西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
" w- |1 g# Y# @; C) m1 V3 [听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

9 q1 a$ v( I& [; o4 N% m' q我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

; }. ]3 F, X/ {: L. A6 @就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
  k9 x; X# R, ?+ n+ G9 b等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

( i' n( V5 E) m1 G& j那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
/ v. U/ r( v8 f不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
2 X- {6 X8 u, m" Q上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

9 K. Y  _4 l3 q  i关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
# W9 m1 v  A" e+ k2 B' B9 F0 _7 L9 y1 K你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
( W5 D! ?. C8 X6 d; O3 D不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
7 G8 c* O3 `9 Q7 t8 F' @+ _4 f如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

% H9 q; }. O" A& \$ ~/ r- b这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
5 C' j  f% i& n. U, K打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
1 t5 i; r& D+ C+ b总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

% e6 X6 P! q: c4 b" ^还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
# n5 e; m: \4 r- c" w谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
  z: X+ p% ^2 z" V像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
/ M2 Y# a4 Y2 d你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
$ l) [$ A. u; E1 E# C比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
( w0 [' ~' a# o如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
- j. O1 q2 \  Q( T: E; Q9 J- g$ M你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
: s8 Y; Q. c/ U! I, T$ _' R/ H. k5 O及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
! E$ \& G9 _  c" h
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
: V$ U& y% Z% O但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
* r- K. S2 M+ ~% u* k! a好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
6 S( Y8 M* ?' r7 w1 \( M对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

; w( I& o6 h% h没关系的，谁不一开始就是那样啊，
- q7 _; R5 S; a7 L+ s+ ^: B不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
( w, d6 p2 Q; ?& Y# t. v但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

6 u: X0 U: h/ s1 _
我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
8 q" N7 O" D' m- B  U# Z# j# b( R如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
6 t  s& f6 i( Y你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
' N9 ?2 b$ y; B+ Z- _5 k, ~
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
5 ^5 c$ q9 ]" S& `; v- G不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
3 k: T" Z( H! A8 t自我的求知欲才是最重要的

; K3 [3 v; \; Z/ Z! l3 ?$ S我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
0 J/ S& F9 l5 f( Y0 o但想学的人，总是学的 ...

- S5 v& z$ T% \1 f
/ H( L9 ?+ v$ Y/ t' n9 _谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

$ a, ~- i; o6 D6 D  V% S! w
这个方法听起来很好，一点不唐突。

, E1 b, i' j: t7 d2 d: }6 r# }嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
7 \8 Z2 x) j6 E" ]5 q) ^今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

. n- ^- {+ z  ]好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

5 W+ Y" c) c( o, D
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
" k) D! k) V) y3 i5 e0 j5 s咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
/ m; c) e3 F" Y5 y/ G! A
! L3 o+ b2 g0 D  n1 _. \. o( m呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

9 A: c7 K$ G* ]# m3 _
7 Y) X, n8 [  C要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
, {% D: ~2 J. w5 C% k$ m/ P
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

; S8 W& @( `6 f
马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。