作者：赵黎1 _+ i1 S4 t7 y/ N5 ~
$ a! _7 @ [, F9 H* I, v经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 9 o+ c9 J! Y/ G* `. l
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。, j, ^6 G0 R+ c$ _) s! p0 E% n
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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+ q& e" @+ b f2 t/ o9 n( m类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
" H$ Y/ \) ~+ {, W加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 " N; r7 [+ e8 b
5 f# Y S6 e& P3 }! Z' F7 w然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
4 r6 P6 F! x! q% Q9 w3 b7 Y很多乘客不了解自己的权利
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, u3 m8 R6 Q* Z- p% M维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 * z5 T* p; B! U' T3 U% V9 w( s* ]0 l
) j6 x. W" d: s" W加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 4 t* d5 h7 h) Q b$ X
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 8 o. Q+ I- B1 {* o
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
, N: Y4 v# `, ^4 j" m: Q" T1. 行李出现问题？有权获得赔偿 7 X* Y1 Q% ?) j D& X; G) `
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
8 ^% B. v5 ]$ v. d6 y比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
& Q, Y: K' Z& U" n赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 / B9 B8 }- S& ~ g% O% y( D
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机) ]! y. O6 J6 X1 Z2 F8 C6 P- C
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。) _5 j5 p# k" Q$ {& k
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
- F: x: g1 u" C3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
1 j* ^# L% w% X+ U& J3 S- W到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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% V+ F; g$ h) [# o8 x对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ; X* k; ]! t; Q
; ~$ [0 ^3 D4 Z" {4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 7 D, `! Y, L# G+ }
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 : u$ Z+ E9 f9 y8 y# U) o- I
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 + T* X& ]8 g4 U6 a
: U6 y- o/ ]+ s7 [2 Q在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。" [0 l- Y4 F( E: ]' _1 O: U; o, S
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 0 @1 r" o! @2 {
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
