 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子：+ T; p; ]6 O( M, o8 `( e
+ w# R2 u# E! H) j月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子
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5 {: X1 h3 c; ^# K2 B6 N昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！" p0 ^; L" Q; s7 @2 y9 J$ d
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我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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下面正式说书! ) N9 `% F7 m* ~/ J" V! b
; o3 h# o* a$ ~- \+ y1 u- o1) 汽车维修 8 V5 g/ _3 o' M
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我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。
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& H8 j' {0 a# C/ ladviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。
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周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。6 ^9 [3 b7 h; s2 m d
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这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand. / Q% U5 f, p: k. G7 R. r0 k% r
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经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。1 w5 t! Q- ~' f3 @" X- K
2 H- {* v2 p7 I# Z. y我说，我不要credit, 我要退款。
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经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。
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- e! q1 g& p0 a0 c我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。
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经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。 \: [/ O& W2 e. Q
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我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？% X% m; e! T$ N
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经理说：哎呀，我是开玩笑的啦
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我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? / S* A. W1 K# ^5 G2 _3 e! E
* U3 O) d7 R. S2 |! s w* a$ }. c8 i- I经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！
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7 e9 h" `: N+ \我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦1 F6 ?3 Y, @- b
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经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！2 Z$ N, @. o5 C% k
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我：白白！
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经理：白白！9 {7 T+ @6 }7 f* E
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狗仔卡
发表于 2010-10-28 15:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-10-28 15:14
发表于 2010-10-28 15:23
楼主
当3大爷可真不容易哇！