根据
加拿大多个零售商协会一项公约,消费者购物时,若发现电脑扫瞄价格与货架标价不符时,10元以下商品完全免费,超过10元者,消费者除可低价购买商品外,更可获得额外10元折扣。若遇类似情况,消费者要记得据理力争,别让自己权益睡着。
/ u+ g+ ^1 m9 L- Y- U Z
; N( ]! c( B6 b' t: U$ d: u ~( c! Q千家零售商加入
9 q4 ?& w0 N, |9 I5 N d( |0 u/ Y# H; v0 J( ?+ f- ^9 m% D! m' }
有鉴于产品标价有误可能影响客户满意度,甚至引起法律诉讼或抵制,加拿大零售商协会(RCC)、加拿大连销药局协会(CACDS)、加拿大独立日用品商户联盟(CFIG)及加拿大日用品配销商协会(CCGD)等机构于2002年联合发起「扫描器价格正确自律公约」(Scanner Price Accuracy Voluntary Code),所属会员可自由签署加入,确保所出售货品标价正确无误,事实上,加国各大连锁量贩店及一千多家独立零售商户均已加入。
2 Q( P" G5 f' ~- Z+ C+ B& f
- h: R4 L7 v: z |3 @+ c, V$ K根据公约,结帐时发生标价与扫描器价格不同时,若产品正确售价低于10元,零售商会免费将产品送给消费者;若售价高于10元,零售商除依正确标价将商品售予消费者外,应另外给予10元折扣。
1 ? i) R: v3 h. s5 J" l
6 k. V# X9 x U0 E; r不过,如果消费者同时购买多件同一商品,这项免费赠送或10元折扣仅限于第一件产品,其余商品则以正确价格计费。这项公约并获得加拿大竞争署(Competition Bureau)背书。
; a# T( e! ~9 `, y# B5 f. d" F# i
4 l7 p6 S7 y6 n. k1 i' i: h* [目前已签署公约的卑诗零售企业,几已囊括民众经常光顾的大型连锁量贩店及日用品零售商家在内,如CACDS所属的Shoppers Drug Mart、London Drugs、Pharma-save、Pharma Plus;CCGD所属的Safeway 、Real Canadian Superstore、Extra Foods、Thrifty Foods、Costco。
4 }" F; p9 g4 l9 \# C) s
~9 }* G4 J( F* U* h$ t6 w
仅限第一件商品
+ g7 C0 Y' t6 S: k6 }: w) b+ P7 E9 w) d
另外,RCC所属的Home Depot、Canadian Tire、Rona、Walmart、Best Buy/Future Shop、Toys r Us;CFIG所属的Overwaitea Food Group(Save-on-Food)及数百家独立零售商户,也都名列其中。
# G( P, U; I: Q9 x: X/ y
5 B2 |, O, a0 I6 @1 E5 ^# q# p家住素里的罗太太日前在当地Superstore购物时买了一箱原价15.99元,特价12.48元的比萨包(Pizza Pops),但结帐后发现收据上仍以15.99元计价,于是向收银员询问。
7 \7 }3 `7 M- T( [6 X9 H. k
! g' c7 }* O) j$ p
只见该名收银员以电话向主管查询,不久见到主管来到柜台,指已到货架上确认标价确为12.48元,他先向罗太太致歉,并将15.99元交易作废,改以12.48元计价。罗太太原已准备满意的离去,岂料该名主管告诉她另有10元折扣,她几乎不敢相信,等于原价15.99元的比萨包,只花2.48元就买到。
4 @0 r% q% ~, s0 j, y* u, m5 r
7 s8 v. E" `# q) Y3 g. \2 ^$ H7 k她笑称,以后购物结帐时一定要仔细对收据,特别是购买打折商品时,只要厂商来不及更改电脑系统中的价格,可能不时会有意外收获。
$ h, t: i1 H) }; D. p* K! E% [3 B
# l* {) l2 L9 j9 P/ b! {$ Q, s民众如果到已签署公约的商户购物,遇标价与系统不符情况,根据公约规定,收银员即可给予客户免费或最高10元折扣,如果消费者对收银员的处置不满意,可要求其店内主管出面处理,若纠纷还是无法解决,可与该公司指派的专人协调或致电1-866-499-4599向自律公约主管机关备案。