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山火5月肆虐阿尔伯达省麦穆里堡(Fort McMurray),灾民在大火後申请火险赔偿,遇到很大障碍。一些保险公司不回覆电话、电邮,有些向灾民施压,强迫他们接受低额赔款,或是粗鲁、表现不专业。
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* A: d& i* Q' I7 M$ J$ T廷伯利(Timberlea)重灾区屋主冈德森(Terena Gunderson)说:「一开头已很骇人,从大疏散起,一直是恶梦。」( e ]7 L y: C: J& A l% K
* E# T+ z* U+ w2 B7 X加拿大广播公司《新闻》(CBC News)报道,麦穆里堡居民提出的家居火险索赔个案约有27,000宗,冈德森的申请是其中一宗。
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6 b/ S1 b) k* t' l8 Y加拿大保险局指出,这是加拿大最惨重的一场灾难,估计损失高达35.8亿元。保险局最新数字显示,7月有45,000宗申请个案,其中大部分是民户申请。
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* G5 a# p" W5 a! t4 M0 e7 z保险公司承认,大量索赔个案对它们的资源构成很大压力。有些保险公司从全国各地借调职员,处理繁重工作。保单持有人则说,他们受到最大的压力。
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+ c! q+ V3 F# q冈德森与丈夫艾伦(Allan Gunderson)的流动汽车屋有烟熏及水渍,他们的保险公司Wawanesa不肯承认水害。两夫妇说,消防员向他们的流动车屋喷水,水从通风口入屋,水浸位置不止是屋顶,还有墙壁与地板底层,墙壁保温棉仍是潮湿。两夫妻担心屋里保温棉浸水,就会滋生酶菌。3 A+ s, Q8 f$ e* k" H
: L% |9 D0 S. T* `* R- O0 w她说:「(Wawanesa)只想我们尽快回家,全不理会有无酶菌,有无水浸,那些都不打紧,只求了结索赔个案,但我不会罢休。」: d4 e: l {6 Y) ^( v1 T
# `" u0 x# m) C* j6 u$ G! }3 X B5 n& y8 o男子弗斯特(Cody Foster)家住锡克伍德(Thickwood) 社区,他的物业严重受损。( L4 \ J: O; j; ^) b
% W- g& j) z* L, d. `4 \他说,他多次寄出清单、文件与收据,因为保险公司理赔员失踪,他家索赔档案不知去向。$ O0 |, b3 f. g7 H, @$ O! J* h3 B; m
, O9 t) t, q) P C0 s5 W# Q( {弗斯特说:「我看他们要打击我们,要我们接受他们扔出的所有垃圾。」他又说,保险公司不肯赔偿全额,弥补他们暂居他处的损失。「我们在这段期间添了小孩,太过分了。」0 j5 ?" q/ G' U$ z u
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