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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。8 E3 p: }: U6 c! Q2 N- a
我：你好，请问你的手机怎么批发？8 E$ O4 B9 B( H# h" f
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
; B+ s. W3 W( A# v" o 我：单批和混批是什么意思？& g+ M* ?1 v/ `, t
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
8 E9 |, B1 L& ] `6 {1 R$ k 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？' b3 y. r, k- X% D3 O6 {
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
' R& L5 G' }# y. ] 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
4 T' p" u3 z6 ]5 d, B! h 客服：我们的机子保修期一年。
; F7 r- F2 p/ P( E$ @0 J我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
: b& y& [8 L! l& l+ |0 f 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
6 t4 M/ K, t- h, a" g我：请问来回快递费怎么算？
~9 C. `0 i! @ a, X客服：寄过来客户出，寄回去我们出。# s: X1 X1 p! b% o4 T
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
3 _7 [ ^) M6 `) U客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
0 i9 T3 K _( ~. Y我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
/ d5 l) {" S5 r# t! m! v6 b! u3 K8 g客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。/ ]* N( @2 [6 Y/ i9 d
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
) l6 t" ^# R1 z2 P [/ R客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。; z9 L! c2 z) w: |# [
我：可是人家淘宝都是可以的呀
6 D3 _! z. E, [" o) W e+ Q客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
. `8 p$ g+ H0 H我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。8 y# W7 ^% `0 `* k/ e
客服：是的，多谢你的理解。6 R/ o# r' G( z& [; k
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。% _* u2 m! w; N# [" E( r% T) i( a
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
* w- I# N3 ?5 z客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。% c7 ^8 N2 Z/ a8 U" Q, J4 U/ h' k
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
% p1 v% d0 x1 H0 l, d% Z5 a5 ~客服：ok.0 @. ?+ h F' B) L% U+ s9 }
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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