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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。# j2 q! f% E! X* J4 r+ K3 A, X
我:你好,请问你的手机怎么批发?
( L3 ^( b) ~8 l7 Y% N& u) [: y( n 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。
1 [& x+ @" G; B7 H; n& a  我:单批和混批是什么意思?  j) \% u) c" X; L; ^
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。% u: s6 U2 c5 n% L! v  d
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?9 l0 U4 c9 H  j6 a: H% A/ N
客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
* N# j- g% n2 J' a% P, m 我:ok,请问你们的机子有什么保障?+ Y. ^: D- O! |4 g1 V' E
客服:我们的机子保修期一年。; i6 x# S( D7 E+ Z$ ]: Q. N
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?: x' n% A/ \1 k6 K
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
5 w9 l  L, H+ l. m7 u) H% V* F  L; U我:请问来回快递费怎么算?
5 v6 n+ G. A/ ?6 I& A# a客服:寄过来客户出,寄回去我们出。9 B8 c1 f: g9 Q( V  W" ^
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?' |$ @  A: j# r! n% c7 u8 e2 N4 `
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。$ z. Y5 ^  t# l8 _  |8 @
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
( b8 {6 [6 V7 G' W) Q! H客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。: ~- @0 O$ `7 ]+ A( Q( a0 f; j2 w
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?% j& N  Q" i  m7 X& P3 r% k) f4 o( e2 e
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。# p* t( Y, U& U
我:可是人家淘宝都是可以的呀
* x/ W1 v, Z/ S. {2 G3 N7 J/ O  e客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?2 q( j( |& N6 f6 P6 ~
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。' Z5 _; P! f. _3 s) X8 v3 p
客服:是的,多谢你的理解。7 N) U7 I# W/ ]: U. B7 X7 m! X
我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
* Q  u# L- g% B我:我想购买一款机子,流程怎么操作?- J3 X1 y1 |9 y+ R% Q, M
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
/ N) K, \( V  H我:好的,我等一下付款后再跟你联系。9 D+ c3 x% {$ i4 ?( G- K4 y: R& b  K
客服:ok.
( e$ [& P, i- l) g. |% |我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China.
# W, |7 r; s1 [9 T( s8 |http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai
6 H7 Q) N, L3 G$ S2 E0 s
2 [! s! A0 W) x6 {# X上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。0 }8 u/ |8 C; P* S: e
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术( D1 V* Q2 D, e. ?: h

1 A0 A( x/ d$ r3 G( k* I9 N夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
3 c+ r4 G4 `7 G# M) ~# \; {# Z- P. n+ s/ k6 ~0 S% K  X* r
在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
大型搬家
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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