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西子请进来

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发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
: K* a. b+ u0 r4 r6 d$ I7 \& s, H, L6 h3 P) u. Y: u
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
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发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
9 i% I4 q" Y$ i3 g0 w5 I2 n听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
. I  y( u' x% u* X& F& s5 F6 l$ K" q! P
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。

5 d) [5 q3 @$ F# |: @! t我想是一样的吧,你有什么问题想问的,尽管问4 i; E1 ~* ~+ G" W: O
你想要什么建议,尽管提!不用谢
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发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
) n1 `  `" w) T( u3 v8 ^5 o* r偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
# z/ U& p# T. M- X- Q
就你问题最多,问题女孩,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
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发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表 & Q, C; H9 N! A( z! K( a1 t
等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。

( h- l2 I- k3 h0 g' O那你得开始用啦,不知道你对这份工作,打算怎么做呢,: r3 ^" c" g' G& V: @/ B
不好意思,我先听听你的看法,我再提建议
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。
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发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
; a* \! `, s3 d: |0 M0 o上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
+ |$ P- `2 v) O8 O
关于熟悉产品,我觉得现在不用查太多,因为香水的种类有很多,+ o- R: d1 z/ x- N$ _, W% q
你可以先把几个大牌的背景先查一下,看看他们香水的主要特色是什么就好了
* x3 G1 S4 J6 e6 v4 b8 j不知道你做的是柜台,还是DEMO?- W% K# n" R' S# @$ E2 a( F; c
如果是DEMO,兜售的情况多些,: C: e5 O9 _1 T9 e; q1 l& V- b
如果是柜台的话,我觉得你要想提高英文和销售水平,那就主动些
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发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
) X. i# I0 k1 j, n7 ?刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。

. e% Y- c% K5 ^: N这是肯定的,做销售来说,让顾客知道每一次的PROMOTION,和新产品的推出,是很重要的
7 g& T7 v& Y' ?  J+ P打电话是有技巧的,要不人家会觉得很讨厌,像我是最不喜欢电话公司的电话,9 l( a; F3 ?0 M# `& K
总是说的很快,又不顾人家感受,这个慢慢来,你会适应的$ s! v: V+ ]: M4 q
7 j% o+ Q1 e0 @
还有一点就是,香水的话,可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些,
3 d0 D! V  \9 L& H% I' }0 a, w我觉得最主要的,还是新产品和促销活动。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
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发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
7 ^. M  X8 _6 y+ Y7 Z谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
( C4 K* ]' |+ e0 |9 s
嗯,其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的,
* h2 x4 N; M9 U. a0 k; X不过最初听不懂的时候,特别是有些香水的名字,- U2 W" ^  y/ K. A4 J
或是香水的设计者的名字,根本听都没听到过的时候
6 ?( r+ }8 p2 n5 c/ J9 o再遇上一个比较“明”的顾客,会觉得很难为情
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发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
2 |8 l) A7 L7 Q5 F正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
( @: T! w6 n8 q) v! j# _, h
从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,
" f, L0 w! \% x$ w& i$ Q0 w我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,2 X, C9 \. U7 M+ s3 [  W
像是香水柜,常会有些小样,那么,
+ E( a9 o% N* m4 D+ [* y如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
: F) T- I2 `! U, R你就给她一些另外的香水小样,当然你得给一些香味上来说,' Z, H) @& M3 z* ]$ q
比较相近,或是你认为顾客会喜欢味道的小样,6 l. C0 q0 r# ~! x# h. B) F, R
然后可以告诉顾客,柜里常会有一些新产品香水的小样,. s$ Y) t& L/ x# c) E8 L5 c& z
如果顾客感兴趣的话,你就可以继续了,9 a1 j/ R. _* X, d6 T8 {# J  [
你可以问,如果不介意的话,你可以打电话给他们,2 r* c6 {5 h2 s9 T" k5 [# ^
及时的为他们存一些小样,或是有促销的时候打电话给他们
/ w- C. U4 a( H3 N) }) _  C" a- ^; `/ E, E6 O3 \- b
这只是开始对话的一种方式,其它的方法有很多种,你会慢慢累积的,
' J1 x: |) F7 U" I3 D. t, G) W; e8 _但唯一的技巧就只有一种,就是自然。
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发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
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发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 # c: P  S6 ]6 h+ Z4 ]0 k
好人.细心的人.
7 c) t, e' \/ B  e; ^$ w
呵呵,你夸我,还是夸谁,我都当夸我的,直接吞进了
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发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表 ! X" ]3 e0 V: j
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
0 U" @* L& u9 e
没关系的,谁不一开始就是那样啊,
9 H* w6 o+ t: Z7 B$ `不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快4 u: u# {3 O2 L! t! [7 t2 O
自我的求知欲才是最重要的; X1 ?, a# p3 F8 T& g
4 M( D& t6 j8 o- f% E
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的- H) M9 h3 Z1 C; C$ \. D# {
但想学的人,总是学的快些
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
3 S: c! O- D" i6 Z好人.细心的人.
. ~1 h% l3 l9 H  W

/ U1 o1 [/ ?% H4 w6 t3 x! T我也这么觉得,才敢提这许多问题。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 7 [4 O% y* N, N% f) a

, X$ a! B$ j. Y* n* c( K8 m从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,/ S- N3 J  s% v+ W+ O  {
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
, i% M5 x9 \/ ?/ K4 U+ l$ d* K像是香水柜,常会有些小样,那么,
1 G7 f7 m/ o, b) v& z7 ~6 I如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
$ L9 {8 A5 V6 s你就给她一些另外的香水 ...

* @, b$ N& l. I7 s
2 ]3 F: G  D! K" E9 Q! D' x- d这个方法听起来很好,一点不唐突。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表 % h( Q7 h0 {% b0 y

7 z7 L% O! D. i+ @+ ?. y! [没关系的,谁不一开始就是那样啊,
1 n. Z3 M1 p6 {& m不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
& I+ H& ^1 x/ B) T3 ~( v自我的求知欲才是最重要的
3 m* I5 p$ S: U! {5 H6 |# l
% H5 g6 |' H! K' h我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的# _0 H, G0 Q" |6 t: R
但想学的人,总是学的 ...

* c9 E6 D/ q/ t2 F
- I; R9 L1 a* ^1 a7 e# ^- n' R谢谢你的鼓励。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
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发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表 : v" v! h* [- S; S/ b

* C9 R7 T  b  ?8 Z7 F# r8 L9 |& V6 g+ p( X- c$ R
这个方法听起来很好,一点不唐突。

/ N0 D! V; _$ d! L' k8 G  Z2 _4 n1 o嗯,而且有时候,你也可以用一点唐突的方法,( Q. I) s( h+ m7 I. [
但得对准人,有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题,
/ [. W& d8 T% p; D- C. V" v/ T引起他们的好奇心,也是方法之一
大型搬家
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发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
3 H) ^9 z; X0 M5 S5 r+ T今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。

2 L: g* M4 W4 K3 L, r好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表 4 w- }/ Z# f( |  M/ f* ~" e" P( K, _( D
+ w, V: ]0 N/ p/ R
好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
% k2 m: u5 C' \

: _- @/ R7 _, B' n第一个更要小心,到时BB的时差怎么也调不过来就惨了,唉,我就吃过这苦头。
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
* I! c. {. J2 }2 O咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。

  ~" a: L- u9 A! ]: J, j$ G呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
理袁律师事务所
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好,超赞~~~
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
$ |) u/ J! t+ `/ f/ S
* g+ A" }5 \7 Y/ E/ O) L呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

: _: K: z) V0 |! u$ p) q# x( A9 |; }; P# k! F) n
) H" Z' M9 b6 p" E& A1 i1 g
要多注意喔,听说宝宝刚出生时的生物钟,就是跟在妈妈肚子里的时候一样的,就是说,你现在几点睡觉,那时候宝宝也几点睡觉,所以现在最好别熬夜,哈哈,别生个小夜猫子出来,那可就难伺候了。
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 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
) W7 k0 F  B) ], [, ?' ]: o% m, @! W6 F! j
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

1 X7 m* N/ w  t5 [3 I/ m# _& }. \  [
马上你生命的重心要转移了,他吃醋也没有用,哈哈!早点适应,也给他个过渡期。
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