西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
3 N& s7 _8 m- F5 u9 u) \
" o) d$ G6 ]' U# |5 q4 H我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
1 d$ w1 o* q0 q7 f, M$ J, ~3 M听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
9 j  ?! Z  e) q0 F5 c
; L  E! c) l( o" B; p  X我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

$ q- }; J0 \1 d% E, U我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
' h/ ~9 x; T! S& f* i等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

" t6 {% W$ n- w% y6 u那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
+ b% ~( |. S. ]  U& N不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
5 V( F! f" d4 E& ]2 f9 Z* R: h上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

/ z4 L& R, H, h! p9 `: l关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
4 F, D8 d5 Q; H9 y) W你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
9 W- w* Z+ O$ u$ r4 e$ `# f; u总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
2 a! m8 S) ?. P. e
) e  f) O' c/ t- O% E  q3 E# Y还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
8 ?# G- w$ b  m) j& K: H谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

* ?; m4 B4 Z4 S+ k嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
  c8 j$ h1 t* X3 k或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
$ v( R; y1 r% b' }" `再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
$ o1 x) ^+ R; ?2 S5 e: y5 X8 i5 I正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
/ [. c8 y6 P$ l  g我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
+ C. g0 Z$ G# A. `5 ^像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
7 b, S# Y& j+ P6 \- z然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
6 m5 x& ~0 J+ `: z及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
4 Q2 `9 L! ]) q1 A; C6 k/ `% }9 Y但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
% z$ B( l/ N. \/ a对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

3 w8 k% z5 |5 h$ {$ h6 l1 Z没关系的，谁不一开始就是那样啊，
3 W2 p6 D0 x+ Z( J不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
% L1 P" l- M; A9 n. E自我的求知欲才是最重要的
0 G1 P& U7 P# W. }" \* J" M4 `. B0 N
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
3 m# _& f+ U3 |* x2 |1 {我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
' @3 r; h. U9 t  r2 r+ ?  E像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

0 b! U, b/ x5 _9 h1 M
) b- u( i* Y* }) B) }. G6 n3 u谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
5 |) v. a& R+ Q9 ?% B: Y" M* r但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
# V0 n+ V2 I, K3 p- v8 H/ r* ^引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

) r8 {6 Y" N% |; @4 ~0 q, A好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

% Z& ~# a4 }- m1 `: p好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

1 [1 a) t  ^# U9 s& D5 l9 M
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

) f2 k4 M7 f6 d% I( w呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

; W6 S& i0 W& {# N1 p要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

' P: r8 O, m2 I$ Z/ X/ N* ]* V* E
. |  h# l# Q. V+ i( J& N- m4 y马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。