西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
3 \. w6 w7 L5 i7 z/ I" v
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
+ L' q/ ]& i+ o6 o- F听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
, U! @4 D1 m' E" |& W
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
1 f, f) C: X+ r9 J, P6 A; _你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

7 J% K' `8 \& m就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

' m2 Z3 _6 P7 d9 g: A1 g那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

  u$ a' \. \  W3 W8 N% F关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
. A- p* c1 y# Z  E你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
7 c: E; D1 ^: u. _不知道你做的是柜台，还是DEMO？
. d4 w7 N' d! ]) G如果是DEMO，兜售的情况多些，
4 Q5 K& d2 A8 k如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
' G4 ~. g+ D6 G& c8 g* H打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
  a- m. W( ?# x9 j. f5 s% U
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
1 a: S  O6 _. b$ p8 R2 t再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
3 P3 p" L0 n4 f8 e0 Z* H  }正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

5 ~/ L  O! e! h* u从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
7 U& B& g- N( a( l% m像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
$ I8 E6 F2 b% T3 {# G: C( e你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
" l+ s# M$ Y0 b& Z你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
9 {( B* d2 D. p2 d: c* l; V; w及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

8 p  n4 A, j+ C' i这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
2 f0 ^/ @% p, I% l好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
4 }' |* n1 w2 r对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
6 ^: n9 \7 P2 {. l1 j1 X自我的求知欲才是最重要的
, t3 }) v) [0 N+ A) L! d/ v( ]3 n
1 M% l1 N& V( X7 a( a* ~1 M我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
) U+ k7 g6 N  g' d但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
" I- \/ d2 j9 P4 _1 y' Q: b8 @# Z% {好人.细心的人.

  ?9 ]0 y9 M# d+ Z; Z% a
我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
' I0 N+ d7 W7 Q" i" W我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
7 b& M) z4 x, m' W: [& E如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

+ K$ l: j/ J: V5 y# K这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
5 b; P: h" a; G+ p5 Y6 J2 L9 p; Z8 z% ]
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
: X' F3 V2 g' K8 x) p# o* k不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
1 E3 }9 ]: p/ e1 o; N. V
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
, C( X: ~) N/ y6 C5 y. {1 @3 ?但想学的人，总是学的 ...

* D- `# [3 d, l  p: B
3 N2 ?1 i6 B# f& ]谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
9 D; Z6 p) ^9 [& t- {: m
! z/ d* z- O5 _3 P5 I* ?$ W& I
$ Z8 S3 Z7 q' c& R5 r这个方法听起来很好，一点不唐突。

% K7 M$ v3 M: t% U+ x* m嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
! A' ]1 s. H3 g" S% M; J% F+ i4 n引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
4 |4 Z" G3 w9 I; p今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

  P0 v7 {8 Z  W: ?5 p" i& L好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
3 K" |, E2 Y, j% L6 f- |
# Q5 f6 G6 w2 n6 c$ Z好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

) h1 B4 ~4 a; b1 [
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

# Z' i" C7 C; s; P呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
$ ~) l5 b4 v  J) z1 n4 _1 j
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

* C& j/ b% R$ J9 ~% {要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
1 @( L) u/ D6 C* {
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

" D2 x" g3 d8 K% x( f
8 ]: t6 \+ f6 j1 H$ B马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。