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孩子谈恋爱父母本不生气，% K9 K4 c3 s8 m! c1 L# w; p
却被母亲发现$6,774元的天价账单，
+ [- L' f! Z( l- b% L7 e直呼：“你到底做了什么？”3 }; b: D/ V$ c5 v+ P3 P
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据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！" }3 x$ Y8 r- u% T' |' ^; E2 n; V
" W' }4 N' k! y) ]为什么会出现天价账单呢？
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因为，儿子恋爱了。
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; T' a7 u t8 H# y他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。
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+ p) W3 f+ F) F$ m6 S拿到账单时这名母亲的脸都黑了！) ?1 \! X7 _# C) ~4 A6 y
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直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？. o% A( c2 K/ ~" f: g
. g9 y6 z( ~3 x8 Y- EGunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。7 g# I# k: P( F: E. V
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为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！) G) U/ r! Y) N7 D( {
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母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。
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贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！" Y$ ~2 W) u, S6 v
0 D4 e: l% y* [2 S. v* R m( i贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。
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6 P+ X% z5 C. Q2 ? q3 v这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。- t% n6 _; E j8 G3 i7 D
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, V# i: {/ ~$ o4 q) e( n让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。, d9 F* b l" n
V* s% V* @+ \儿子却一直只顾着谈恋爱。! R0 ], D* o+ \9 U L
" g; o- ^, R# ~; w s9 w* d$ o他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。4 P& Z* I7 ` J
& U. g n; q8 v/ Y& i; M在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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3 F( d( `+ |; E但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。$ \8 i' | O. I/ r: X/ H9 Q
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。8 t1 z1 F8 V* [* v
: {$ V! s o5 cCBC报道说，这位女士经历并非个别。
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同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。
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" K- T* n% H2 @+ o3 t2 Z; {+ f. g而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。3 I8 B/ c, }3 n! ]1 s) y3 k8 w) H
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CBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。
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G9 n* M+ @5 a2 [6 N2 d1 A, D) k正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。
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但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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