西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

1 p9 Q/ p9 X* s1 @+ N我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
4 ]7 |9 G8 h# h) w+ S( B  H偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

3 T0 F: @3 i4 J, n% Z- A就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
, d( y+ j& r8 i2 {6 e等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
0 o) @% s8 {9 r' x不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
) @$ P1 d5 }* k+ u0 w; o你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
% @1 L0 C- ~7 J/ y如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
2 `+ B- e6 C1 h# @
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
+ J$ Y6 N8 z9 h' x我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
! ^$ q7 R/ S" r2 ~不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
4 k7 [- b; F" v& i& Z或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
. R" y, _/ j* R0 ^  Y: _2 e' M再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
! w$ ~1 Z7 U7 O. k3 k, v9 ~* \像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
3 |, I/ Q1 h  R* O3 l9 W你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
9 ~( {) B0 O$ {+ o+ a! a如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
! R+ C4 M8 `0 u! k2 F& Y及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
+ x* N+ y+ z5 ~' v: O/ [+ G
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
) p, ?& ~) }* \( A" S9 ^6 k* f但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
2 R- y0 g2 h2 C$ v8 N好人.细心的人.

2 j/ l( r+ ^" i' ?呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

; Q4 t( S1 S9 l5 ?0 T没关系的，谁不一开始就是那样啊，
$ ~. w" r5 h# E7 j; [5 ~7 |; b! ^5 d不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
4 c& ]: x. I4 J) g  d( e
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
( _6 t" `4 @. c5 u好人.细心的人.

. h0 P+ o& q% g  v, g/ _
- Q: L1 J7 |  a% V7 L我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
" k! {" ~2 H0 c" D+ q我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
; G; t  a8 a4 o6 @
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
" E- t& S4 E+ C' ~不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
0 a0 W4 \3 p- `1 R自我的求知欲才是最重要的
4 I+ Y2 Y2 i! i5 m, S; t9 f8 a7 ]
  w; K9 r* d; N+ l( u我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
7 f3 G( r- M- W! L* Z, Q3 m) v) a但想学的人，总是学的 ...

+ A, Y0 q' L4 i( z
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

- F5 v1 k) S: A- y( D- _
$ }% i: k2 q$ H这个方法听起来很好，一点不唐突。

8 p" ~% s: W3 M. N. @% k嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
5 `' T: u1 f9 A' A但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
3 r, Y/ [7 U, J/ D! j8 @今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

3 R+ y# p4 t% u: x2 ]2 i9 }$ @好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
0 @5 J4 L9 Z8 z" v
6 q- Q% x" N1 ~4 o( r/ u6 k- D' N/ {好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
4 U; v/ D. A9 D4 f  H' q) U咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

* }5 q8 x) C9 j* c6 M5 V. o, l

8 A: F2 g5 }8 ^) c; P) e, P( C要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

- n$ k2 \8 [3 s# J% Z* q马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。