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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
! F- H+ f& o6 g一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 2 S4 W; ]8 ?4 y& D- R/ `
“喂,谁呀?” - c6 a* k6 a8 t0 o5 J
“大舅,是我。” 5 I, i: w# Q7 A3 p( G6 r: I2 j; E: T8 i: g
“哦,是你呀外甥。” & t! e7 c: X- o/ A4 u7 u: Z$ {7 }
“大舅,您身体好吗?” 9 }: S# H& W( \. o/ c
“挺好的。”
4 R$ c8 k* \' ^! s* b“我舅妈身体好吗?”
1 D9 ]5 H: N! q“都挺好的。”
. G% l* h% \" z" m3 Y. U# J1 C“咦?大舅,你声音怎么变了?” 4 H! j! Z$ P5 |
“因为你打错电话了,外甥。”
( s" o+ |. N! M对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 4 ^+ R6 p' k/ p& e6 R
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
% k! b+ L, s. r; H8 L. Z一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
0 S; X& N" G# x9 {0 I& W( J8 y“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 ) A* d9 _( k  x5 R9 j. v+ ?4 Q
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
! |2 n- s4 e3 J6 W8 Q1 i8 W“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
: z4 ?( J" b  M. h+ ]“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
' l. L7 L$ T  Q& Q$ P. \3 u“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 9 W! M/ e1 _+ ^  ^
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
$ `  w' B* ?- U( i! E+ {“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 / X' f: o. g9 o* `$ O: `
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 5 l( F& J* E5 W! k2 w% J
“你是那位?”
* e" N$ P: r9 \0 P$ D% I5 m“我是叶子。” 2 m( r+ {& [8 }6 q9 s
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
* y* C, \8 N; H  l# E7 n. t“啊?两个月没见她怎么出国了?” 2 G5 I' A* q: o7 V0 F
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ' t" v- g0 t) ]# @: K8 b
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 % _3 Y& _) a  G' g& N# K
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
2 |" Y5 ]$ L6 i& G! E一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 . d6 }6 v# {) W
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
, s6 S0 R( @# c“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
! w4 Z7 T& v+ L& e/ E; `$ M2 E$ s“啊,好,无所谓啦。” " y) _- e- M; b" g4 Y7 A4 u* Q4 j
“啊?先生您说什么。”
/ Y0 y: F2 y4 B' y6 c6 i“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 . S$ i$ m; [4 c) O' J
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 1 a9 L8 `! L# Z5 v
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 ! C* b. S/ T6 f
“您感觉您家网速快吗?” # T8 d# ?; ~. I: M; A2 Q
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
& J, N$ r; `( S' V“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
* {7 J* H7 U0 N: }: l( r. A$ T“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 , N* ^. s- Q3 [
“您感觉怎么样?” ' A0 ^# ^' V. e4 W
“片子老点。”我遗憾的说。 : O  r. j# l/ C3 o
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” + b# d6 F* L8 `; s1 C
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
: C- a* |$ P8 L4 D9 d" L“是吗,停顿时间长吗?”
8 t1 H  _3 n1 c  D: m) Y“大概三十分钟吧。”
& f  T+ q8 G3 r; V$ s) ]* J“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 0 r" c# m# n7 W3 D3 [& {; I
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”   `1 ?5 F: p# M0 K) X$ _
“啊?您自己暂停的?”
7 Q; N" G* y" u  i5 m  S5 d“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 8 f, D: z- g# J+ P7 [4 U1 A0 Z
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” . X0 k! k4 i' o' g3 D  ]
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 . r% I1 P& a# s/ j! n
“我?”
& d9 y0 s0 J7 |“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
5 m: J) N9 t7 N“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” $ [+ S2 s- \9 J0 E0 p7 m
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
" q3 n9 y" P# P“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
+ @3 j( Y* r3 S8 U% g“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
) j& h5 N$ K/ L9 X8 o6 o话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
* D+ M2 b% |0 K) T4 n# }我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
5 E( T$ C! i! s这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
5 W4 a3 {) Q8 F“您好。我这里是网通话费中心。”
' B+ }$ R6 @  f3 ?“你好。这里是**家。”
/ R$ K  _# U1 V2 a“我想通知......” 5 @6 d8 J1 N% {& w
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
2 C9 Q( z. D! q0 e; a“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
( F0 A: X: v; L( ~* c- |8 n5 l“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 4 m; r4 J: H, f# |1 i
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
- C# g9 C. g) t, ^& |0 F“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 / @/ t) l4 H0 g( y2 \5 P# t0 ~
“一。”对方的语气有些无奈。 ! L- n6 _' S" X. d% m% K
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ; d2 b3 L2 v5 m2 l4 N
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
8 v3 s' F; ~$ N3 X) }9 ^( S“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
大型搬家
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