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到海伦·博巴特周末住院时,她已经在国外滞留了一个多星期,没有得到药物治疗。
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这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天,为她生病的母亲做安排,并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
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8 t9 o$ H' t9 R$ U但当她的钱包被盗时,博巴特的行程被无限期延长。 0 X' M" A ^: W3 @: o
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“我当时很慌,因为所有东西都在里面,”她说,“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票,当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。” 3 g' j6 B+ Q6 |- k/ b
+ R0 P! M( C1 s/ |4 W自从二十多年前在加拿大定居以来,博巴特以永久居民(PR)的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。/ S7 Z- J$ G- l6 L8 \0 e
7 K& R$ G0 Q/ t2 T2 i她的专业是沟通和危机管理,但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。 - T" D6 @. u+ I. Z& \% c
+ A& T1 i; ]5 ?* U( e如果没有永久居民卡,博巴特就无法返回加拿大,而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”,并将其与英国护照绑定。 7 ^, n8 o9 |# \* D1 t' H! {& d/ E+ x! m
# p7 V* }$ w! n! M事实证明,通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
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安大略省一名男子警告永久居民:“获得加拿大公民身份”
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. j: W$ m5 I% H& w, x“我被困住了”
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博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外,因为她是永久居民,而非加拿大公民。 9 }& N& _$ y$ M
6 j7 x& F( \' I“我被困住了,”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税,支持着这里的经济。”
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她向加拿大移民、难民和公民部(IRCC)求助,但无法与真人交谈。
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- e1 o+ \% A3 j2 b他们的呼叫中心只能从加拿大联系到,并且与技术支持台是分开的。, p$ N* C) ^. @; U
3 d# C# p9 d+ ?. g, }& |8 C& }; b6 sBobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址,但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
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# H$ G( P S5 h' H% o3 e' d8 ^常见的技术问题
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为了获得旅行所需的文件,博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。+ c0 @: \7 u$ d1 P. ]1 B
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这需要她填写一份在线表格。 + o3 n2 I5 @% c( s1 E! S
) P- J4 I. @3 {' O/ J/ t申请人使用政府门户网站上传文件和照片,以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。
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在 Bobat 的案例中,她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本,以及解释情况紧急的信件,特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备,并且无法获得胰岛素或其他药物。
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但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
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' f Y: O% \) N( Y“我把所有东西都删了又重做,确保所有日期和名字都正确,”她一边说着,一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。” 0 \' \' i/ Z, J1 N. k U1 D4 r
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她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情,但没有成功。 / b* S9 K/ {' H5 \; V8 K
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周二晚上,IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明,称“门户网站运行正常,没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
" V1 T1 l, @6 L无法识别错误" O& K j# W7 U+ e
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IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。 9 N: `6 W# n5 K" c. L/ {
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据称当前的流程只是一种“权宜之计”,未能经过足够的 beta 测试,但她表示 IRCC 计划更换它。 $ R. g( k# @% X' c) s6 {( r
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目前,移民律师们彼此之间存在一些问题——例如,他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠,而有些则不需要。 " u8 b3 ^( r0 H9 P- y. _; Z$ S. d
$ K) n% X5 T5 v9 v9 k$ D B另一个技术问题导致应用程序被阻止,直到从电话号码中删除连字符。 |
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