作者：赵黎
! l1 y8 {% ?$ C& q, Z1 e% D0 Q. b/ N; _: c2 g2 l
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 3 Z: X, _6 j# \/ E& s. r! y* g
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
! H' {* V7 m# }, |4 v1 c这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。. W. H T: p Y. L
0 G6 t- v+ \2 z2 B6 f
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。2 H8 w8 i2 h5 f! {4 @: w( D
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 3 f% Z5 T2 D i1 M# {9 v3 x0 C
: i+ B7 c( k" n9 [* j2 n
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 1 V: T! b' r+ _+ Z5 b
很多乘客不了解自己的权利
( `8 l9 e& F1 M1 N" o& {" {, M8 g# Y) |' B& h5 o! G4 b
维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 4 B: X: ]( x, q3 }- n% d( V$ C, A
* n7 g: n+ E- f; b& x- ?加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; c$ ^ l. h3 U# U卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
" w7 k8 W/ I) [3 d
" x- }* p3 ^" ^! N飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
x, K* B: P: F1. 行李出现问题？有权获得赔偿 " }8 c# I; E5 u7 P) A( Z* t4 S
1 \ b; F u& g8 }, g; T& X! c
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 . x' n+ a+ h4 ^
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。' N8 M# C8 q3 b% m4 \
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
* r: d# F% b1 j' r! T" K$ B2 t3 ^2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
; X j7 ? \" J; N2 S# F坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
; w+ E/ M/ x( m& w e& M下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / O0 _. E/ f, j$ m. A4 f& V$ p
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 - P8 v& ~/ l- H) q3 g
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
6 U0 T2 i( r- S4 r# E8 a
/ G' A3 }* c8 T6 Q3 w8 s8 v; M3 v一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 8 M) q' _# v. R# W
: X& [5 v [( n4 [) s对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
9 \) K4 `3 D* b: S2 I8 M$ a) ^7 l1 O& m
* F* U$ c L" W$ m. E, U2 A' Y- m4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
" G6 J' B3 Q) t( N9 o/ v' V) C如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ; z6 `' h0 Q' i* C/ h
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
% ?6 W4 k7 W% N: P. Y" T( D0 B7 k' e: }- s" {8 S' E b0 T
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。0 m) V( [- j) F. o* I
: T3 x5 \% b2 c; }交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ; r- q; `; V4 |9 I) p+ ?
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 " i" _9 E$ D* d8 z& D4 Q
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
