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[加国新闻] 亚裔女子买机票回家被刷1万刀 加航拒退! "我就差跪下了"

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鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2023-6-17 14:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...
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. q8 R9 O1 l1 g) W% b' D/ U: ~不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。5 ]; j; x2 H: }3 |( b" @
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一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。
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: ]% u. [  x" j( y3 _% C* i怎么一回事呢?( S( a! l& y. b+ l+ w# W) k/ t" o

  X) i8 q8 Q% ]6 D9 A( ]- E这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。" J& r. y) P/ g1 l/ v1 |* Q" g3 ]

# H$ A4 R& g+ C3 D9 h原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!: D, A/ T0 D' I- l- {$ ~* c' ~% w
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# V9 C8 \/ b' d! n- N1 sFernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
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$ H) ^- |/ r8 s3 q$ ]; a% J9 Q$ r现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。: l, O) J2 @+ X; y

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订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。8 b: m( z( o3 U3 X0 E( ?

# j6 R7 X7 n4 ]; B/ Y8 l“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”; w( H; k6 V9 Z2 L! F' Q& K
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加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。& z! I! t) P) W/ n( c6 V: a
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。7 X: u- B, S& J5 p* q* G5 R
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!
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+ D+ d& e6 j: y$ m0 L$ r: @Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!) A3 v, |. }* A1 x

$ w' D9 f8 E; m' eFernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。
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$ R  {2 J, ~1 e4 ?. p结果,加航还能来这么一出…6 O7 i" }, k; ]5 o4 t! ?
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
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直到现在,这笔钱都还没有被退回来…7 P* F0 g4 C- Q  M& E

3 C  o# y" O& |- v3 [& I, {0 d8 Y航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”2 ^2 \  f) S! p2 r" {8 k

8 k1 w( [7 }3 ~% s他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。
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这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
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8 P' x6 o9 S% J# \6 ZFernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”
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现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心…
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