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如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。 B, w. a: ]7 F: E
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其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”
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; X/ e" Z( K0 a, W* B她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。' W! E9 O; x: k& j* }) T
! O6 g: ]. J& y“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。8 y8 g& w* u" [$ U! p0 A; _ V! Y
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另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”" m4 s7 {$ b' m+ K3 ^) R# b4 K8 Z
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另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。
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) U: C+ L( C/ c1 f8 E( @三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!). X& m# {6 t1 j! S H1 Q
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。1 k2 D3 [0 P7 w4 G9 O" [# X! y
6 {/ T: p/ p( J& w当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。0 @! Q* o1 q1 P9 _8 T8 F3 E
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”/ I8 w1 m# ^6 {7 ~4 V6 n7 o2 M8 Y
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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% V `0 U5 J( K$ U# Z. c对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
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& c" G8 v# ]2 ~; |: z发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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- Z4 a% `* M2 QHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”/ `: Y, m& @' t- F0 k6 V- U- c
# _! X$ V3 h f! x9 T7 i: h; N不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。3 i0 n9 B" l4 h4 l1 s- B; A
Q0 s( p6 d9 c a! Z参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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% l9 X% o z& H1 d5 ]& T2 }“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”; s+ t2 T' Y5 S j) p3 z/ L
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。, F I) r5 n! m, f0 a
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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* o1 @# Q. `0 g! {- X一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。: p( T2 A' Y6 C/ L. `9 n9 V
4 ?) ~ ?: x$ |! ~3 D) {/ G5 ~7 Q当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。% |. Z& b3 M# Q, h
$ S' R6 ~& g% s' i另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。. G& }. ^! u9 ]2 C1 a4 A! _2 a
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狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
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