华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
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) a4 Y3 m' ~' z# e0 S$ w小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
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等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
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10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
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& g0 h4 T; k/ t+ o“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
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小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
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而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

* m4 Y7 V; x, D3 A# u' d丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。


小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
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9 U$ Y# }! {" @丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

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  C2 E3 q4 ]! v# Y% q5 y没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

. U; q+ {( x3 O% i6 N) M$ v  O隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
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8 V* Q4 b" m! \' t这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！


但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

这家Costco的员工死心眼
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. P' [9 f! h5 g0 L! `这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！

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/ H/ Z$ V0 K$ [! n没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
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打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
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不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！

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7 n7 i8 c& d+ W, a. T; R" E$ N* ?Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
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“丝芙兰不管我了……”


8 d2 `1 N" m+ j1 M& e8 i. J2 E小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。


客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


0 s" s) w4 \# O; D, @" F小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
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“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

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8 v- P  D0 d- _9 ?: _6 g$ }那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
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* s& [" x* Q; C9 J. J; @( G4 \( xFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
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/ Y  z8 i( S. W4 \! L0 d! Q' G小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
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( ^7 A- N" }: ^“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
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“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”


  x( z! j% p2 |对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

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- v& i( j9 V+ f* p3 M“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”

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$ h( x6 N. M9 o" V0 J  Z5 l2 q还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


- P: j; U6 N$ O' t& g' ^5 H还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。


丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。

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Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”


! z$ Y7 B, X5 P" w1 ~" p, Q4 `对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


( S9 b0 \& M" b' _以后有问题直接找BC消协！

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5 I+ S! [8 }+ I& \  [$ {( u$ ]7 ]- y消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。

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虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。