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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
8 z( C+ j! i- z一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
0 y- c" Z$ y) D1 }' v“喂,谁呀?”
8 \5 a) T  D( q, Q+ u' F“大舅,是我。”
# T9 k+ p( X- P8 N“哦,是你呀外甥。” / a" r5 e/ ^. Y% _7 F
“大舅,您身体好吗?” 1 b. \- t6 L/ Q' p" x2 x4 n
“挺好的。”   V# G% [. K7 f4 O# k$ t" I* L
“我舅妈身体好吗?” % E+ k4 ^& D! S1 F
“都挺好的。”
6 Y; m, L- M# W# a6 o) g/ i“咦?大舅,你声音怎么变了?” 9 M9 E, B1 @: I* u2 v7 [
“因为你打错电话了,外甥。” " s+ A. s* {3 I# I5 |( `( L0 J
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
4 g0 d: G7 X+ u! r& v! J7 j一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
* @8 {0 _0 f0 @2 V“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 / m! B" q) Z0 ^- D- B" s0 Y
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 7 c" D8 X, P2 Z* ~
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
# p& f( k+ L' i0 C. [“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
; r7 Q+ j3 z' ?; ^* E# p8 |“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
8 N. i; R1 |1 H, P( v2 W我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 ) w2 S0 f# t7 \4 E% n1 j0 K  }
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
  [- c' M+ b5 C$ Q4 w- w% F“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
. D* ?/ t1 [1 T“你是那位?” 1 q# w8 X1 i5 R* R$ O+ `
“我是叶子。”
3 r" h* c, S+ I" G“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
3 ?8 ]# b- |6 \) ]6 K  j“啊?两个月没见她怎么出国了?” $ [7 C2 a4 L- F" n, `# u
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” $ s/ Q; S, o; g' l" V, U
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 $ i2 ]* T! _0 [$ P- c' b: m6 E
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。8 [* C2 g& a+ k7 `; D. n: j
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NO.3 ——这样做是不对的—— ( i$ @0 C5 N5 I
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 , T- F* V% [4 q( x
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
- D/ n# G2 X  |1 i/ a- e( u, B“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 + i- B7 j! m% g
“啊,好,无所谓啦。” 5 p: _/ ^# }0 C+ i
“啊?先生您说什么。”
' @+ L% l0 G! |2 o! y/ X  Q“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 ) {; \5 x' o- P0 [& L: _
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 6 q) G9 H3 d9 P3 R8 t( t
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
. p( K9 N# U. w' M“您感觉您家网速快吗?” - A3 |6 ^( |1 L8 N: `/ M  e
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
1 l% v. q( c2 U$ U' O“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
7 f/ _3 L; j6 `4 d8 D+ @: x“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 " j0 W) N4 F6 z% F9 ^( K0 f! w
“您感觉怎么样?” ( e0 r+ ~6 H0 I  {3 F
“片子老点。”我遗憾的说。 7 U) c# k, [0 B
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
* T, |4 ~# f) J/ @+ z& v! \“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
4 b4 w3 R: w* c“是吗,停顿时间长吗?” 6 p# n8 X0 Y3 l( V4 A1 |
“大概三十分钟吧。”
8 g; F) Q: ~1 @  ]1 a“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” % O7 D+ w- C! p, B
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
0 M% w& k4 X" {2 j  i, {“啊?您自己暂停的?” 2 I- j. T/ E* D6 p
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。   r( z  l2 C- D1 e) W+ D
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
. _" h0 G1 f' W& C+ K“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
7 i: t5 W4 J3 i' t' b' o( d4 A2 h“我?” 6 c3 p5 C( {0 C9 B. \- G; e# g, i9 `
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
/ a- C8 }, b3 T& H9 b( M2 \“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
' f" |9 M- Y9 h9 l8 A, y0 ?  ^3 _“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” * ~0 e! S. Q, O1 K8 d
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
1 ?8 S9 L4 k- C7 A8 @6 v“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
1 `# m2 S+ n; v: k话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... * F7 h8 K: \2 y3 t
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— + O3 i) h; x: d2 s8 ^
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
* |9 ^5 z; S" A: H( @( _+ k这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 ! W8 }& E5 f4 l0 [
“您好。我这里是网通话费中心。”
5 A7 E. ?) D$ i8 V& G9 Y“你好。这里是**家。” " w! ~% J/ A. b- M8 s- J4 e, y0 O1 S; d
“我想通知......”
5 h0 J$ b# O2 f“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
+ m+ ^4 d+ t% x5 [7 k. _“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 $ G# ?' \# B% m( _
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
& i4 v" F3 D* ?- T. M“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” # Z6 r4 H. F; B' \
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 , b5 @7 r# j$ q! Z
“一。”对方的语气有些无奈。 ; g3 J" y6 d: @! E
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” 2 ]9 i" G% M, Q
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 0 K0 p# V# X1 u# I; p; x9 D
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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