小心误导：那些上门推销的热水炉推销员

get8686

来源：加拿大都市报
  R, w0 z) B, k7 [2 k, J: u编者按：相信不少移民都有过这样的经历：技工木模样的推销员敲开你的房门，询问关于热水炉的有关问题，然后要求看你的账单。这个时候您千万不能轻易地把你的信息告诉来人……
7 W2 ]7 n3 u+ d+ l+ [- r
4 V/ i% g8 J" J: h; }热水炉用户争夺战已经展开，而各公司所用的策略未必妥当。National Home Services、LivClean、MorEnergy等新加入的公司都在派出推销员，挨家逐户，要查问用户的热水炉帐单。
1 Z+ P1 x- X4 c  c) R
这些推销员可能会令户主误以为他是现有的供应商派来的，他们的目的是要令用户转换供应商。
# _  ?+ }6 l, @: z% ^
$ l: f/ Q1 s+ d3 \& G6 E* O. F: l7 p热水炉租赁市场，目前以Direct Energy、Reliance Home Comfort为主导。两公司均指新加入市场的竞争对手说谎，误导消费者。Direct Energy目前在报章电台刊登广告说：“咯、咯、咯....有人在家吗？”推销员回答后(他说“我有一些重要事情告诉你，是与热水炉有关的。”)该公司表示，以下的事是真有其事的。“有些热水炉服务供应商说服了住户，不必要地将热水炉更换......现在，住户要为旧合约付高额罚款、新合约期限又长、租金又高。”
! A1 N% R0 v1 w, U



  R1 X: b2 u8 F9 ~. l% ]
Direct Energy在自己的网站www.hotwaterstraighttalk.com提出了一些忠告，教导用户如何保障自己。Reliance 在网站www.burnedatthedoor.com也谈及这些推销员的误导手法，例如：
& k3 }( C4 _) _/ J4 K' M9 d
3 m+ z# f, |7 `0 N: H‧他们会告诉你，你的供应商已经停业，原有合约及热水炉维修由他的公司接管。
0 x( p7 ?" V+ j; }; V9 E6 S6 C+ ^* T8 F
‧他们会装扮为技工模样，说正在附近住户排期更换热水炉。
9 y$ h: Y- A0 G4 g8 x4 {- i. C
‧他们会让你看安全小册子，暗示你的热水炉不安全，应该更换。

‧他们会说你的热水炉如果太旧，效率会不足，但其实你的热水炉还可以用多几年也不会有銹渍积聚。

National Home Services由Just Energy Income Fund拥有。这间入息基金以挨户方式出售电力及天然气合约。

他们的推销策略，是他们的热水炉可以节省能源及以维修为主，不过他们的合约长达15年，如果用户迁居或出售(房子)，便要支付取消合约费用。LivClean的推销员也会宣称他们的热水炉废排较少，他们的合约年期是5年，如果提前取消合约，须付400元。
3 H& T, q) n/ _3 \+ d$ A) S
Direct Energy及Reliance 不会要求用户签署热水炉长约，但认为登门按铃的做法令两公司有损失。Direct Energy以前每月接到700至1,000宗取消合约申请，但今年夏天，数目增至每月10,000宗。该公司副总裁科姆斯托克(Robert Comstock)承认，情况令工作紧张，有些帐单延迟寄出，也有些帐单有错误。

' u5 p. k9 v+ o+ v. x% ^+ Z在热水炉用户争夺战白热化之际，Enbridge Gas也在为帐单系统升级，亦即是说，如果用户要查询帐单内不明不白的天然气收费，等候时间便会较长了。
# O2 O8 Z' x. V# Q8 ?
! p9 T" m& @6 z5 r/ H/ D到底用户应该转换供应商，还是按兵不动？用户必须问清楚合约年期、如果提早解约，罚款会是多少；查问推销员的姓名、未看过他们的身份证明，不要让他们进入屋内。另外，要查询未来的新帐单的收费明细，然后与现有的帐单比对一下(不过，绝不要将帐单交给任何人。)
如果同意换供应商，消费者须知道，在安省可以有10天的冷静期。不要让新的供应商立即为你安装热水炉，有些供应商确有意这样做的。

. y! x5 l& @' y2 Z最后，转换了热水炉后，如果发觉租金太高，用户可以与供应商谈判，讨个较优惠的条款。用户可以向新公司要求减价，或向旧公司谈判，如果转回旧公司，由旧公司付罚款。
1 G. p+ L6 B# [! W# l+ i: e
) x; j! a  p# I; [# j! n, TDirect Energy发言人奥泽(Joshua Orzech)表示：“每个案都各不同，我们可以协助旧客户解决取消合约问题，让他们回来。”在商战中，顾客如果巧用竞争公司之间的关系，是可以成为赢家的。

Dean-OK