作者：赵黎: a5 _9 C! o- T! V6 {
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
3 W. M3 z; ^/ C6 F多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。3 ]) E I; R: r* y# T
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。- `# g% `8 w& r0 L+ c$ y
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。5 o. f: J0 m+ _' c5 I
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 - X' n: u; v( Y. A) l
6 o2 M8 Y3 U2 m( S然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
. y2 i4 F2 S) Z很多乘客不了解自己的权利 6 a- R; O2 X. c! _
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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9 z7 @ B5 m s: f5 O加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
$ g3 k8 U6 k7 l9 S7 I9 S/ F卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 : ? @: P; Q" M. l" t" ^
: f. {2 D$ f4 m! I/ F* d3 n, [1 c飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
- S( `7 R0 t+ S u3 [1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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7 ]" `# i7 ]" ~6 m% e) x3 p5 A( X- v' m/ k行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 ' M, ]% |- w% t2 C
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
- V* K# f/ D3 H6 }1 k8 V4 g赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
: `0 V6 `9 a$ _% ^2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
. q( X8 e+ N: C/ ~坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。8 ]' `' s/ t: l0 F; h
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 j5 r' K0 N1 P8 U5 B+ {
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
. Y7 W ~" D+ t* O: z5 C B) V到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 : ^% O" t F, a0 W. K# {. a
0 d) j" b2 B$ }6 f6 {/ y3 }4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
$ A9 f* A+ i4 Z3 b& l" m+ l3 k如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 " U. v, T1 m- Q h. r' {# w. j) ]
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 ' V3 K/ ~1 l- L
2 b) t' e" ?; I2 G8 V: _/ A1 ~在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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' u0 H/ } H% k- N, l7 \6 i交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ' t* c4 p7 v( |
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ! h; s- {& e8 ~: g! ?% P/ U
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
