 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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6 |( K" r6 @8 j; |必胜客店的电话铃响了。5 U/ I0 T S& l6 f/ f
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客服拿起电话：) Q1 I8 |$ { o. `2 K
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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: |3 [9 F. L5 [% ?$ o+ K顾客：你好！我想要一份……$ P6 Z* r+ P7 m
4 [; m9 U6 I$ A$ p; n) [! W客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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. _+ J. G4 J. @, W F: ~顾客：16846146***。6 E. O1 O( v1 D$ ]% ]
* j; e" Z* S; e N' _6 J客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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! m9 M/ s: \9 v客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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; S5 U' }% @& O$ v2 K8 o, K# b顾客：我想要一个海鲜比萨……
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
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. @' p* H# \4 ?2 k顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客：那你有什么可以推荐的？; R# _, A! Z( {& ~" W d
! {4 E% X6 Q& P5 s" t/ q9 E客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。5 X+ Q) p- u. j* g, _0 }4 Y' v7 ]
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服：陈先生，大号的不够吃。
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5 T2 ]# y: [# y顾客：为什么？# D5 L: f) K% q, V* j$ ?
, H! N* D d8 G% h q客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？) I4 B2 u N6 m6 K2 E4 ~9 |# ^
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顾客：要付多少钱？) A$ [ x* P, a: i
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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4 j5 Z+ m# P8 X$ M' N顾客：那可以刷卡吗？9 H) \3 Z& ^' B. i. G( M2 k
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。# a, y% P, n) n ]) f. P
}) k1 n/ H) ^5 Q R% e: T% a7 f顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。- y7 q1 e1 n N3 m! X X. t
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。1 S; I' z4 }7 S3 {- q% C/ y
# G( d# g( e. V顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。: a7 C" P$ @- z, {4 c0 D
# m# J' T! B8 O+ k7 a( t顾客：为什么？1 [9 x! j+ w' f8 e8 b
2 K' H$ o% [8 ? ?3 {. ^. ?. u客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。& U/ X. V, f( b5 p4 K. C- z* x
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顾客：好吧（头开始晕）( `" Z2 E; N2 n
' j" U% y! k+ X/ {5 l" A" U9 [客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？4 ^& O( |/ j' N0 D
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。0 N- X7 w& j/ u7 i
@9 I H7 }9 h& q( ?1 ?; G" h8 t顾客：…………( Q. n7 O) l2 G; j
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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顾客：为什么？5 H* i1 I4 b1 e: L: u- _
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。$ Y: m: e% q: o' ] X
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顾客：我为什么要出来？* c' P+ Y. l: G( Y4 K2 K
1 D+ K9 f% @. Z客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？+ C: T6 T6 X% H _6 H
' O- x; X6 f+ w1 _; v! i5 g顾客：当即晕倒…………+ U6 z( ~; ^7 G) {0 q
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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