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(来源于:中国数字标牌网www.56iq.net)(Bill Yackey文,中国数字标牌网编译)在纽约数字标牌展上,Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。& B8 W) H9 l+ x* \: [
该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分,同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。
3 ]% ]6 M( E% S1 C Borek说,关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的,因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪?”或是“你有……”开始的。
0 m: t# ^+ E" q- h Target在1750家商店里经营着它的店内网络,每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。5 k- y8 ~) {& F% W
他表示,使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target,促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。, e$ E% l( H6 H! m: H
Borek总结了5个主要的成功因素:: f2 e9 G1 f9 G
决定顾客的需要6 B' o& s! I3 M0 v7 i$ D8 M; |) y6 N+ H
在董事里拥有股权8 l( M% w) W4 @' L
定位资源
7 {! D) F3 @. }- P; ^" j- N 建立共同研究模型4 P. I; h. y6 j8 `
提供普通顾客经验
" K5 }1 o7 b! f! `4 p 在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候,Bradley Walker同意Borek的某些想法。* A3 _1 A& O/ `6 _, f. E
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Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话
8 C3 M% W( ?7 L2 a: T" @ Walker说:“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案,而应该是借助技术而活跃的品牌。”
1 N6 o% ?- ~; _# [ Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素:
& V, s* m3 _& k B. ~/ o7 j( L6 B 整合环境与品牌' L/ |% F/ a1 H9 c& x
平衡内容和流程
, }) o9 Z( k( d2 W0 e 使用语言- d$ q, }/ _, a" Z7 I) `
提供能易于维护的功能( u$ B8 a; J" I* [( K
为顾客提供参与的机会0 x% J9 x2 @8 D8 W4 G1 E" {! ?/ T& P
向股权拥有者提供测量反馈
( V: r/ g7 W! I0 r. \# ^& M6 z& d(更多相关资讯,请登录中国数字标牌网http://56iq.net/download.html,欢迎免费下载使用) |
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