 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：谈海1 r8 M0 p! d; h1 w8 a/ N
/ Y5 A7 a: Q+ [9 C% m( i手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。, v( j- B2 @: f: w
1 q% D3 [0 P. V+ B
+ j+ k9 G7 b! n j! f$ e
. y+ X. x* ^& V7 t3 O0 d1 t- l
Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
& ~ u* s6 ]* H6 q9 ^, z0 v& \
. N! g, r; N2 x6 A, T/ G9 R蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
" `7 d6 f- t! U! [6 [; K& Q# `0 T* {9 ^) }3 v) T/ C; X
8 P; ^1 _( @8 u& P9 D8 v/ G! |* ]. X
“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)8 R& d, p1 w q; D" q
/ O+ ~* o: X- o8 j e! i( N' |“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”
" I! ?! `4 d! T5 m, G- o* h1 o5 p
据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
+ j5 \( ~- f' X( n0 y1 G+ S. F8 V, G5 X9 ^; j" Y! {: [5 l
而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。
" \2 Q6 T& O/ L2 L. W6 ?$ K% U4 T/ q i. D1 j1 X. h. H' h
CRTC介入
0 G9 C5 w8 y. d! |3 D( b4 `4 Q$ Q# p; i7 X1 M$ L% h3 Z9 G
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。( H/ }. D8 j( ~* {0 e7 e4 O5 \! U
# D4 b. K- q5 n X2 u& _2 G" a0 n根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。0 o1 I# ?6 S" z
# @, G) Z {! z3 Z6 c. u, i- @
不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
% v3 ]. f0 d. l/ S5 v# p" a. p
9 o5 }2 v. w0 C5 Q |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-13 16:44
