西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

2 |0 S9 Y: b- b. U2 x: R$ B& F我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
  S+ i! r1 g6 {
8 |* |* V5 h% |我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

, e# q, _" f  Z3 r3 v& z; G' _. O我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

8 j' P, H& A/ o$ ~就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
2 Z: u. j0 w! W不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
0 |8 y' ~9 Q4 L* t5 T1 D不知道你做的是柜台，还是DEMO？
  u' f5 @* [* `* q如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
/ K7 N+ \7 H6 U6 M3 p0 Q7 V) [刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
6 N- z4 C- [' [* }" ?8 O4 H
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

# _0 S! ?& C* j5 b" f# @嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
6 T) G. l2 {# v$ b不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
  P( L# ~$ D, y. P0 D或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
4 ]8 y, K% F0 x/ n再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
  W7 U6 n7 F+ U) R. E7 D我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
5 M+ |/ n- z7 @. c像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
* c) U6 h1 A  X4 H比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
* Q+ i; @* p, ^0 k# V( o然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
5 c8 D. U8 H. _7 k- p如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
( R# e  f' R2 h- h4 I2 I你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
/ E+ N. S7 b1 g, z9 {' J及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
$ E8 G) \- J1 O% {7 V# H" [5 I9 Q对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
& L3 j( @5 U5 G3 P5 p$ T% s自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
1 s( n! L$ D0 g; G4 Z% O. i, N
  z* g% b: H- _* e' V从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
9 N# v0 a' x8 d: h: u; ]像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

6 X- L; o. P' @; Y7 W& b1 @) x
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
/ N/ z2 P# ^4 h, Z3 _& E4 a% @" S: k
) v$ H2 ]7 ~- b& y$ _8 g没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
( p" Q( L  O" W1 e自我的求知欲才是最重要的
0 ]5 ~- \/ V1 O5 w
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
3 J+ u+ D5 T: R* j6 Y, F但想学的人，总是学的 ...

: b2 Q( z! F; j2 D8 |/ c7 j. _
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
6 a% N. f# u- ~

( t5 h& Q" N* u# D% c9 b! p" C这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
& v; ]2 |/ p  V+ o& V
7 B9 v$ \% q# Q7 f好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
# }' @, s/ L- H+ C
% K( g4 b4 l. P+ h呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

% n5 u+ f4 S$ [" y! {8 c4 Y" y/ S6 v+ B
; g. e: |) u) V! P4 p4 i
' o& r; d4 h9 ?6 i, P; n! }4 O3 t6 ~要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
' _5 F  r* h9 i8 A) f1 m" M% b
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

2 q+ A9 |) t) x# v4 L' _
马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。