 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子：* d0 K3 X# j1 n( |4 X
5 B0 c( Y$ p$ w( D月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子) u+ I. A) {% @6 S9 s$ ]
4 a% k" D( j* ]6 N) \昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！& S f% |# Y2 j* J0 O J* m
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我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss. : E' x( b$ y: X
, J( _. K7 B. a, }, F9 [: R* d下面正式说书! ! }8 R0 |, ^8 `. r( ~# }: ^1 C2 x
& t/ n/ Y/ g, t0 B1) 汽车维修
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/ t% s4 x" ?; _+ I我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。
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+ `9 r& O d0 ~( Oadviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。
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. Z: O7 }$ s' }3 Y# [: K周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。) J4 |) J- |7 P; [
r$ j% d6 ]5 S0 N) j4 k' b这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand. 3 M4 @6 Y% K' |- G; X r* P+ H
7 F9 @+ u- F/ F8 f经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。
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$ X6 D$ o& }# W& q8 X我说，我不要credit, 我要退款。
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% _; Y) @" M! [# [0 B& k4 H经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。 _6 {; }8 O! d8 A. o, z
! [- Z* k0 f9 S+ n% S- |我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。& `- l: \5 y0 ?0 y0 b. K& V0 ~8 R3 `
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经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。
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* P; O' m5 [% x1 ]我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？) ` @: j& V# J( q$ n3 p- g
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经理说：哎呀，我是开玩笑的啦" M" q6 ~5 c- v% \* s5 K x
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我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal? - p2 i; G @$ a9 A/ r- w6 M
/ e; m0 t5 r2 x9 p! G! m经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！
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我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦0 q/ E6 d. ]6 G) P/ R, E* z, |4 {4 M
% o4 F5 i7 S( Z* P8 k经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！8 Q; i( A7 n( Z2 X( ?8 I
+ I4 K& U. [" Q' z2 d# R我：白白！) Q4 d/ c) [6 S5 N! T* Q3 \
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经理：白白！/ z) X: Q1 I, H) `( a7 m! [. g4 r) N1 B
, l6 y# {0 ?! _0 X) ?3 n（待续） |
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狗仔卡
发表于 2010-10-28 15:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-10-28 15:14
发表于 2010-10-28 15:23
楼主
当3大爷可真不容易哇！