 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。- Q6 M3 ~6 Y0 d: Q# I8 l* Z
- U# d, e- U3 S3 L客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?+ v/ d0 v" r- l& x# Q$ I9 Y
5 p; x3 B- o/ }# d顾客:你好!我想要一份……
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( d" S: P6 V) g# p6 E4 `5 I$ K客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?! x O O/ D& s
& B$ b9 b! d* b( F顾客:16846146***。
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/ K% i$ Q1 ?* f客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?2 f' s: x. w' d; B I
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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5 Y0 x4 m. S: e8 I r- [0 \. m1 [顾客:我想要一个海鲜比萨……
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?; j5 G; P6 z6 w& R
" S1 y% _! K# m& ~( p- v) z Y客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?' |3 N3 d. O+ Q) K
6 i2 `- |0 M: b$ O客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。9 u" ?: N! k# e. r4 S6 a8 @
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?$ P# D7 k% w) ]1 A2 {4 E
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。7 s2 D4 e9 ^7 |0 s
/ J! O; h6 d) f; X$ W- C4 O2 u顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。
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1 |7 ?& {( r& h4 g8 l c. j顾客:为什么?% I) ]. o( I# d& K
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?6 D0 o: k: @- F! k1 a
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顾客:要付多少钱?. b8 r/ ^: C0 W0 T8 l& b0 N) X' b
4 [( z% W6 u' p客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。% Q+ B) W; j' V- Z' j$ X
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顾客:那可以刷卡吗?
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. m6 t6 r0 b6 k5 m A2 }1 [; d+ Q客服:陈先生,对不起。请您付现款。0 x0 m N' V! q- y; f; `. O% g
2 h- t* y# p/ f% X0 g顾客:你们不是可以刷卡的吗?0 h! m7 [0 H _ R; k; S
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。+ t5 t9 V, Y2 u9 k+ z9 J$ z5 U6 _ P
+ `) L8 V. O! X3 l顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到? g2 m( D4 q& W4 b9 y+ Z
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?
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- Q# m9 z" o) L" q客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。, p! m. P6 _$ f3 [7 }
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顾客:好吧(头开始晕)
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4 c6 b& ~9 m1 X* l v客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。2 c8 d* f5 i; L1 `) w' q8 Z
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………
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' i' Y( ~+ ^' S3 w客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?- @$ f1 a; a- W4 x8 L( }+ q. `
5 M; a: ^+ T) @+ v" N. a4 [, P客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。7 W& i; \; X5 e/ K3 @* q
6 j" X- Y5 C2 p' {% J顾客:我为什么要出来?& Z( w6 p# V7 a; t" [! A% g
3 a, v# a2 d8 {) e- p. f客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?! [; B2 V/ Z$ A) |! ?
1 u: S/ b7 M% ]) ?3 V! f$ q3 X顾客:当即晕倒………… C/ ~7 ?* p" p! n& u5 J# B; g
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