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很多人使用大型食品连锁店Loblaws的信用卡President’s Choice Financial MasterCard,有人喜欢它的积分换食品的服务,也有人投诉在所有的Loblaws和No Frills都有人强拉顾客申请信用卡,最近CBC的公众曝光栏目(Go Public)发现,公司要求推销员每天要签50张卡,而且可以“用尽一切手段”拉人来签。
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发卡公司PC Finance雇佣市场推广公司SDI Marketing拉客户,接受CBC采访的三名男子说,他们受雇于SDI,没有任何培训,都是朋友介绍,在电话上就被录用了。因此也难免在具体操作时各显神通了。* r6 f) ~8 D/ D5 Q* G7 `% p- n9 m, F
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手段之一:免费饼干; M- v4 ?7 ~/ ]! Q" O. L+ v
+ y! F2 s ]! ^9 Z接受采访的三名男子说,他们经常告诉顾客,签的是免费积分卡,在客户感谢日会送一袋免费小饼干或者产品信息。但实际上当顾客被要求出示驾照时,他们就扫描下客户信息,变成申请年利率为19.97%的信用卡。+ H. a6 Q6 Y. R$ k
& m. `& t' n* c& m5 W( _$ U4 G& \手段二:盯住年轻人和低收入的人: K, c0 }6 W$ p2 H. d
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三名前推销员都说,经理告诉他们要盯住年轻人和低收入的人。原因?低收入的人需要那2万点免费积分,而年轻人理财经验少,不会怀疑,他们比住在森林山(Forest Hill)的富人和有两个学位的人好对付。
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手段三:伪造签名和收入; E+ C* t6 D" e, W
8 E0 Q! |" j" @9 x6 \# u: M3 X7 i卑诗省19岁的大学生安赛尔(Brooke Ancell)说,她就是在Loblaws的分店Superstore被人拦住,问想要免费积分卡吗,当然想要了,被扫描了驾照后,又被问年收入是多少,她回答8千元,店员顺手写下1万5千元,然后让她去旁边的一个桌子,积分卡变成了信用卡,她当时就无语了。
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St. Thomas居民凯特尔(Muriel Catcher)在去Superstore买了次东西,一个星期后收到了一张PC信用卡,她莫名其妙,要求把申请文件寄给她,发现签字是明显伪造的。
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9 ~9 r7 i- }7 L8 F推销员压力大 一天要签50张# r" l% y2 G9 q" N* J, D
+ S& h" W5 V; u3 f3 \信用卡推销员的时薪是13元加上提成,如果只拿提成的话,每张卡10元,有的推销员说,有时一个小时就能挣100元。
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* Q0 ]' D6 y N, U! u接受采访的前推销员说,他们经常被要求每天签50张,如果完不成目标就会被问话,要求他们“用尽一切手段”完成指标。, l& g0 I- W* r% Q1 F
3 [& ?7 ]: x; Q5 Z7 K) G4 E* P发卡银行利润大
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$ z1 D/ j) ?% F. p b' }像PC Financial这样的发卡银行利润相当巨大,根据Canaccord Genuity的报告,加拿大人的信用卡债务超过600亿元,虽然只占所有银行贷款的3%,但产生著10%的利润,难怪几乎所有的大型连锁店都在发行自己的信用卡。
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2 P$ O7 v* U1 L8 a4 I6 `& c而且人们使用信用卡的比例在上升,2015年信用卡购物增长了15%。
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公众曝光栏目去年11月采访后,Loblaws和PCFinancial表示这种投诉并不常见,SDI则表示,将对全部推销员重新培训。+ @3 M: _+ X2 Y5 K+ ?4 k
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