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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
4 f) j8 a4 J A4 T* Y* f' G) } 我：你好，请问你的手机怎么批发？
4 v0 `9 {( T; F0 L: a 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。; J9 I7 `- s1 n
我：单批和混批是什么意思？
+ c3 ~( f+ ?; J2 f 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
5 K5 v0 O; d/ _, x6 o 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？: G: P( Q2 Z; i* H0 I C
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
6 _, N' E. P' I8 {& I 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
I4 ]$ ?" s- i) ?% Y! { 客服：我们的机子保修期一年。
5 [( E. a( Z. e8 v) L5 o# w# z我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？% h/ _) w3 _2 p; N
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。6 Q8 T7 o/ E2 \' S; ~
我：请问来回快递费怎么算？9 B3 ~' }8 l; Q5 a6 V
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。! H. Y; V i x0 T, q
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？. g. [" }& U" _- Y i
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。2 d. w2 {2 X: }+ a
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
+ f+ a* k6 h+ E1 T2 i客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
& r" i2 F% q+ Q% v我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？- @4 s% l8 l' a+ n+ U9 m
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。" z% K8 ^* h; z4 g I! n7 ?9 B
我：可是人家淘宝都是可以的呀7 [1 Z6 B8 s% T/ |* L
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
& ^/ L2 z/ @! P' M" H/ S我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
9 ?! S( c* D$ \客服：是的，多谢你的理解。
% d. J. N' K! z1 J8 P6 U我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。' L" T" W# H$ J" B9 K# k. M: m5 D
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
5 R- i* M8 ~) u' f客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
; @, ?. {. ?9 W0 @" m, w7 y我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
" y0 t" Y. D$ y客服：ok." y6 g1 @% w* m0 `4 v, P% ~& u
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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