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[加国新闻] 加拿大飞机乘客的5大权利

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发表于 2014-3-22 13:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:赵黎
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经常乘飞机旅行的人,大多都经历过这些状况:行李丢失、飞机晚点、座位超售等等,意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力,打乱了你原来订好的计划。 3 Z: X, _6 j# \/ E& s. r! y* g
多伦多的一位男子抱怨说,今年一月,他从多伦多飞美国佛罗里达,由于航班的延误,原来只需要2个半小时的行程,整整耗费了24小时。
! H' {* V7 m# }, |4 v1 c这位男子不满地说,两个小时是我生命的一部分,两天也是我生命的一部分,有的人没有为我们提供我们应得到的服务。. W. H  T: p  Y. L
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在另起一起案件中,一名加航的乘客在拿到了登机牌后拖了6小时还没上飞机(相关新闻:怒告加航!拿登机牌拖6小时没上飞机)。
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案,来专门维护飞机乘客的权利,赔偿乘客的损失。2 H8 w8 i2 h5 f! {4 @: w( D
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔(James Moore)说,联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径,他说,我知道人们不满,消费者期待政府采取行动,我们也在计划采取行动。 3 f% Z5 T2 D  i1 M# {9 v3 x0 C
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然而,至今为止,渥太华仍然没有推出任何新措施,乘客们有问题,只能自己一个个地去进行投诉。 1 V: T! b' r+ _+ Z5 b
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)是一位“空中常客”,曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭,他表示,不幸的是,乘客们真的不了解自己的权利。他说,我认为在有关乘客的权利上,航空公司在系统性地糊弄乘客。 4 B: X: ]( x, q3 }- n% d( V$ C, A

* n7 g: n+ E- f; b& x- ?加拿大广播公司的市场调查显示,当被问到有关飞行时遇到的问题时,加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; c$ ^  l. h3 U# U卢卡奇说,消费者们面临的最大问题,不是不存在一个保护法案,而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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" x- }* p3 ^" ^! N飞机乘客确实拥有一定权利,包括:
  x, K* B: P: F1. 行李出现问题?有权获得赔偿 " }8 c# I; E5 u7 P) A( Z* t4 S
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行李丢了?不必光火,无论是行李丢失、损坏还是延误,航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 . x' n+ a+ h4 ^
比如,你去参加商务会议,航空公司把你的西服搞丢了,你可以去买一套新西服,由航空公司赔偿西服费用。' N8 M# C8 q3 b% m4 \
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说,最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同,加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
* r: d# F% b1 j' r! T" K$ B2 t3 ^2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞?有权下飞机
; X  j7 ?  \" J; N2 S# F坐在飞机上等待起飞,但飞机却迟迟不动,起飞时间越推越迟。
; w+ E/ M/ x( m& w  e& M下一次遇到这种情况,需要知道:如果飞机在跑道上延误超过90分钟,只要安全,你可以要求下飞机,各航空公司的有关条款不同,但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / O0 _. E/ f, j$ m. A4 f& V$ p
3. 位置超售把你挤到另一个航班?可能得到现金返还 - P8 v& ~/ l- H) q3 g
到了机场,航空公司告诉你,座位超售了,你得等另一个航班。
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/ G' A3 }* c8 T6 Q3 w8 s8 v; M3 v一些乘客不知道的是,航空公司对此应该提供赔偿,金额取决于延迟时间长短,航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 8 M) q' _# v. R# W

: X& [5 v  [( n4 [) s对于加拿大航空公司的乘客来说,超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿,而西捷航空公司(WestJet)和太阳之翼航空公司(Sunwing)的有关补偿最高可达1300加元。
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* F* U$ c  L" W$ m. E, U2 A' Y- m4. 行李晚到?航空公司送“货”上门
" G6 J' B3 Q) t( N9 o/ v' V) C如果行李到晚了,航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达,你不必重返机场去取行李。 ; z6 `' h0 Q' i* C/ h
5. 对航空公司的处理不满意?有另一个投诉机构
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在加拿大,如果你觉得航空公司没有合理解决投诉,则可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。0 m) V( [- j) F. o* I

: T3 x5 \% b2 c; }交通署接受空中旅行问题的投诉,并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ; r- q; `; V4 |9 I) p+ ?
去年,该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉,过去五年的投诉加在一起超过3000个。 " i" _9 E$ D* d8 z& D4 Q
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发表于 2014-3-22 18:06 | 显示全部楼层
很好,学习中。
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发表于 2014-3-22 20:20 | 显示全部楼层
收到
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发表于 2014-3-22 23:52 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
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发表于 2014-3-23 07:54 | 显示全部楼层
谢谢分享,受益匪浅!
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发表于 2014-3-23 08:08 | 显示全部楼层
学习啦。
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发表于 2014-3-23 08:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2014-3-23 13:56 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-23 20:04 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Thanks!
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发表于 2014-3-23 21:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2014-3-23 21:48 | 显示全部楼层
xiexie
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发表于 2014-3-23 22:47 | 显示全部楼层
顶。很有用。
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发表于 2014-3-23 23:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
謝謝分享!
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发表于 2014-3-24 06:43 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!

: e0 F7 w6 g3 u4 c2 h) o8 S( g* `谢谢
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发表于 2014-3-24 15:53 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-24 19:53 | 显示全部楼层
真有用!谢谢!
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发表于 2014-3-24 20:56 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
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发表于 2014-3-27 13:02 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-27 19:08 | 显示全部楼层
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发表于 2014-3-27 20:28 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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发表于 2014-3-28 07:46 | 显示全部楼层
分享,谢谢!
大型搬家
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发表于 2014-3-29 02:29 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
太有用了,上次就有上诉情况,还真不知如何办。
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