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到海伦·博巴特周末住院时,她已经在国外滞留了一个多星期,没有得到药物治疗。
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这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天,为她生病的母亲做安排,并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。 7 Z; ~/ v( f! |, P7 E
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但当她的钱包被盗时,博巴特的行程被无限期延长。
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! i3 ]7 u8 a( u! t1 _2 v“我当时很慌,因为所有东西都在里面,”她说,“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票,当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
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自从二十多年前在加拿大定居以来,博巴特以永久居民(PR)的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
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) r; O+ O2 |" u. h" v1 M) ?* Z她的专业是沟通和危机管理,但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。 5 H! W3 E% G) X* I$ u% |2 x' x9 @
% h9 X1 M6 m* I如果没有永久居民卡,博巴特就无法返回加拿大,而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”,并将其与英国护照绑定。
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$ k) g8 C3 }$ l3 | T事实证明,通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
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安大略省一名男子警告永久居民:“获得加拿大公民身份”' P9 b1 y+ J% _1 v! v q; _3 j: J
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“我被困住了”. p( l+ A$ e; F* Z! N, k1 n7 `
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博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外,因为她是永久居民,而非加拿大公民。 : Q; ]* o1 O) K/ y) q9 S
/ D& G7 d C8 m" S0 @# t9 k( k# I“我被困住了,”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税,支持着这里的经济。”
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" Y; e1 G; k- h她向加拿大移民、难民和公民部(IRCC)求助,但无法与真人交谈。 : P: y6 g( F- L: U3 d
* X8 o6 c( C p; {! }; p' y他们的呼叫中心只能从加拿大联系到,并且与技术支持台是分开的。' \0 K7 f) u: D2 r" b9 s
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Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址,但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。 7 M' ]! p4 D# k6 z
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常见的技术问题
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0 X- e5 t" F+ e* ?5 m! h1 I为了获得旅行所需的文件,博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。8 v/ P- Q4 A& X$ i& | _& ^+ `
+ s% G, }& F$ z这需要她填写一份在线表格。 ~6 L; v; `+ B" W' J
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申请人使用政府门户网站上传文件和照片,以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。
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, f/ H7 t1 l/ H在 Bobat 的案例中,她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本,以及解释情况紧急的信件,特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备,并且无法获得胰岛素或其他药物。
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但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。 5 o$ Y- o' `7 C- D! v4 z9 o1 A" Z
d4 v' L7 W7 t4 Q" \6 R“我把所有东西都删了又重做,确保所有日期和名字都正确,”她一边说着,一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。” 7 Q; G! I6 Q+ b& H7 Y. v
% a& O& `- a4 `* ^她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情,但没有成功。 % a, L6 [; z8 a/ i2 g0 |) [0 L
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周二晚上,IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明,称“门户网站运行正常,没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
- F8 r7 T" Q0 V; g无法识别错误# `5 @1 c; a" K0 _' D
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IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。 , G! L c. U- I9 f5 n# H: F1 ^
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据称当前的流程只是一种“权宜之计”,未能经过足够的 beta 测试,但她表示 IRCC 计划更换它。 * y! ^: o# M$ n' I
5 I* S6 J' |2 w目前,移民律师们彼此之间存在一些问题——例如,他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠,而有些则不需要。 8 v9 S ]) t7 _9 Z6 ^7 d
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另一个技术问题导致应用程序被阻止,直到从电话号码中删除连字符。 |
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