爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆

加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
! |) u1 L1 p% e; l9 N( V2 S2 b
+ {3 N* T' L* S) g4 i. i! ]

图片来源：CTV
, |, w+ f. d! B9 {
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
+ ^* f& Q. r5 }" h: p
' ]3 A4 I! y1 z/ c7 K4 I3 b5 i0 d据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。

' U1 p0 V; X& p3 WChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
( G8 V7 |/ ]6 K& q$ ?
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
8 O4 C5 w. g- V


图片来源：CTV

0 C9 M3 X9 Y) f$ @# v6 FChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
8 W# U' }0 _2 J4 b
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。

9 m6 x5 f- g% V- H运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。

西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
. ^8 @# |; h3 }& t( b
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
8 f  u  D6 k# _% _) L

3 e7 N" k6 u- `0 O; g) F9 `根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。

7 S' |1 C, ^" O

图片来源 CBC NEWS

& s8 c# W2 J2 I. L# [5 ^3 O# {2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
; g- ?% S  d* T8 b: z/ r
6 D7 m% `4 I7 O航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
4 i2 c: Z7 z* D4 R
2 x0 L  _) F! T# t, j$ a8 t2 {1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；

2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；

. H8 k7 \) s0 x, `8 F% f3. 帮助旅客完成行程。

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好