 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews
5 m% B ^9 {9 l) D+ F+ ]6 ]" N) k. v- V4 P# b) E
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。) W0 u5 N" F8 F5 c' `
, ]+ A- L, P) L
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。' d$ e: U/ t4 a9 w! b
8 j8 \, q, b, N0 a s+ Q去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。
3 `" k0 @% @4 o) u" F
3 k# S, [0 G1 t0 [8 ^" B/ j/ g2 f- }由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
# [0 [- b, j, I4 q, A0 f8 ~$ o! w
. f5 X2 o- N/ o: \ J至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。1 N; K$ Y' {- r/ I; S% c
g# ?' y" z0 [- u" w% M, S/ v, n4 R' r& H" P
( f$ ~* S6 U2 T% @罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。' E6 K2 E; M1 N) k
/ \/ _, D+ r8 H. Z6 f发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。) h. U( Q1 P/ K q9 M
- N, B7 g) Z- m4 E- |0 l2 X. `
不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。. B V7 d: @7 l- R% ^# `
/ P) ~3 \7 C6 C' V! N5 Z委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。7 e+ ]9 H" i4 J/ ?' ^! D7 w
: F4 u5 v0 F2 ^# |但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
! |5 J& E U/ P! B3 k1 T) l' y$ X$ v1 b/ c a$ j! i+ o
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。, }. A J: g% O2 I
3 @7 _ s2 T: L% {! ^( O
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。
* ]% l5 H7 z d: {0 ~5 J# D( o' C! x2 N& D0 [* e
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
8 P/ n# _5 G6 n$ y
1 f+ q' ^: d7 n. d" j" C% _另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。2 E L& L' o! j/ L7 @5 m# b5 w
! G, `# X$ ^6 G& t! b去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
0 Y m- s3 z' i; C" S8 |, M; B4 T, I. e- v2 B
总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
9 s# |$ j9 ]1 `& P+ f/ O' ]2 c9 r0 {" q0 i! h" J4 ?# B1 p
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
