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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。, R1 E/ `% e' C/ ]; P9 k
* f. y$ i$ G- ]" }: _/ u用你妈的也不行
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近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。
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z2 Q# Y9 X U5 V该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”
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, k8 R2 a1 q o2 b. nGaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”/ ?, q, J4 N+ {- y W
: l+ I% D1 {1 U视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。3 w% U0 [, i; q& M2 e! z
& B; O5 e. S! b: ?( }& O! T0 }该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。
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网友发现大漏洞
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" t0 n$ q7 p' y4 j( VCostco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。0 @& F/ A% }, d m
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因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。
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但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……
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. X: Z7 ]2 l B1 W* ]% o一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”* W& t1 S" h' e$ Y7 z2 c
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另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。
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% ^% k2 M8 O* W# c1 |5 y用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”
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% I0 d$ z" N2 M“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”8 a. M/ T4 n; J0 u$ r0 m4 v$ w* g
! H7 `, D- Y2 N- r; H& r3 ` u" F不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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, f" j& F; T w$ H新程序开始试点
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" m) j* r+ S* O" x或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!( l5 h! D; a: g0 d
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据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!
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白牌子:请在这里扫描你的会员卡
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Costco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”
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“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”6 x9 B9 t O/ r Y- e/ J/ J
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Costco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。/ s+ {0 |7 k2 N9 e/ L
6 K, u+ `* o9 ?1 a换句话说,新举措将加快结账流程。
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9 {# y4 @5 V6 u此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。
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' ~9 v1 O6 w0 |4 ]- K. i T a会员费是命根子; ^( o! M9 J" y: u% R
) a0 O: A# t) L- {) g6 W7 l8 N目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。
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事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。
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4 t* v( N3 N, S6 ?/ v' `8 k# A退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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5 [/ x% F$ e$ ?) c正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”
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+ j( [$ M# P1 Y* N“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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