不满的声音此起彼伏。
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一位会员吐槽说:“根据我最近的经历,十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底,感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”7 M! n( E5 Y3 Z. X8 f/ Q5 ^

) F# \1 C; j; V' j1 W( I# S另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉,打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样,于是想去退货。
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结果被告知:任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子,塑料袋都没碰过,但店员态度非常坚决,丝毫不让步。
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不只是食品,高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道,电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。
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与此同时,Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘,就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。
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Costco首席执行官瓦克里斯(Ron Vachris)在去年12月的投资者电话会议上表示:“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方,现在都在走向数字化,而且一推出就看到了非常好的使用率。”* y% |5 y9 t+ X- _

) }/ j  i. b. b  V他还补充说,公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。
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目前,Costco在全球拥有超过800家门店,其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上,它一直落后于竞争对手山姆会员商店(Sam's Club)。" H( p: ~( _: ?7 ^1 b

0 e2 |9 m& v! o( ]0 W除了App订购功能外,更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。
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+ V/ n$ j0 _/ e对于加拿大的Costco忠实粉丝来说,这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。
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4 d5 n& ]/ v, N2 V! ?6 U* B如果你还想着“先买了再说,不喜欢随时退”,可能要重新考虑一下了——保留好收据,别等太久再退货,才是眼下最稳妥的做法。
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