信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。
. E8 V  U6 y9 _: G
Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。

自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。
1 z- T# ~, @" e3 h) @6 |
Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”

, |) g0 w# V, m9 ]信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
/ O9 e' j$ O5 q; s2 p& S5 r8 G
3 V. G* E9 J7 ~5 M0 a: U; O  X0 T
  

  b: n2 p4 |' I& `) A; p2 u5 V4 \+ H, L

* O8 t/ a, P6 a# X现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。
. @2 g- \8 e3 @/ m: q! N8 b
7 q* B+ M* `1 M/ z一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
3 Y# |7 s" F( S7 O5 ]; K1 d
; C" T. E4 g. g4 \* x- P" S( uJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。

: S! j; V3 h- R; ~% uVisa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。
; x% k1 e% V+ d2 t
' G& z4 p+ C3 |! U7 W* x8 S当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
  ]: R9 ~- X. F
由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。

$ B3 A# e9 ^& J& n' `. L8 C) G0 J“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”
% m+ A2 t' K: D$ ~0 [6 [4 V) k# X
沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。
7 I( b) Y8 B, N# K9 }
Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
9 v6 c4 I1 t9 e
+ @3 M6 `- y" e2 u9 G, f4 Z% `7 s5 X目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。
' m) {  q3 S: D1 X3 e* _; o
; D+ e/ j5 z0 h3 Y- O' P+ _这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。

) F: u( k" w  S建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：
7 o/ i0 h* C) T8 Y8 Q+ s
1. 尽量携带信用额度比较低的卡

2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里
8 H" p& X. q* n- W& L% l2 @* `
$ i( R# a2 X( R( O/ p5 t3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司
" S3 p. g, V) ^5 g
0 O8 ~1 l# T# ]2 e$ z4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费

5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码
+ {' N7 u1 {2 D# o4 U& _

迎风起舞