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为什么???大家说说!

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发表于 2009-5-12 11:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我父母亲从国内在北京逸行宏途航服(也就是Edmonton中文网上经常打广告的逸行航空网)购买了两张从西安--北京--加拿大(埃德蒙顿)的特价往返机票,起飞时间:5月28日,当前由于A型(H1N1)流感病毒在全球快速传染,我父母亲认为此时出行十分的不安全,考虑再三,决定退票或延期1--2个月,也可以补足正常价格,交一些手续费也可以,两老人曾多次打电话到此售票公司讲明原因,要求他们酌情处理,但是售票小姐总是十分坚决地回答:不行,为此事我父母亲很生气和着急,我母亲非常伤心的打电话给我说:“我和你爸本来想今年到你那去看看你们,回来我们死也瞑目了,可没想到全球会出现这事。。。。。。”我很担心此事影响两老人的身体健康,多次安慰他们,可他们的心还是痛啊,两老人都已70多岁了,辛劳了一辈子,身体一年不如一年,今年不能如愿,以后是没有太多机会了,终身遗憾!我们认为:要求退票和延期是全球客观原因造成的,不是主观原因引起的,各种规定都是人制定的,是为人服务的,国家宪法还修改,何况这事为什么???
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发表于 2009-5-12 11:43 | 显示全部楼层
打电话给航空公司就完了,应该能改的. 不过国航的话,可能扣的钱比较多
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发表于 2009-5-12 15:06 | 显示全部楼层
同情楼主。这些代理公司拿到票的渠道是多种多样,弯弯曲曲的,退换票之类的事情他们都尽量回避推辞。
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 楼主| 发表于 2009-5-12 15:37 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
你说的没错,我也打电话到国航服务热线,他们的回答同样:没有接到上面的任何通知我们没办法。我应该找哪里?郁闷!
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发表于 2009-5-12 19:42 | 显示全部楼层
我父母亲从国内在北京逸行宏途航服(也就是Edmonton中文网上经常打广告的逸行航空网)购买了两张从西安--北京--加拿大(埃德蒙顿)的特价往返机票,起飞时间:5月28日,当前由于A型(H1N1)流感病毒在全球快速传染,我 ...4 b+ h. s# e; B
酸甜苦辣 发表于 2009-5-12 12:04

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你好!您定的是国航不能改期不能退票的特价票,我们也多次跟国航联系过,反映了您的情况,回答是我们没有接到相关的通知和批文,只能按照原来规定办!我们也没有办法,而且这规定不是人为说了算的,不是我们不给您退!您的难处我们都能理解,只是心有余力不足,但是也请您理解我们一下,我们只是代理公司的小业务员,只能按规定办事!您非得要退票的话,告诉您一个捷径,您可以试着去国航跟他们闹,毕竟顾客是上帝!
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 楼主| 发表于 2009-5-13 06:47 | 显示全部楼层
5# 果冻布丁
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" M3 p4 G( i: J+ O; [, D有误,我父母亲不是非要退票,延期也可以,或者补足正常价格延期也行,我希望你们不要踢皮球,郑重其事的对待此事,难道顾客不是你们售票处的上帝吗?以后谁还敢在北京逸行宏途售票处买票?
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发表于 2009-5-13 15:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
其实来也没关系呀,这个病毒有这么可怕吗?不就是个感冒吗,我个人觉得没有必要特意推迟的说。
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发表于 2009-5-13 16:19 | 显示全部楼层
不能改期,不能退票-----------特价票,is it right?
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发表于 2009-5-13 18:28 | 显示全部楼层
5# 果冻布丁 , c# ?/ ~8 B  K3 E3 y7 G
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! |) M+ t( G) ^. G8 ?+ x2 V  |有误,我父母亲不是非要退票,延期也可以,或者补足正常价格延期也行,我希望你们不要踢皮球,郑重其事的对待此事,难道顾客不是你们售票处的上帝吗?以后谁还敢在北京逸行宏途售票处买票?
, y4 h# @: a7 |# v: p酸甜苦辣 发表于 2009-5-13 07:47

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你好!我说的非要退票是假如!您定的是不能改期不能退票的特价票,如果能交钱延期的话,我就给您办了!何必在这大家都为难呢!订票之前我也是一再跟你说清楚这一点的。我们没有推卸责任,只是按照规定办事而已!我也希望大家都高高兴兴的合作,但是在航空公司的规定面前,我们只能尽力而为!
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发表于 2009-5-13 18:31 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
不能改期,不能退票-----------特价票,is it right?8 j+ V3 y, g' f5 P
annie66 发表于 2009-5-13 17:19
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对,是国航不能改期,不能退票的特价票!
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发表于 2009-5-13 19:47 | 显示全部楼层
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发表于 2009-5-13 19:48 | 显示全部楼层
5# 果冻布丁
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有误,我父母亲不是非要退票,延期也可以,或者补足正常价格延期也行,我希望你们不要踢皮球,郑重其事的对待此事,难道顾客不是你们售票处的上帝吗?以后谁还敢在北京逸行宏途售票处买票?+ h. _* b2 Q; q7 U& ?
酸甜苦辣 发表于 2009-5-13 07:47
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( G/ t. R2 s6 |, [你好!我说的非要退票是假如!您定的是不能改期不能退票的特价票,如果能交钱延期的话,我就给您办了!何必在这大家都为难呢!订票之前我也是一再跟你说清楚这一点的。我们没有推卸责任,只是按照规定办事而已!我也希望大家都高高兴兴的合作,但是在航空公司的规定面前,我们只能尽力而为!
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发表于 2009-5-19 14:48 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
合约精神在,很难撑楼主。
. N8 k8 j5 {* G/ i: E1 _地震的时候,不管什么情况,都可以退,换去灾区的票,那是国航的官方文件,可能这次国航觉得H1N1没有地震大件事吧,应该和AGENT无关。
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发表于 2009-5-19 15:43 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这个不能怪代理
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发表于 2009-5-19 17:37 | 显示全部楼层
谢谢楼上两位的理解!我们现在正在想办法和国航协商!
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发表于 2009-5-19 18:09 | 显示全部楼层
理解万岁!
理袁律师事务所
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发表于 2009-5-19 18:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我想顺便请教各位一个问题:老人第一次来探亲一定要买返程票才能让过关吗?因为我父母刚拿到签证,目前准备定机票.因回程日期和路程还不好确定(当然不是想留在这里),所以想定单程票.但听说可能不让过关或过关时被强行购买回程票.这种情况可能发生吗?谢谢!
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发表于 2009-5-19 19:28 | 显示全部楼层
我想顺便请教各位一个问题:老人第一次来探亲一定要买返程票才能让过关吗?因为我父母刚拿到签证,目前准备定机票.因回程日期和路程还不好确定(当然不是想留在这里),所以想定单程票.但听说可能不让过关或过关时被强行购 ...
* p" @5 m% T4 K4 Arainbow511 发表于 2009-5-20 09:18
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2 m0 K$ D; J  E1 J/ K$ Q1 N1 r您好- X+ _2 w$ A8 o1 F" v  E
我们经常卖去探亲旅客的机票,但好多客人同样也是买的单程票啊,不一定非要买往返票。
, y% {. p/ @1 \( @3 W1 p: W) z
MSN:airjipiao08@msn.com
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发表于 2009-5-19 21:03 | 显示全部楼层
17# rainbow511 . H% p* q+ Y5 f! ^2 j9 s" I

. M% y* A1 m+ f- W. }& H/ U2 o& y有签证的话, 凭什么不让进? 要求给出文件条款, 否则告他们歧视.
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发表于 2009-5-19 23:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
谢谢楼上各位! 我想也是.但听朋友说到这种情况,想确认一下.再次感谢!
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 楼主| 发表于 2009-5-22 07:18 | 显示全部楼层
15# 果冻布丁 ; H0 }) @& a2 i8 f

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8 {7 D& q& [9 T- e理解万岁!期待着协商成功。H1N1把我的计划全打乱了,真遗憾!我的老爸老妈来不了加拿大了。
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发表于 2009-6-1 10:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
15# 果冻布丁 " l4 p! B- K$ G$ z) h, m' i
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您好!不知道退票之事怎样?衷心的感谢您们的理解之心,经理是个大好人啊!
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发表于 2009-6-1 17:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
15# 果冻布丁
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您好!不知道退票之事怎样?衷心的感谢您们的理解之心,经理是个大好人啊!0 v3 {6 c2 C+ @
奔腾的心 发表于 2009-6-1 11:35
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  y3 Y0 t- v" f
你好!现在还正在办理中,没有那么快的!有消息我们会通知您的!
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 楼主| 发表于 2009-6-2 08:05 | 显示全部楼层
23# 果冻布丁
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0 F. A: G6 {1 w4 S在此,除了感谢,还是感谢!
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发表于 2009-6-2 13:29 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
怎么知道自己订的票是不是不能改期不能退票的特价票.....我的票上面什么都没写...没写能不能改期或者退票....
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发表于 2009-6-2 17:29 | 显示全部楼层
怎么知道自己订的票是不是不能改期不能退票的特价票.....我的票上面什么都没写...没写能不能改期或者退票....
1 F& r# C. q7 W; kAngele 发表于 2009-6-2 14:29

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你好!您订票之前客服人员会告诉您的!
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2009-6-2 20:04 | 显示全部楼层
看完全帖!不支持楼主的言行。3 M0 z  x; B; M2 E: ?0 Q! y
过于自我为中心。
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